Как начать использовать E-Learning в небольшой компании?

Каждая успешная компания, по мере своего взросления, проходит примерно через одни и те же шаги. Зарождение идеи решающей проблемы других людей или упрощающая жизнь человеку, поиск подходящих ключевых людей на руководящие должности, поиск инвесторов или утверждение планов в родительской компании и т.д. После прохождения вышеописанных основных этапов начинается следующий круг выстраивания компании. Набор сотрудников, осуществляющих прямые задачи компании и их обучение.

Пока в компании работает 10-15 человек знания между сотрудниками достаточно легко передавать во фронтальной форме. В виде обычного разговора или регулярных собраний, где коллеги делятся друг с другом информацией. Со временем, компания начинает разрастаться и небольшой комнаты встреч недостаточно для того, чтобы вместить 40-50 сотрудников. Кроме того, возникает не только проблема нехватки пространства, но появляется и сложности собрать всех этих людей вместе в одно и то же время.

Новые знания и изменения в компании теперь генерируется совсем с другой скоростью и руководители начинают понимать, что уследить за всем и проконтролировать потоки информации становится намного сложнее. Темп работы возрастает и нет времени делать паузы для того, чтобы ходить в каждый отдел и растолковывать, что к чему и почему что-то изменилось. Дальновидные работники начинают улавливать, что знания в компании нигде не фиксируются и идет утечка информации. Если понаблюдать со стороны за компанией в этот период, можно увидеть как  сотрудники наступают по очереди на одни и те же грабли. Обычно после этого, сразу из нескольких отделов начинают поступать предложения создать общую базу знаний для аккумуляции существующей в компании информации. Если вышеописанная история напоминает вам ситуацию в вашей компании, самое время начать знакомства с E-Learning.

С чего начать внедрение E-Learning в компании?

Первым шагом во внедрении E-Learning является выбор подходящего формата хранения информации и в зависимости от этого выбор платформы.

Есть два основных формата для хранения информации в Базе Знаний:

  • Текстовые страницы на базе Wiki-движка
  • Использование связки системы управления обучением (Learning Management System) и редактора курсов (Rapid Authoring Tool)

Wiki

Wiki-платформа позволяет хранить данные в виде отдельных страниц, каждая из которых посвящена своей теме. На страницах можно использовать иллюстрации, видео, а в некоторых системах и аудио файлы. По сути, вы строите собственную внутриорганизационную Википедию. В этом заключены как плюсы, так и минусы данного формата. Плюсы выражаются в возможности выстроить простую и понятную иерархию категорий и тем. Главный же минус в однообразии материалов и невозможность сделать их интерактивными. В связи с чем появляется проблема мотивации сотрудников к постоянному использованию такой платформы. Читать десятки текстовых страниц не самое приятное занятие.

knowledge_base_wiki

LMS + Rapid Authoring Tool

Rapid Authoring Tool – также иногда называется Course Builder, позволяет создавать интерактивные курсы. Слово Rapid в данном случае говорит о том, что на таком инструменте может создать курс даже пользователь не имеющий никакого предыдущего опыта с E-Learning. Обычно подразумевается простота использования программы и возможность создать полноценный курс в максимально краткие сроки.

Learning Management System – площадка для размещения готовых курсов, управления пользователями и группами, и отслеживания статистики по обучению. Именно здесь размещаются готовые курсы, созданные в Authoring Tool. Так сложилось, что LMSs и Authoring Tools раньше всегда являлись отдельными продуктами и продавались по раздельности. За последние пять лет ситуация стала немного меняться и сегодня можно найти решения, объединяющие в себе оба инструмента.

geenio-lms-courses

Так что лучше выбрать? Wiki или LMS and Authoring Tool?

Однозначный ответ в данном случае дать сложно. Все зависит от ваших приоритетов. Развертывание Wiki-платформы обычно гораздо более сложный и длительный процесс и требует активного участия IT-отдела. Выбор вариантов Wiki конструкторов небольшой и поэтому существующие решения могут не удовлетворить пользователя с большими запросами. В случае с LMS и Authoring Tool – это либо обычная установка программы на компьютере, либо более популярный вариант – использование облачного решения. В таком случае развертывание вообще не нужно, все настраивается под себя в течении одного-двух дней. Не менее важно и то, что отпадает нужда заниматься поддержкой системы и ее обновлениями. В облачных решениях за это ответственен поставщик услуг и все обновления устанавливаются автоматически.  

В плане использования текстовый поиск лучше работает в Wiki-платформе, так как большинство контента внутри базы знаний является текстовым. Создание Wiki-странички занимаете мало времени. Learning Management System в свою очередь гораздо приятней в использовании и за счет возможности публикации интерактивных курсов мотивирует сотрудников к самостоятельному обучению. Немаловажным плюсом является и наличие во многих LMS инструмента для создания тестов и опросов. Это позволяет не только передавать знания сотрудникам, но и проверять насколько они были хорошо усвоены и нет ли нужды пройтись по какой-то из тем еще раз. Дополнительным преимуществом LMS является возможность отслеживания статистики по протеканию обучения, как глобальной по отдельно взятому курсу или группе пользователей, так и по отдельно взятому сотруднику. В большинстве случаев все данные можно тут же экспортировать в виде отчета.

Не сложно ли будет создавать курс человек не знакомому с E-Learning?

Многие из современных редакторов курсов могут похвастаться удобными и простыми интерфейсами. Сложность освоения такого сервиса находится примерно на уровне использования Gmail или PowerPoint. Главное ударение в таких программах делается на самостоятельное, интуитивное освоение. Ознакомление с возможностями обычно происходит либо методом тыка, либо за счет просмотра коротких видеороликов. Большинство компаний могут обеспечить проведения вебинара для обучения сотрудников клиента, если возникает такая нужда.

authoring tool

Преимущество Rapid Authoring Tools над обычными редакторами курсов в том, что далекий от E-Learning человек может освоить такой инструмент досконально за 1-2 дня. В то время, как обучение использованию серьезных редакторов курсов может длиться месяцами. По этой причине, для небольших компаний я бы рекомендовал начать именно с Rapid Authoring Tools. На первые пару лет этого будет более, чем достаточно. Если в будущем окажется, что возникнет нужда создавать более крутые курсы, вы в любой момент сможете поднять уровень, без нужды переезжать из одной LMS на другую.

Немаловажно и то, что для использования такого редактора курсов компании нет надобности искать узкого специалиста, который будет заниматься обучением сотрудников. Сегодня ударение делается на то, что любой сотрудник компании сможет освоиться с продуктом и в течении нескольких дней создать полноценный интерактивный курс. Поэтому у вас не должно быть причин бояться внедрения E-Learning в своей компании.

О том, на что нужно ориентироваться при выборе LMS вы можете узнать из статьи Рекомендации по выбору системы управления обучением. В качестве простого и удобного инструмента для создания курсов (Rapid Authoring Tool) хотелось бы порекомендовать Geenio. Данное решение изначально разрабатывалось с прицелом на людей, не имеющих предыдущего опыта с E-Learning. По этой причине все возможности и встроенные инструменты продумывались со стороны простоты освоения и удобства использования.

Как дальше развивать E-Learning в компании?

После того, как база знаний станет в вашей компании знакомым для всех сотрудников местом и к ней будут обращаться за помощью на постоянной основе, стоит задуматься об оптимизации БЗ под ключевые поисковые запросы. Об этом можно прочесть в статьей о Knowledge Centered Support методологии. В качестве еще одного направления развития E-Learning в компании хочу предложить тему управления талантами (Talent Management). Управление талантами позволяет выявить талантливых сотрудников на основе собранной во время обучения информации с целью выбрать подходящих людей на важные должности. Таким образом, прохождение курсов, тестов и отслеживание статистики приобретает дополнительное значение и позволяет использовать собранные данные для продвижения сотрудников.

KCS Методология – Внедрение

Прежде чем начать рассказывать об адаптации и внедрении Knowledge-Cetnered Support, давайте попробуем разобраться в одном ключевом понятии этой методологии. А именно, что такое знания?! Мы постоянно используем это понятие в профессиональном общении, но когда нас просят дать определение знаниям, оно не срывается с наших губ и нам приходится шевелить извилинами, прежде чем дать четкий ответ собеседнику.

Понятие “знания” проще объяснять в контексте таких понятий как данные и информация. Своим собеседникам я всегда говорю, что информация – это переработанные кем-то данные, представляемые в удобном и доступном формате. Знания же, это обработанная человеком информация. Знания очень сложно “взять” у кого-то. Взять можно информацию, но в знания она превратиться только после того, как человек самостоятельно переварит ее и на основе предоставленной информации сделает для себя какие-то выводы.

KCS методология объясняет знания немного иначе, она дополняет написанное выше. В контексте методологии знания – это информация, на основе которой я могу совершать действия. KCS ищет возможность сбора коллективного опыта внутри организации. Сбор такого вида опыта, который могут использовать другие. “Использовать” и “действовать на основе” – это ключевые слова в данном контексте. Knowledge-Centered Support предлагает работать прежде всего со знаниями, на основе которых можно совершать действия. Именно вокруг них идет работа, когда мы пытаемся начать внедрение методологии в новой компании.

KCS поднимает командную работу на новый уровень. Организации необходимо поменять свои взгляды на сбор и создание новых знаний. Классический вариант, когда в компании генерацией новой информации и знаний занимается профессионал или группа профессионалов из отдела обучения, в данной методологии работать не будет. В KCS знания создают и поддерживают все участники команды. Задача участников команды не только решать конкретные проблемы клиентов, но и повышать качество обучения внутри организации, собирать и улучшать коллективные знания. С коллективного управления знаниями начинается трансформация и адаптация организации к KCS методологии.

Процессы, практики, методы и двойной цикл (Processes, practices and Techniques)

KCS процессы состоят из трех компонентов: Знания (KCS статьи), Цикл Решения (Solve loop) и Цикл Развития (Evolve loop). Знания являются сердцем и основой KCS. Они должны быть своевременными, легко находимыми и доступными для целевой аудитории. Практики и методы, описанные в Цикле Решения и Цикле Развития, сфокусированы на создании и актуализации статей со знаниями на основе определенных процедур.

В KCS, Цикл Решения в паре с Циклом Развития также принято называть “Двойным Циклом”. Давайте разберемся, почему его так называют и как выглядит внутри этот цикл.

KCS-Double-loop

Цикл Решения

Цикл Решения – отвечает за то, чтобы помочь найти решение для проблемы клиента. Все основные циклы должны иметь соответствующую статью в базе знаний. Такая статья знаний содержит в себе список с последовательностью действий, которые необходимо совершить сотруднику для оказания помощи клиенту. В этом цикле задача сотрудника – описать процесс решения конкретной проблемы у клиента, так чтобы его коллеги впоследствии могли использовать накопленные коллективные знания. Хорошо, когда такие статьи имеют какую-то постоянную, но не жесткую структуру.

Цикл Решения состоит из четырех практик:

Сбор знаний – сбор знаний во время процесса решения проблемы клиента (используя слова и фразы клиента). Чем раньше будет описана проблема, тем больше шансов, что она будет отражена правильно и в ней будет использоваться терминология клиента. По KCS методологии имеет смысл описать проблему в базе знаний, даже если для нее пока не найдено решение. Таким образом повышается шанс на то, что решение будет найдено благодаря коллективному знанию и кто-то из сотрудников, столкнувшихся с данной проблемой в прошлом, сможет описать процесс ее решения. В оптимальном варианте сотрудник компании, оказавший только что помощь клиенту, заглянет в базу знаний KCS в своем отделе/организации, проверит актуальность статьи, связанной с этой проблемой и попытается улучшить содержащуюся в ней информацию.  

Структура повторного использования – постоянная последовательная структура статей БЗ и простые шаблоны повышают читабельность статей и улучшают восприятие информации, описанной в ней. У сотрудников должна быть возможность легко определять, где в статье описана проблема, где начинается ее решение и где можно найти часть, описывающую дополнительные детали, связанные со спецификой среды и настроек клиента. Структурированные статьи с постоянным форматом помогут сэкономить массу времени вашим сотрудникам и упростить поиск нужной информации.

Повторное использование – поисковые запросы в базе знаний должны сохранятся и анализироваться. Слова и фразы, введенные в поле поиска, являются ценной информацией, на основе которой необходимо оптимизировать существующие статьи БЗ. Это повысит шанс на то, что в следующий раз релевантная статья точно будет найдена во время поиска и при использовании пользовательской терминологии. Если статьи на момент возникновения проблемы до сих пор не существует, то новую статью необходимо начать с фразы, использованной в поисковом запросе. Проще говоря, методология рекомендует сотрудникам отделов обслуживания пробовать искать статьи по фразам клиента, с которым они общаются, и проверять, имеется ли ответ с соответствующим решением.

Улучшение и совершенствование – база знаний является общим, коллективным опытом. Важно, чтобы все участники коллектива взяли на себя ответственность за те статьи, с которыми они работают. Если один из сотрудников замечает что-то неправильное, устаревшее или непонятное в статье, он должен быть ответственным и не забыть пометить статью нужным образом, чтобы все могли видеть, что статья требует исправлений или доработки. Если сотрудник уверен в правильности поправок и у него есть необходимые права для редактирования конкретной статьи, он должен иметь возможность внести нужные исправления. Если внутри команды удастся развить чувство ответственности за релевантность статьей в базе знаний, то это повысит привязанность сотрудников к ним и им будет проще принимать решение о необходимых поправках.

Цикл Развития

Цикл Развития – это процесс развития и поддержки существующих знаний. На протяжении этого цикла проверяется качество статей, их актуальность, отсутствие дубликатов и соответствие статей установленному формату.

Цикл Развития состоит из четырех практик:

  1. Здоровье контента – термин придуманный в KCS, который подразумевает соответствие всех статей определенному качеству по списку критериев. Для этого существует своя внутренняя система для оценки статей – Article Quality Index (AQI) или Индекс Качества Статей.

    В соответствии с AQI проверяются прежде всего следующие параметры:
  • Заголовок статьи должен четко отражать ее содержание.
  • Наличие глоссария с перечнем используемых в базе знаний терминов. Методология KCS требует от всех участников команды использовать одни и те же термины в своих статьях.
  • Использование постоянной структуры, стиля и шаблонов при создании нового контента. Если с этим возникают проблемы, можно создать несколько хороших примеров статей и рекомендовать заглядывать в них, чтобы следовать определенной структуре и формату.
  • Слежение за отсутствием дубликатов статей в базе знаний. Проверка существующих в базе статей перед созданием нового контента.
  • Правильно проставленные метаданные, текущий статус статьи, ее тип, ключевые слова (если таковые используются в системе).
  1. Интеграция процессов.

Для наиболее быстрого и глубокого внедрения KCS внутри компании необходимо интегрировать базу знаний KCS со всеми основными внутриорганизационными платформами. Прежде всего, речь идет о CRM-системах и системе поддержки и видения обращений (Support, Service and Ticket services). Иными словами, необходима интеграция между БЗ и всеми системами обслуживания клиентов/сотрудников (если вы хотите использовать KCS за рамками отдела тех.поддержки). В таком случае можно будет обращаться к необходимому контенту прямо при открытие новой заявки и не тратить время на поиски базы знаний и соответствующей статьи. Кроме того, полезно добавить возможность давать ссылки прямо из заявки (тикета), какая именно статья из базы знаний помогла решить данную проблему.

  1. Контроль качества во многом пересекается с первым пунктом “Здоровье контента”. Однако, помимо оценки качества статей по методике AQI, описанной выше, в отношении контроля качества много внимания уделяется проверке эффективности сотрудников. В KCS есть вспомогательные практики для выстраивания отношений внутри команды и повышения ее эффективности. Например, существует такое понятие как KCS роли, которые помогают распределить обязанности между всеми участниками группы и взять на себя ответственность за отдельные аспекты работы и развития системы.

Все роли предназначены для того, чтобы развивать в организации совместную работу, внутреннее распространение знаний и движение от индивидуальных знаний к коллективному знанию. При оценивании эффективности сотрудников важно делать упор не на личных успехах индивидуалов, а на том, что они сделали в плане развития коллективных знаний внутри организации. Какой вклад они внесли в плане совместной работы и сотрудничества.

  1. Лидерство и общение.

Из предыдущего пункта можно сделать вывод, насколько важно поддерживать коммуникации между сотрудниками. Не менее важно и наличие лидеров, которые могли бы взять на себя ответственность, развивать систему в нужном направлении и мотивировать своих коллег делать вклад со своей стороны. Лидеры являются ключевыми фигурами в становлении KCS-методологии внутри компании, и помимо мотивации своих подчиненных и коллег, на них возлагаются две дополнительные задачи:

  1. Определять и ставить желаемые цели для всей команды.
  2. Убедиться в том, что существующие в организации инструменты и инфраструктура интегрированы с KCS базой и помогают поддерживать рабочие процессы.

Для выстраивания коммуникаций и общения внутри компании в KCS есть целый ряд понятий и медиумов. Прочитать о некоторых из них можно здесь. Геймификация может помочь с мотивацией сотрудников и приукрасить работу созданием новых й целей и развитием желания достигнуть нового уровня. Также не стоит забывать и о материальных поощрениях. Однако, обо всем этом мы поговорим с вами в следующей статье.

Влияние современных трендов на создание электронных курсов

За последние несколько лет резко изменились требования к электронным курсам и к программам, в которых они создаются. Тренды, навязанные общественным мнением, подбивают авторов курсов создавать нечто совершенно отличное от того, к чему мы успели привыкнуть. Безусловно, многие новшества проходят мимолетно, не успев отстоять своё право на существование и разговоры о них стихают спустя пару лет. Но есть и такие, которые не только продолжают обрастать реальными примерами, но и находят применение в повседневной работе во многих отраслях.

Начать работу над Geenio нас подбили не модные маркетинговые слова и не разговоры коллег, а наша собственная необходимость в удобном решении, которого, к сожалению, мы не могли найти для себя в тот момент. Дело в том, что половина нашей изначальной команды состояла из специалистов работающих в сфере E-Learning, создающих курсы и обучающих коллег внутри компаний. Каждый из нас по отдельности усилено пытался подобрать оптимальное решение для своей организации, но предлагаемые варианты от различных поставщиков не устраивали. Приходилось понижать свои требования к продукту и продолжать работать с тем, что есть.

Как-то так совпало, что мы все столкнулись со схожими проблемами практически одновременно и на фоне всего этого появилась идея создать собственный инструмент, с блек-джеком и геймификацией. Такой продукт, который прежде всего покрывал бы наши нужды и позволял использовать современные технологии отрасли. При этом у нас было ещё одно важное требование к продукту – интерфейс должен соответствовать нынешним стандартам интернет-сервисов, а не выглядеть пережитком 90-ых.

Постепенно абстрактная идея стала развиваться и оформилась в виде структурированного описания проекта. Сформировалась основная команда с четко распределенными ролями и в работу включились программисты и дизайнеры, которые, в свою очередь, привнесли в проект много инновационных решений.

Geenio4

Изначально наши аппетиты были безграничными, хотелось добавить очень много различных модулей и функций. Нам стало понятно, что всего сразу мы охватить не сможем. Было решено выделить основные проблемы и нужды, которые требовалось решить в первую очередь. Таким образом вырисовались три основных модуля системы:

  • Инструмент для создания курсов (Редактор)
  • Конструктор тестов
  • Система управления обучением (LMS)

Что такое нелинейность и зачем она нужна?

К редактору курсов у нас были особые требования. Нам, как авторам и создателям профессиональных курсов, давно хотелось использовать нелинейность в своих курсах и создавать ситуации, когда курс самостоятельно подстраивается под знания ученика и вместе с этим меняются пути прохождения курса. По нашим ощущениям, ключевым моментом в прохождении пользователем курса является его общее впечатление и эмоции от процесса. Положительные впечатления помогают лучше осваивать новую информацию и дольше удерживать её. Если уровень представляемого материала слишком высокий – ученик завершит курс с чувством усталости и неудовлетворенности. Если уровень слишком низкий – ученик будет скучать и просто перелистывать страницы, поэтому никакой дополнительной информации мы не сможем ему донести. По этой причине, важно уметь подстраиваться под уровень ученика. Задача нелинейных курсов – создать несколько различных уровней сложности для сотрудников и перебрасывать пользователя на нужный уровень в соответствии с его знаниями и ответами.

Для этой цели мы создали отдельный элемент – “Карта Обучения”. В этом режиме можно добавлять новые страницы, уроки (наборы страниц), вопросы и тесты (наборы вопросов). “Карта Обучения” является визуализацией всего процесса прохождения курса и позволяет создавать альтернативные пути развития событий. Таким образом, создатель курса всегда видит весь путь обучения, от начала и до конца, все ответвления и переходы между различными ветками развития событий.

Geenio Pathboard

По сути, курс может развиваться на нескольких параллельных путях. Изначально пользователь начинает обучение на среднем уровне, изучает первые страницы, а затем проходит небольшой тест. В зависимости от ответов, пользователь останется на среднем уровне или будет перенесен на более высокий уровень курса, где он сможет получить больше полезной, сконцентрированной информации. Если ответы были неверными, пользователь останется на среднем уровне или же будет переведен на более низкий уровень сложности, в зависимости от пожеланий создателя курса. Соответственно на более простой ветке курса пользователь найдет дополнительные объяснения по проблематичной для него теме, сможет получить более наглядные материалы и сможет лучше усвоить знания.

Никто не ограничивает творческий простор автора, он может периодически в процессе курса проверять понимание пройденного материала и, в зависимости от этого, направлять пользователя в другие ветки. Главное – не плодить ненужные сущности.

Геймификация – место, где ошибаются многие

Мы практически сразу для себя решили, что геймификация в обучении – это обязательный для нас компонент. Игровые механики, грамотно встроенные в процесс обучение, являются одним из тех немногих элементов, которые способны сильно увлечь и мотивировать учеников, помочь им совершить серьезный рывок в получении новых навыков. Замечательный курс Кевина Вербаха на Coursera лишь подтвердил это и усилил желание внедрить элементы геймификации в Geenio. Но, несмотря на большую популярность этого направления и большое количество материалов в сети, пристроить геймификацию к сервису оказалось одной из самых сложных задач.

Многие не подозревают, что в зависимости от того, как в сервисе или курсе будут реализованы игровые элементы, можно не только не принести пользу, но и нанести вред. В геймификации есть много проблематичных аспектов, о которых не все догадываются и не учитывают. Наиболее критичны следующие из них:

  • Игровые элементы – не то же самое, что игра. Если перейти тонкую грань, ученик уйдет в механический игровой процесс и забудет о самом обучении. На этом месте спотыкаются многие, даже большие компании. Именно по причине совершения ошибок несколькими известными компаниями в способе реализации многие перестали воспринимать геймификацию всерьёз.
  • Геймификация не должна быть самостоятельным модулем. Она должна быть надстройкой над основным продуктом и служить вспомогательным элементом, мягко дополняя основной функционал. Она должна обогащать создаваемые процессы и добавлять в них изюминку.
  • Недостаточно просто добавить десятки различных наград, внутреннее начисление очков и уровни. У всех этих элементов должна быть четкая логика, которую пользователи понимают и видят в ней смысл. Весь процесс получения отличительных знаков и дальнейшее их преобразование во что-то другое должен быть логически продуманными и оправданными в глазах пользователя.
  • Бейджи, награды, знаки отличия должны выдаваться пользователям в очень ограниченном количестве, иначе они потеряют свой вес и значимость.

За время разработки продукта мы несколько раз пытались подступиться к геймификации и пытались прийти к ней с различных сторон. Но каждый раз спотыкались об один из вышеописанных пунктов. В описании всё получалось привлекательно и логично, но когда доходило дело до проверки полезности и действительно необходимости таких элементов, мы понимали, что часть полезности притянута за уши, что без такого автор может легко обойтись и всё это лишь усложнит использование сервиса. Документ по функционалу геймификации оказался самым спорным внутри нашей компании. Описание геймификации у нас менялось пять раз! В конечном итоге мы нашли золотую середину и решили начать с нескольких простых, но очень полезных функций и ожидаем, что пользователи сервиса, попробовав и оценив наши идеи, самостоятельно дальше направят нас на дальнейшее развитие геймификации.

Одним из основных наших выводов касательно геймификации стало понимание того, что не стоит полностью отдавать её в руки создателей курсов. Никто лучше начальника не знает, какими знаниями и навыками должны владеть его сотрудники. Так почему бы в таком случае не предоставить ему право создавать индивидуальные бейджи по группам знаний? Всё что нужно сделать менеджеру, так это задать правило, которое будет определять когда и какой бейдж выдать сотруднику, выполнившему план обучения.

Скажем, если сотрудник успешно завершит курс A, курс B и курс C с хорошими результатами, выдать ему знак отличия “Специалист ABC” или самому активному сотруднику, который завершил больше всех курсов в отделе, выдать автоматически бейдж “Лидер”. Сказано – сделано! Таким образом, менеджер стал участником процесса обучения, он четко задает цели своим сотрудникам с помощью установленных правил, сотрудники, в свою очередь, всегда могут посмотреть какие знаки отличия определил в системе начальник. Создатели курса тоже не обделены, они могут выдавать бейджи за успешное завершение своих курсов и регулировать “вес” награды в зависимости от успехов ученика. Никто не остался без внимания и все участвуют в одном общем процессе.

Облачные решения и их польза для E-Learning

Тенденция ухода в облачные услуги (SaaS) продолжает набирать обороты и начинает доминировать над привычными для большинства традиционными программами. Даже такие гиганты как SAP и Adobe не могут оставаться в стороне и взялись за активное развитие своих облачных решений. Большинство экспертов считают, что в ближайшем будущем тенденция сохранится и компании будут продолжать миграцию на SaaS-услуги, так как это проще, дешевле и требует меньших усилий со стороны заказчика.

Оценив существующие решения среди интернет-сервисов посвященных электронному обучению, мы были очень удивлены. Такие сервисы нашлись и своей внешней оберткой они казались очень привлекательными и интересными. При первом знакомстве и рассмотрении изнутри в некоторых из них оказалось большое количество полезных функций. Но попробовав разработать небольшой курс, мы столкнулись с большим количеством недочетов, багов и просто неработающих кнопок. Стало понятно, что к онлайновым редакторам курсов и системам управления обучением есть огромный интерес, что новые решения в этом направлении очень востребованы, так как существующие продукты не могут полностью удовлетворить пользователей.

Geenio5

Мы решили, что нет причины придумывать колесо заново и пытаться составить конкуренцию таким удобным и устоявшимся в отрасли программам, как Adobe Captivate и Articulate Storyline, когда ситуация на рынке онлайн-решений оставляет желать лучшего. Кроме того, мы, поколение, выросшее вместе с Интернетом, не могли представить себе наш продукт иначе по нескольким причинам.

  • Нам нужен был легкий, быстрый и отовсюду доступный сервис.
  • Было желание не задумываться о том, где и как разместить готовый курс, а просто нажать кнопку и предоставить к нему доступ нужной аудитории.
  • Очень хотелось иметь возможность продолжить работу над курсом с планшета по дороге куда-либо.
  • Казалось привлекательным иметь возможность обсудить курс с коллегами прямо в комментариях на его главной странице или написать какие-то замечания автору.

Так и напрашивался вывод – разместиться онлайн и предоставлять сервис в таком режиме. В конечном итоге, это решение помогло нам реализовать все вышеперечисленные пункты. В дополнение к этому в процессе разработки мы решили воспользоваться преимуществом того, что сервис всегда находится в сети и таким образом появились новые полезные функции, которые мы не были изначально включены в описание продукта. Например, при попытке вставить картинку в свой курс пользователю будет предложено не только залить изображение со своего компьютера, но и поискать её в Google Images не выходя из Geenio, после чего добавить её на рабочий холст простым перетаскиванием мыши. Аналогичный функционал у нас появляется в при добавлении видео. Вместо того, чтобы идти самостоятельно искать ролик на YouTube, почему бы написать просто нужное слово в окне поиска и не перетащить видеоролик на одну из страниц создаваемого курса?

Полезность того или иного тренда сложно определить, пока не попробуешь применить его на практике. В процессе работы над Geenio мы успели испытать на себе множество различных трендов. Часть из них оказались пустышками и от них пришлось отказаться, часть оказались очень полезными и нам показалось очень странным, что люди не пришли к этому раньше.

Я хочу пожелать читателям не следовать моде слепо, стараться проверять сначала новые идеологии на практике в менее критичных проектах. Многие тренды надуманны. Если вы не нашли логического объяснения, зачем вам нужен тот или иной модный элемент, возможно, он ничего из себя не представляет, является продуктом маркетологов или не актуален именно для вас в связи со спецификой вашей компании. Пробуйте, делайте выводы и не бойтесь чувствовать себя «не в тренде», выражая собственное мнение. Не забывайте, что самое главное – это обучить сотрудника и передать ему знания.

Обучение и подготовка E-Learning специалистов

В обсуждении одной из статей в блоге “Ассоциации e-Learning специалистов” мне задали вопрос касательно того, как можно подготовить E-Learning специалиста и что такая программа подготовки может включать в себя. Начав писать ответ автору вопроса я понял, что эта тема гораздо шире одного комментария и решил системно подойти к вопросу и посвятить отдельную заметку в блоге.

Михаил, интересно было бы узнать как можно готовить специалистов e-learning – что у них там за программа такая.

HIT_logo В этой заметке я расскажу некоторые детали о том, как происходит обучение E-Learning специалистов в Holon Institute of Technology, в котором в своем время мне посчастливилось учиться. Факультет называется “Instructional Technologies”, а выпускники успешно сдавшие все проекты и экзамены получают B.A. и статус специалиста (“Instructional Designer”).

Подготовка E-Learning специалистов

На факультете есть три основных направления обучения:

  1. Технологии, базы данных и программирование
  2. Дизайн, пользовательские интерфейсы, работа с графикой и видео
  3. Психология, работа с людьми и подача материалов

В процессе обучения студент не выбирает по какому из трёх направлений ему идти, а изучает постепенно все нужные дисциплины. Большинство курсов относятся к одной из этих трех направлений, хотя есть и исключения. Постараюсь перечислить часть основных курсов в каждом из направлений.

Технологии, базы данных и программирование

Начиная от вводных курсов по протоколам, программированию и базам данных и заканчивая разработкой проектов в Flash-формате, на C# и Flex. Из того, что я вижу сегодня на официальном сайте, некоторые более не актуальные технологии сменились более современными языками. Например, вместо Флекса теперь изучают разработку под мобильные приложения.

Помимо различных языков программирования и общей концепции понимания языков, на факультете знакомили с инструментами непосредственно связанными с E-Learning. Знакомили с технологиями синхронного обучения и некоторыми существующими инструментами, пытались проводить несколько лекций именно в таком режиме, чтобы все могли почувствовать достоинства и недостатки такого формата. Изучали современные каналы связи и учебные концепции, таксономию, фолксономию и т.д.

Познакомились и опробовали несколько различных СДО (Система дистанционного обучения) и EPSS (Electronic performance support systems) существующие на израильском рынке.

Дизайн, пользовательские интерфейсы, работа с графикой и видео

В этом направлении обучали HTML, CSS, Adobe Photoshop, профессиональной фотографии и расположению объектов в пространстве, создание учебных сценариев и работе с Adobe Premiere. Был продвинутый курс по работе с 3D-графикой в Autodesk Maya, а также несколько курсов по UI и тестированию пользовательской реакции.

Кроме того, нас обучали тому, как представлять проект перед аудиторией, рисовать прототип и подготавливать визуальный покадровый сценарий. Ну и самое главное, не забыли дать попрактиковаться в разработке полноценных обучающих курсов.

HIT Demo

Психология, работа с людьми и подача материалов

В рамках этого направления изучались основные методологии обучения применяющиеся в различных странах от начала прошлого века и до сегодняшних дней. Различные направления в психологии и социологии так или иначе связанные с обучением и поведением человека. Например, социальный конструктивизм, бихевиоризм и когнитивность.

На более позднем этапе отдельные курсы по планированию и разработки теоретической части курсов, модель ADDIE и альтернативные методологии разработки. После чего, старательно пытались перенести эти знания из разряда теоретических в статус практических применений и принуждали писать проекты использую по прежнему популярную у нас ADDIE. Учили основам разработки обучения внутри организаций и управлению внутренними знаниями. Приглашали специалистов из различных компаний, которые рассказывали о проблемах связанных с корпоративным обучением и подводных камнях, на которые можно наткнуться по пути.

Были курсы по управлению проектами и использованию специфического софта для этих нужд. А также курсы посвященные юридическим вопросам связанным с авторским правом и оптимизации информации для людей с ограниченными возможностями.

Несколько интересных фактов о факультете

Поскольку направление достаточно новое, то и факультет сформировался в середине двухтысячных. Соответственно и методы обучения довольно современные. Очень много задач студентам приходится решать в группах по 2-5 человек. Много совместных проектов, часто не просто вымышленных, а по просьбам внешних компаний и организаций, которые позволяют студентам попрактиковаться в реальных задачах и свою очередь получают бесплатный продукт. В половине курсов активно практикуется “перевернутое обучение”, когда перед студентом или группой студентов ставится задача самостоятельно копнуть в выбранном ими направлении, изучить все материалы, которые они смогут добыть и подготовить лекцию для сокурсников. В большинстве случаев, такие лекции и доклады в исполнении студентов были намного интересней и понятней, чем лекции профессоров, так как подавались в более естественной и привлекательной форме.

Половина преподавателей факультета в моё время являлись не только преподавателями, но и параллельно работали в сфере электронного обучения. В большинстве случаев, это были частные предприниматели, хозяева фирм занимающихся E-Learning или компетентные внешние консультанты. По этой причине, студенты не только изучали теорию, но и получали наглядные юз-кейсы из реальной жизни.

HIT Telem Cloud

В последний год обучения студенты делятся на пары и получают список реальных внешних заказчиков обратившихся за помощью в институт со своими проектами, которые им хотелось бы реализовать. Каждая пара выбирает для себя тот проект, который ей больше нравится и начинается планирование и воплощения проекта в жизнь. Причем, это не ограничивается письменными заданием со стороны клиента, а требует встреч на территории заказчика (в компаниях и организациях), выяснение реальных нужд, разработки в соответствии с требованиями, а затем процесс внедрения и отслеживания результатов. Для оценки финальных результатов приглашаются не только сами студенты, но и контактные лица из компаний, которые могут прокомментировать результаты совместной работы и внедренных модулей обучения.

Мне большинство курсов и сам процесс обучения понравились, хотя здесь как всегда всё больше зависит от конкретных преподавателей и их умения создать правильную атмосферу. Очень продуктивным и полезным оказалось то, что большинство поставленных задач приходилось делать в парах или группах. “Перевернутое обучение”, по моим ощущением позволило понять и запомнить намного больше полезной информации, чем если бы проходило в классическом стиле. В целом, получил массу пользы от обучения на факультете “Учебных технологий” и доволен своим выбором.

 

DevLearn 2013 – Впечатления от конференции и выставки

devlearn 2013 logo

В конце октября, в Лас Вегасе, прошла очередная ежегодная конференция, посвященная E-Learning и обучению внутри компаний – DevLearn 2013. Устроителем конференции и выставки является eLearning Guild, одно из двух наиболее активных и влиятельных сообществ в сфере электронного обучения (второе сообщество ASTD). В данной заметке я бы хотел поделиться некоторыми интересными новостями и наблюдениями, сделанными на DevLearn в этом году.

Начнем с Articulate, который продолжает развивать свои инструменты, в частности инструмент для создания тестов. На этот раз в редактор тестов пытаются привнести элементы из редактора курсов. Например, следующие:

  • создание drag’n’drop заданий с использованием залитых пользователем изображений (для вопросов типа отсеивание по группам или нахождение подходящей пары)
  • использование персонажей (characters) в тестах
  • добавление эффектов и движений на объекты

Adobe в этом году поднажала в направлении работы с видео. На стенде демонстрировался продукт, который позволяет параллельно вести запись с камеры и с рабочего стола, миксовать их между собой и накладывать друг на друга. Непосредственно после записи создатель курса может в легкой форме отметить на таймлайне, в какой период времени какую из камер отображать, совместить видео запись с desktopа и камеры, а затем решить, какая из них будет доминирующей.

ZebraZapps выделились своим собственным редактором курсов. На конференции продукт представлял Michael Allen, один из известных ветеранов рынка eLearniing, автор десятка тематических книг и методологий обучения. Одним из заметных отличий ZebraZapps от других редакторов курсов является возможность редактировать любые элементы прямо в плеере во время просмотра. Текст, графики, объекты, все является динамическим и может быть изменено прямо в режиме просмотра. Количество функций и возможностей ZebraZapps поражает, но ветвеобразные меню и подменю внушают страх. Хочется задать авторам вопрос, сколько по их мнению пользователь должен потратить времени на изучение основного функционала программы?

На выставке большой популярностью пользовался стенд компании eLearning Brothers, которая предоставляет готовые тимплейты, темы оформления и персонажей для использования в редакторах курсов. Компания является доминирующей в этом направлении и предоставляет свои услуги как частным лицам, так и другим eLearning вендорам. Как оказалось, Articulate Storyline использует готовые решения, созданные eLearning Brothers, для предоставления графических объектов своим пользователям. Де-факто продукция компании стала стандартом на рынке, и их пакеты с наборами графических объектов можно приобретать отдельно и использовать во многих популярных редакторах курсов.

На конференции был заявлен новый поставщик на рынке E-Learning услуг – Geenio. По сути Geenio представляет собой LMS с встроенным редактором для создания курсов и инструментом для создания тестов. Всё это рассчитано на работу через веб-браузер, без нужды что-либо устанавливать на компьютер. Проект примечателен тем, что команда разработчиков и руководство находится в Москве, есть сотрудники из Новосибирска, США и Израиля. Я также имею самое непосредственное отношение к этому проекту, помогая продумывать продукт и оттачивать его отдельные аспекты.

Geenio Editor

В Geenio много внимания уделено удобности и наглядности интерфейса и соответствию современным стандартам. Примечательно ещё и то, что прямо из коробки Джинио умеет работать с планшетами. Причем, на iPad пользователь сможет не только просматривать готовые курсы, но и создавать новые или редактировать уже существующие. Пожалуй, именно этот момент больше всего удивлял гостей стенда. Внутренний редактор курсов предоставляет возможность создавать нелинейные курсы с помощью специального инструмента – Pathboard, который выглядит наглядно и очень необычно.

Geenio Pathboard

Планируется также добавить элементы геймификации. Причем не только для знакомства с самим продуктом, но и для предоставления такого рода инструментов авторам курсов. Есть много других интересных идей, часть из которых уже реализованы. Закрытое бета-тестирование начнется в скором времени, но пока только для тех, кто записался на участие во время DevLearn.

Pathgather – ещё один новый продукт на рынке. Визуально он многим напоминает Geenio, но цель у него менее глобальная. Основная идея – социальное обучение как основной инструмент для совместной работы в корпоративном секторе. По сути это современная, визуально располагающая LMS с упором на социальные фишки и взаимодействие.

Pathgather

Создатели предлагают инструмент для удобного складирования и каталогизации тысяч интернет курсов и различных источников информации в одном уютном месте – Pathgathere. Каждый сотрудник компании с помощью Pathgather может составлять “пути обучения”. Иными словами, он может делиться собственной методикой освоения материала, составляя последовательный список-путь по ресурсам, которые он считает полезными. Разработчики нам также обещают богатую статистику и аналитику по сотрудникам и трендам внутри организации. На данном этапе идет запись для раннего доступа к продукту, но уже сейчас можно заглянуть за занавес и посмотреть, как это симпатично выглядит и гладко работает.

HapYak: слоган этих ребят “Не важно, как вы используете видео – интерактивное видео более эффективно. Мы позволяем делать это просто.” HapYak позволяет вставлять гиперссылки на сайты прямо внутри видео. Но этим нас уже не удивишь, YouTube давно такое умеет. Зато HapYak позволяет создать простой интерфейс навигации внутри видео, и по нажатию на один из элементов меню навигации перебрасывает пользователя в нужное место внутри видео.

Hapyak Navigation

Видеоквизы – возможность вставлять вопросы внутрь видео. Поддерживаются как вопросы с множественным выбором, так и открытые вопросы с возможность ввода любого текста. Есть возможность интеграции HapYak с Pearson eCollege и другими LMS.

Hapyak Quiz

Кроме того, есть возможность рисовать прямо поверх видео, чтобы выделить главное на нем и поделиться экспертным мнением в доступной форме.

Hapyak Drawing

HapYak также обещают предоставить детальную статистику для отчетов. На что пользователи нажимают? Что заставляет их смотреть видео дольше обычного? Какая часть аудитории наиболее вовлечена? Отчеты на уровне пользователей и интеграция с популярными инструментами отслеживания статистики. Видимо, речь прежде всего идет о Google Analytics.

В этой заметке я немного рассказал об основных изменениях у больших игроков и познакомил вас с некоторыми интересными новичками, которые привносят на рынок нечто новое. В следующей статье я продолжу рассказ о DevLearn и поделюсь информацией об основных тенденциях и трендах на рынке редакторов курсов (Content Authoring Tools).

Рекомендации по выбору системы управления знаниями (LMS)

В рамках конференции “DevLearn 2012” E-Learning специалисты из Citizen Bank, Mike Baker и Jason Kistler, провели доклад на тему «Стратегии для выбора и внедрения системы управления знаниями» (Strategies for Selecting and Implementing an LMS). Представители Citizen Bank очень хорошо подготовились к докладу и представили массу важной информации, связанной с выбором поставщика LMS и ее пошаговым внедрением внутри компании. Помимо ценных сведений, изложенных во время лекции, они также снабдили всех участников блока вспомогательным документом, который оказался не менее интересным, чем сам доклад. Сотрудники Citizen Bank рассказали о недавнем собственном опыте выбора вендора для своей компании. Некоторая полезная информация из их доклада представлена ниже.

За последние несколько лет рынок LMS вырос в несколько раз. На сегодняшний день на рынке присутствует порядка 200 LMS-решений. Всё это привело к тому, что цены на системы управления знаниями стали более адекватными и сегодня гораздо проще подобрать для компании подходящего поставщика услуг.

В ходе доклада были выделены следующие важные моменты:

1. Компания начинает поиск новой LMS в том случае, когда имеются проблемные места с существующей системой. Производитель, который сможет быстрее остальных разглядеть боли (pain points) клиента и предоставить кастомизированное решение, избавляющее заказчика от этих проблем, обретет преданного и благодарного клиента. Среди болевых точек Citizen Bank, которые подтолкнули его сотрудников начать поиски нового инструмента, были:

  1. отсутствие быстрого ответа от support-отдела поставщика услуг
  2. отсутствие возможности легко прикрепить пользователей/группы пользователей к курсу или материалам
  3. невозможность назначить менеджеров, которые бы могли легко отслеживать всю информацию

2. Потенциальному поставщику LMS следует задавать правильные вопросы на предзакупочном этапе, чтобы понять и четко обозначить, какие функции нужны заказчику, а от которых можно отказаться и сэкономить затраты как поставщика, так и клиента, что сделает продукт более привлекательным для него. Умный клиент умеет представить четкий список требований к функционалу LMS. Если имеется такой список, обе стороны могут сэкономить массу времени и денежных средств. С клиентом нужно сразу обговорить, какие функции для него являются ключевыми в системе, а какие ему совсем ни к чему и поэтому не нужно тратить на них время разработчиков.

3. Производитель должен четко указать требования к инфраструктуре клиента. Вендор должен указать, среди прочего, следующие требования: браузеры, ширина интернет канала, плагины (JVM, Flash, etc.), а также узнать, есть ли в компании клиента IT-департамент, который будет сопровождать внедрение системы, и есть ли у них необходимая инфраструктура для развертывания системы.

4. Сильное присутствие в индустрии, то есть использование продукта компаниями-конкурентами из того же сектора, что и клиент, и их положительные отзывы о продукте, значительно повышают шансы на приобретение продукта. Например, несмотря на конкуренцию, представители Citizen Bank обзвонили своих коллег из других банков с вопросами о том, какими LMS пользуются они. Использование продукта конкурентами говорит о заточености LMS под конкретный рынок.

5. Демонстрация продукта клиенту обычно проходит в два этапа: 1) Демо 1 – участие сотрудника со стороны клиента в одном из общих вебинаров / живых демонстраций, проводимых производителем, 2) Демо 2 – демонстрация кастомизированной презентации продукта вышестоящим лицам, принимающим решения в компании клиента. Иногда для таких демонстраций приглашаются представители поставщика услуг, иногда сотрудник со стороны клиента самостоятельно представляет продукт своему начальству. Такая презентация строится на базе близкого общения с сотрудником компании, инициировавшем процесс сотрудничества, и содержит только “have to” функции, которые востребованы клиентом. Необходимо заранее оговорить с представителем клиента, на что сделать упор, какие функции лучше вообще не упоминать в презентации. Также важно быть на связи с инициатором процесса и работать с ним постоянно в целях сбора информации и подготовки документов.

6. Важно сопровождать клиента не только после того, как он приобретет продукт, но и обеспечить всю необходимую поддержку на этапе покупки. Необходимо помочь ему подготовить все необходимые документы для представления продукта в своей компании начальству и акционерам. Человек, представляющий продукт внутри своей компании, должен уметь четко и ясно выразить:

  1. Почему нужен новый продукт?
  2. Что не умеет делать текущий продукт по сравнению с новым? Какие дыры могут быть заделаны в старом продукте, а что абсолютно невозможно изменить?
  3. Почему было принято решение остановиться именно на данном поставщике? Чем его система лучше остальных? Четко назвать преимущества.

Если компания-производитель LMS будет достаточно умной и внимательной, она обеспечит необходимую поддержку сотруднику, представляющему продукт в своей компании, поможет составить необходимые документы и презентации, обеспечит сотрудника клиента недостающей информацией и подскажет, что ещё может спросить начальство.

7. Желательно иметь демо-акаунты для предварительной оценки продукта клиентом.

8. Необходимо попросить клиента предоставить юз-кейсы и привести живые примеры того, как будет использоваться LMS. Клиент должен подробно описать, что конкретно должны видеть менеджеры и какую информацию получать.

9. Должна поддерживаться постоянная связь с клиентом. Следует составлять совместные ежемесячные отчеты по внедрению, а также проводить вебинары с пояснениями непонятных моментов и ответами на вопросы, которые возникли у клиента в процессе внедрения системы.

10. Обязанность поставщика LMS – помогать клиенту использовать LMS так, как это было задумано создателями.

11. Производители LMS обычно знают цены у своих конкурентов, поэтому умный клиент может выяснить у конкурентов информацию о действительной стоимости предлагаемого продукта и его настоящем качестве. Не стоит пытаться завышать цену для отдельных клиентов или сообщать им неверные цены конкурентов на соответствующий продукт.

После длительных этапов отбора LMS Citizen Bank остановился на трех поставщиках. Однако, сотрудники банка долго не могли определиться с окончательным выбором из этих троих. Поскольку одним из больных моментов в старой LMS было долгое время ожидания ответа из support-отдела поставщика, было решено провести проверку на скорость фидбека со стороны отобранных поставщиков. Для проверки было заготовлено письмо с вопросами / требованиями, касающимися продукта. Один из поставщиков ответил на следующее утро, другой сослался на проходящую в данный момент конференцию и пообещал ответить на вопросы через пару дней, третий заметил письмо спустя неделю. Несложно догадаться, в пользу какого из трех поставщиков был сделан выбор. Такая нехитрая проверка помогает понять клиенту, какой будет скорость ответа от производителя в момент возникновения проблем.

Хочу обратить ваше внимание на прикрепленный документ LMS_Requirements_Checklist.xls. С таким списком на рынок приходит подготовленный клиент и начинает обзванивать вендоров, сравнивая функциональность каждого из рассматриваемых материалов. По сути этот документ является ещё одним хорошим ориентиром при выборе поставщика системы управления знаниями. Спасибо большое Майку и Джейсону за полезный доклад и предоставленные вспомогательные материалы.

По следам конференции DevLearn 2012

Ежегодная конференция DevLearn проходит в Лас-Вегасе и является самым большим и уважаемым событием в Северной Америке в сфере E-Learning.

В 2012 году в конференции участвовало около 2000 человек из 42 стран. Были представлены 85 вендоров с разнообразными продуктами и решениями для компаний. По официальной статистике, предоставленной организаторами мероприятия, в 2012 году средний бюджет, выделенный на учебные цели компаниями, направившими своих представителей на конференцию, составил $402570. 53,6% из общего количества участников DevLearn составляют люди, занимающие ключевые позиции в своих фирмах и обладающие правом принимать решения в своей компании.

DevLearn_attendee_roles
79,7% участников мероприятия являются представителями корпоративного сектора.

Тренды E-Learning в 2012 году

На DevLearn 2012 никаких серьезных изменений в трендах не произошло. Никто ничего нового и революционного не предложил. Единственное существенное изменение на рынке – это появления нового стандарта-спецификации по сбору и обмену информацией между системами управления обучением и обучающими материалами. Новый стандарт Tin Can привлек внимание большинства участников конференции и собирал полные залы людей. Много разговоров о сравнении SCORM и TIN CAN API, о сложности поддержки SCORM в LMS и учебных материалах на должном уровне, особенно в тех случаях, когда речь идет о корпорациях. За обедом сотрудник Ericsson рассказал нам о том, сколько времени у них отъедает внедрение SCORM во все материалы компании и сколько сложностей приходится преодолевать, о невозможности отслеживать продвижение пользователя при просмотре видео. Некоторые компании делают большой упор на использование видео-материалов и бывает, что такой вид материалов преобладает над текстовыми материалами.

Tin Can API

На конференции было официально заявлено, что новый стандарт Tin Can, отныне становится основным стандартом AICC, на который равняется весь рынок eLearning. Из 85 вендоров, представленных на выставке, 30 заявили о поддержке в своем продукте TIN CAN API. На сессии, посвященной Tin Can, зал был переполнен людьми. Новая спецификация де-факто становится основным стандартом рынка и сменит SCORM в ближайшие несколько лет. TIN CAN позволяет собирать подробную статистику о всех шагах пользователя и отражать это впоследствии при генерации отчетов, что очень привлекательно для всех начальников корпоративного уровня. Ключевое слово для убеждения – “Аналитика”. Аналитика такого уровня предоставляет гораздо больше информации и позволяет лучше понять нужды и проблемы сотрудников.

Mobile Learning

На сегодняшний день в мире продано 4 миллиарда телефонов. 50% учеников старших классов и 40% учеников средних классов имеют смартфон или планшет. Ожидается, что к 2016 году Enterprise сектор закупит 96 миллионов iPadов. Цифры довольно внушительные, но в ходе ряда дискуссий на DevLearn 2012 выяснилось, что влияние степени распространенности мобильных устройств на сферу eLearning не так однозначно. Конечно, есть новинки: например, одна из новых идей в мобильном обучении – изменение изучаемого контента в зависимости от показателей тега геолокации. Однако, несмотря на то, что вендоры продолжают внедрять модули для поддержки мобильных платформ в свои продукт и искусственно подогревают интерес к мобильному обучению, становится очевидно, что важность мобильного направления в электронном обучении слишком преувеличена.

Действительно, существует потребность отображать учебные материалы и проходить обучающие курсы на планшетах. Действительно, полезно иметь иногда доступ к справочной информации на корпоративном смартфоне, особенно, если работа сотрудников связанна с поездками к клиентам. Но приписанная мобильным устройствам значимость в нашей сфере на текущий момент настолько сильно преувеличена и настолько не соответствует реальному положению дел и востребованости со стороны клиентов, что многие начинают воспринимать Mobile Learning как большое надувательство, раздутое прессой и производителями (hype). Лидерами по количеству трафика среди разных устройств по-прежнему являются персональные компьютеры – 93%, в то время как у мобильных телефонов и планшетов лишь по 4,4% и 1,2% соответственно.

HTML5 Publishing

Схожее отношение чувствуется и по отношению к HTML5 Publishing. В отношении него прямо и открыто заявляют о том, что HTML5 – это не Flash. На HTML5 нельзя реализовать многие продвинутые функции Flash, разработка идентичных сложных элементов в большинстве случаев занимает на HTML5 больше времени, чем на Flash. Также HTML не может заменить Flash в полной мере в плане интерактивности и удобства, в частности в нем нет таймлайна. Сложные интерактивные элементы с помощью него не разработать, собственной среды разработки у него нет, по этим параметрам он тоже проигрывает флешу. Большинство крупных компаний в США до сих пор в качестве своего основного браузера используют Internet Explorer. Среди IE порядка 70% составляет IE6-IE8, которые вообще не поддерживают HTML5. Лидирующие производители браузеров так и не пришли к общим стандартам отображения – что Chrome, что Firefox, что IE10, каждый интерпретирует HTML5-код по-своему, что лишает его также и свойства универсальности. К тому же, если учесть, что стандарт HTML5 пока так и не был утвержден W3C как стандарт, а по-прежнему носит статус “working draft”, то его будущее и вовсе становится туманным.

Gamification

На докладе, проведенном специалистами из Google, был представлен кейс с использованием геймификации для сотрудников отделов продаж компании в ряде стран. Предыдущий курс имел очень низкие показатели посещаемости и участия со стороны сотрудников Google, а тесты, которые необходимо было пройти после прохождения курса, и вовсе оставались нетронутыми и о них вспоминали только, когда приходило официальное письмо о том, что их необходимо пройти до завтрашнего дня. В общем, несмотря на довольно активных сотрудников, в Google с тестами и обучающими материалами в отделе продаж был полный провал. Было решено написать обучающий курс с нуля. По такому случаю в отделе обучения решили попробовать использовать геймификацию в качестве инструмента для повышения мотивации сотрудников.

Каждый сотрудник был зарегистрирован под своим профайлом в новой системе. У каждого пользователя появилась шкала с продвижением в обучении, с текущем уровнем сотрудника (Level 1, Level 2…), очками и общим списком лидеров на главной странице внутреннего портала. За каждую минуту, проводимую за изучением курса, сотрудник получал очки. За кейсы, которые представлял сотрудник на общее обозрение, и за положительный опыт работы, которым он делился, также начислялись очки. Такая мотивационная система сработала, и в итоге большинство пользователей заработали в два раза больше очков (затратили больше времени), чем от них требовалось. На активное участие в новых курсах сотрудники затратили в среднем в 7 раз больше времени, чем на участие в прежних. 91% сотрудников рекомендовал новую систему своим коллегам. В среднем каждым пользователем было просмотрено по 400 минут материалов. 4712 материалов и сообщений было сгенерировано пользователями. 65% пользователей завершили все возможные курсы в течении одной недели, несмотря на то, что в их распоряжении было 15 дней. Для маркетинга новой системы внутри компании использовался довольно простой видео-ролик.

Менеджеры продаж сами по себе любят соперничать со своими коллегами. Leader Boards в данном случае послужила стимулом для соперничества. Возможно, это одна из причин успешности проекта в отделе продаж. Сработала бы такая схема в менее конкурентной среде – остается большим вопросом. Насколько повлияли пройденные курсы на показатели продаж, пока не известно, такие результаты проекта ещё не подведены. Вместе с тем, вышеприведенные цифры свидетельствуют о том, что внедрение элементов геймификации положительно повлияло на сам процесс обучения сотрудников, существенно повысило их интерес к прохождению обучающих курсов и заинтересованность в обмене полезной информацией с коллегами.

На другом докладе Карл Кэпп, один из гуру по использованию геймификации в электронном обучении, рассказал о том, в чем он видит роль нового направления. Он относит приведенные ниже примеры разработки курсов к геймификации, трактуя это понятие более широко, чем просто использование игровых элементов из компьютерных игр. В частности, он предлагает создавать учебные материалы в виде историй, поскольку так они запоминаются гораздо лучше, не выстраивать бесконечные блоки информации, а рассказывать историю с сюжетом и примерами.

Им выделены составные части хорошей истории:

  1. Characters (герои истории)
  2. Plot (фабула, интрига)
  3. Tension (завязка)
  4. Resolution (развязка)
  5. Conclusion (заключение)

Кроме того, Карл Кэпп обозначил основные моменты, которые не следует забывать при создании сценария курса: Fantasy – Challenge – Curiosity. Карл также сделал замечание, что не следует использовать геймификацию в целях развлечения, курс не должен превращаться в игру, это не основная его цель.

Персонажи (Characters)

Использование персонажей при создании курсов по-прежнему остается одной из популярных тем у вендоров и клиентов. Добавление персонажей было анонсировано еще для одного нового продукта Articulate Studio ’13. В одном из докладов приводились примеры того, что использование персонажей в построении курса повышает на 30% запоминаемость материала, если к персонажам привязывать интересную историю. Вместе с тем, один из докладчиков поделился информацией о том, что абсолютно не обязательно использовать фотографии живых людей, рисованные персонажи воспринимаются и запоминаются не хуже, чем живые фотографии.

Smart learning interactions

Интерактивные тимплейты страниц продолжают развиваться и по-прежнему пользуются популярностью. Вендоры заявляют о поддержке новых видов интерактивных форм. Пользователи приветствуют новые добавления интерактивных тимплейтов, так как это самый простой способ добавления интерактивных элементов в курс и превращения его в более визуально насыщенный продукт. Оформление интерактивных страниц не занимает много времени и не требует каких-то особых познаний. Articulate и Adobe в этом году сделали большой упор на интерактивные элементы. Есть ощущение, что им больше нечего предложить рынку, но возможно, спрос действительно настолько высок, что компании продолжают добавлять новые тимплейты в связи с просьбами пользователей.

DevLearn_countries
Большинство участников конференции граждане США и Канады.

Инструменты для создания курсов

Adobe Captivate 6

В качестве основных преимуществ Adobe Captivate 6 был выделен следующий функционал:

  1. HTML5 Publishing – возможность экспортировать курс в HTML5 и опубликовать его где угодно, с последующей возможностью просмотра на планшетах.
  2. Actors – добавление персонажей с различными эмоциями и позициями, которые можно вставлять на страницы курса.
  3. HD-screencast – запись экранов в высоком разрешении.
  4. Smart learning interactions – использование интерактивных тимплейтов страниц.
  5. Smoother integration with SCORM- and AICC-compliant LMSs – более тесная интеграция с принятыми стандартами.

Articulate Studio ’13

На первый-второй квартал 2013 года был намечен выход бета-версии Articulate Studio ’13, но официальный релиз продукта до сих пор не состоялся. Ничего особо революционного в ранней презентации продукта замечено не было:

  1. По сравнению с Articulate Studio ’09 в пять раз увеличена скорость работы программы.
  2. Добавлены персонажи из Storyline.
  3. Новые интерактивные тимплейты страниц (Conversation).
  4. Интерактивные вопросы типа Drag’n’drop.
  5. Поддержка Action Script 3.

Однако, после того, как слушатели начали задавать свои вопросы по поводу Studio ’13, выявилось несколько проблем:
1. Размер экспортируемых файлов в Studio ’09 просто гигантский. Об этой проблеме, судя по реакции разработчиков, никто в компании не подозревал и по этому поводу каких-то улучшений в новой версии не обещали. Зато по реакции аудитории на поднятый вопрос стало понятно, насколько эта проблема актуальна для многих.
2. Нет никакой интеграции между двумя продуктами Articulate. Нельзя импортировать/экспортировать проекты в/из Studio ’13 в Storyline и наоборот. В компании явно хотели разделить эти два продукта и сделать один стандартный продукт и один премиум. Но такой шаг тоже не вызвал одобрения слушателей.

Системы управления обучением (LMS)

Абсолютно неожиданно самой полезной лекцией на конференции оказалась “107 – Strategies for Selecting and Implementing an LMS”. Представители Citizen Bank очень хорошо подготовились к докладу и представили массу важной информации, связанной с выбором поставщика LMS и ее внедрением внутри компании. На этом докладе я почерпнул столько полезной информации, что одного-двух параграфов в рамках этой статьи будет явно мало. По этой причине, с вашего позволения, я опубликую материалы, касающиеся выбора поставщика LMS, в рамках отдельной, самостоятельной статьи “Рекомендации по выбору LMS”. Помимо ценной информации, предоставленной во время лекции, представители Citizen Bank снабдили всех участников блока вспомогательным документом, который оказался не менее информативным, чем сам доклад. Сотрудники банка рассказали о недавнем собственном опыте выбора вендора для своей компании.

За последние несколько лет рынок LMS вырос в несколько раз. На сегодняшний день на рынке присутствует порядка 200 LMS-решений. Всё это привело к тому, что цены стали более адекватными, и сегодня гораздо проще подобрать для компании подходящего поставщика услуг.

Content creation

Целая сессия была посвящена тому, как было бы здорово, если бы все материалы из LMS можно было в любой момент экспортировать в форматы XML + CSS.

Возможность совместного редактирования

На выставке производителей я пообщался с представителями Domiknow Claro, которые в качестве одного из основных преимуществ продукта продемонстрировали возможность совместного редактирования курса. В таком режиме есть возможность оставлять текстовые и видео комментарии прямо на слайдах курса, чтобы проще было совместно работать над курсом. Идея показалась интересной, но далеко не самой главной для такого рода продуктов. Для тех, кто с этим инструментом не знаком, скажу лишь, что это ещё один инструмент для создания курсов, основное отличие которого заключается в том, что создание курсов происходит полностью онлайн. В этом есть свои преимущества, например, доступность редактора с любого компьютера, публикация на хостинге поставщика и возможность работать с инструментом без нужды устанавливать что-либо на свой компьютер. Но также есть и свои недостатки, например, медленная скорость, нестабильность из-за работы в браузере и целый список недоработок и багов.

О важности Storyboard

На докладе одного из самых известных в мире разработчиков курсов, Кевина Торна, подчеркивалось, насколько важно иметь возможность посмотреть полную блок-схему курса со всеми страницами и связями между ними. Кевин всячески пытался убедить слушателей в том, что перед тем, как начать создавать курс, необходимо прописать его подробный сценарий и создать интерактивный макет переходов, чтобы понять, какая страница куда будет вести. Предлагается перед тем, как начать рисовать страницы курса, проставить интерактивные переходы от страницы к странице, чтобы вырисовалась четкая схема структуры курса и последовательность переходов внутри него. Кевин также подчеркнул, что на рынке не существует продукта, который бы позволил удобно создавать сценарии, поэтому ему приходится все это делать в Microsoft Word. Ссылки на готовые примеры макетов и сценариев:
http://nuggethead.net/freebies/visual-storyboards.zip
http://theelearningcoach.com/resources/storyboard-depot/

Из доклада Кевина понятно, насколько важно видеть общую картину курса и насколько этого функционала не хватает в большинстве существующих продуктов.

Ещё несколько советов по созданию курсов, которые мы получили заглянув на конец доклада Дана Меерса в соседнюю аудиторию:

  • Используйте разных дикторов для озвучивания материалов.
  • Если вам скучно создавать курс, то скорее всего ученикам будет скучно проходить такой курс.
  • Готовые тимплейты делают материал скучным. Добавьте своему курсу разнообразия, элементы, которые бы выделяли его на фоне других курсов.
  • Вставляйте описание и формальные цели курса в LMS, вместо того того, чтобы вставлять эту информацию на страницы курса.

Главный посыл конференции: “Не дожидайтесь технологий, если вам чего-то не хватает для реализации идей. Начинайте разработку идеи с тем, что есть. Технология сама подстроиться под нужды рынка.”