Как выбрать систему управления обучением?

Выбор LMS – классическая задача, с которой рано или поздно сталкиваются большинство E-Learning специалистов. Это не удивительно, ведь в 90% случаев обучения в организациях происходит на основе внутренней или облачной платформы управления обучением. Поэтому данный вопрос очень популярен и статьи наподобие “Как правильно выбрать LMS”, “Какая LMS лучше” или “Советы по выбору LMS” появляются каждый месяц, как грибы после дождя.

Возникает логичный вопрос – зачем же в таком случае я пишу еще одну статью такого рода? Дело в том, что я не планирую помогать вам выбрать подходящую LMS или указывать на супер-пупер-мега-LMS. Я хочу научить вас задавать правильные вопросы и расширить понимание в данной области. Кому нужно задавать эти вопросы? Прежде всего себе, своим коллегам и начальству, чтобы разобраться что-же вам на самом деле нужно от системы управления знаниями. А когда сами сможете ответить на эти вопросы и расставить все приоритеты, тогда отобранные вами вопросы нужно будет задать поставщикам (вендорам) LMS-решений.

В дополнение к правильным вопросам, я представлю список необходимых функций, которые я ожидаю увидеть в современных LMS. С помощью него я попробую пояснить, что в моем понимании является наиболее полезным и незаменимым, инструменты, наличие которых способно существенно облегчить вашу работу и эффективность. Модули о которых не особо задумываешься на старте, но нехватку которых обнаруживаешь на более поздних этапах работы с системой управления знаниями. Кроме того, в конце статьи вас ждет приятный бонус, который станет хорошим дополнением ко всему написанному.

Понимание нужд организации

Перед тем, как начать выбирать систему управления знаниями, нужно понимать какие задачи стоят перед вами.

  • Какие цели возлагает компания на LMS? Сохранять и приумножать существующие в организации знания или с ее помощью постоянно обучать чему-то новому?  
  • Планируется повышать эффективность всех сотрудников компании или конкретных отделов? Возможно, специфика отдела, который вы планируете обучать отделов потребует наличия какого-то конкретного дополнительного функционала и сможет помочь выбрать подходящий вариант среди поставщиков.
  • Какого уровня контент нужно создавать внутри выбираемой LMS?
  • Есть ли в компании специалисты, у которых есть необходимая квалификация? Если нет, то есть ли в планах нанять специалистов с существующим опытом или же есть желание обучить существующих сотрудников компании?
  • Сколько времени допустимо тратить на создание курсов?

Не менее важный вопрос – это ваш первый опыт работы с такого рода системами или переезд на новую LMS с существующей в компании другой системы?

Пока не ответите на все эти вопросы сами себе, нет смысла двигаться дальше. Это отправная точка, базовое понимание проблем, нужд и требований компании, у которой возникла необходимость найти подходящую LMS. Ответив на эти вопросы себе, коллегам и начальству вы сможете перейти на следующий этап – выбору необходимого функционала, который обязателен для ваших нужд.

Выбор ключевого функционала

Здесь все очень индивидуально и зависит от конкретной компании и ее нужд. Согласитесь, что обучение автомехаников в фирменном гараже Toyota и банковских служащих City Bank будет сильно отличаться друг от друга. Причем не только в контенте, но и в способе подачи материала и в методе обучения. Первым понадобится гораздо больше практических заданий и использование мультимедийных, интерактивных материалов, возможно даже с применением дополненной реальности (AR), в то время как работников банка скорее всего придется обучать использованию какого-то внутреннего софта или принятым операциям и процедурам. По этой причине, нужно отталкиваться прежде всего от сферы деятельности и первостепенных задач, поставленных перед LMS, которые вы должны были выяснить на первом этапе.

Тем не менее, давайте попробуем перечислить основной функционал, который можно ожидать увидеть в современных системах управления обучением. Возможно, этот список поможет вам лучше понять что для вас актуально, а что вообще не релевантно. Отказ от ненужного для вас функционала может упростить поиски нужного решения, а иногда и существенно сократить затраты на приобретение и внедрение новой системы.

  1. Облачное решение или установка софта внутри компании 

Выбор зависит от нескольких основных факторов.

  1. Соответствие внутренним требованиям безопасности – очень зависит от сферы деятельности компании и установленных внутри правил.
  2. Готовность самостоятельно обслуживать систему. В случае с локальным сервером внутри компании к установке и обслуживанию придется привлекать IT-отдел, что в свою очередь повлияет на стоимость системы.
  3. С одной стороны приятно знать, что сервер с LMS находится локально в твоей организации и ты сам им распоряжаешься. С другой стороны, облачная LMS требует гораздо меньше времени на развертывание, не требует технического обслуживания и участия IT-отдела. К тому же, наличие доступа к системе в любой точке мира и автоматические обновления системы, самостоятельно проводимые поставщиком LMS дают SaaS-решениям большое преимущество.
  1. Встроенный инструмент для создания курсов

Сами по себе курсы внутри LMS скорее всего не появятся. Их либо придется создать, либо приобрести уже готовые у сторонних авторов. Если вашу компанию устраивает только первый вариант, значит курсы придется создавать с помощью соответствующих инструментов. Раньше, в большинстве случаев, курсы разрабатывались с помощью самостоятельных редакторов курсов (Course Authoring Tools), таких например, как Adobe Captivate и Articulate Storyline. После чего по завершению работ над ними они экспортировались в один из принятых форматов и заливались внутрь LMS. Стоимость 1 лицензии таких самостоятельных (Stand alone) редакторов составляет $1400 – $1800, что совсем немало.

Сегодня ситуация сильно изменилась и некоторые производители систем управления обучением встраивают в свои продукты продвинутые редакторы курсов с очень богатым и разнообразным функционалом. Если у вас нет нужды создавать сложные, супер-продвинутые курсы, изучите LMS со встроенными, продвинутыми редакторами курсов. Наличие качественного редактора курса внутри LMS может существенно сократить бюджетные расходы на электронное обучение.

В редакторе курсов стоит обратить внимание на наличие возможности создания нелинейных курсов. Такой функционал позволит сделать обучение более интерактивным и интересным для учеников. К тому же, это позволит создавать вам адаптивные курсы, которые могут подстраиваться под уровень знаний ваших учеников. Таким образом, каждый пользователь будет чувствовать себя комфортно, поскольку уровень сложности курса будет подстраиваться под текущий уровень его знаний.

  1. Пользовательский интерфейс

Система может быть очень крутой и продвинутой, и иметь в себе весь возможный функционал. Но если при этом, если ее интерфейс будет страшным и неудобным, то вы и ваши сотрудники навряд ли захотите этим пользоваться (Hi Moodle! Please R.I.P.) Не стоит игнорировать этот пункт при выборе LMS. Возможно, на первый взгляд некоторым может показаться не столь критичным, но на интерфейс завязано очень многое. В том числе:

  • усваиваемость материалов и оценки учеников
  • количество времени, затрачиваемого на создание курсов и администрирование системы
  • мотивация пользователей к продолжению обучения
  • ориентирование учеников внутри системы
  • частота посещений системы пользователями

Кто бы что не говорил, а большинство все равно систему “встречают по одежке”. Если пользовательский интерфейс, вместо эстетического удовольствия, вызывает у человека отторжение, то какой замечательной не была система – у нее скорее всего просто нет шансов на успех. Учитывайте это обязательно при выборе LMS.geenio lms authoring tool

  1. Инструменты для сторибординга

Наличие этого модуля встречается не часто среди существующих LMS-решений и обычно предоставляется в виде самостоятельно инструмента за отдельную плату или иногда как часть редактора курсов. Тем не менее, иногда можно встретить сториборд конструктор и внутри LMS. Если вы не знакомы с тем, что это такое и зачем оно нужно, можете узнать из этих двух статей: Сторибординг – Простой способ стать специалистом в создании электронных курсов и Сторибординг – Советы по применению.

А если вкратце, то сторибординг является первичным этапом создания курса в тех компаниях, где к проектированию курсов относятся серьезно и уделяют этому достаточно внимания. С помощью сториборда создается будущий макет курса, решается из каких частей он будет состоять и с помощью созданного плана утверждается на всех уровнях с клиентом или начальством. Возможность использовать удобный инструмент для сторибординга позволяет упростить до минимум этап планирования курса и использовать созданные наработки в момент начала работ над самим курсом.

  1. Просмотр курсов на смартфонах и планшетах (M-Learning)

Количество смартфонов и планшетников, с помощью которых пользователи ходят в интернет и узнают что-то новое растет с каждым днем. По существующей на сегодняшний день статистики, количество мобильных пользователей давно превысило количество пользователей, которые заходят в интернет с помощью настольного компьютера или ноутбука. В связи с этим, мобильные устройства требуют к себе внимания и должны учитываться при разработке курсов. В LMS поддержка мобильных пользователей может быть реализована на нескольких уровнях:

  1. Возможность входа в систему с мобильного устройства. Речь идет о базовых манипуляциях внутри LMS: просмотра оценок и результатов, проверки личных сообщений и скачивание вспомогательных для обучение материалов.
  2. Просмотр курсов и учебного контента на мобильных устройствах. В данном случае важно, чтобы сами курсы  корректно отображались на экранах с низким разрешением. Далеко не каждый редактор курсов умеет создавать универсальные курсы для всех размеров экранов. Есть редакторы которые позволяют и помогают параллельно создавать курсы сразу в нескольких разрешениях и автор курса может тут же проверять как он будет отображаться на экране телефона или таблета. Если результат ему не нравится, то можно в настройках тут подправить отображение под определенный размер экранов.
  3. Создание курсов и администрирование LMS на мобильных устройствах. Пожалуй наиболее редкий и сложный в реализации уровень оптимизации LMS для мобильных устройств, но в то же время наиболее интересный. По сути, наличие такого функционала позволит вам легко разрабатывать новые курсы прямо с экрана вашего iPad или зайдя в LMS с помощью смартфона назначить курсы на новые группы учеников. Через пару лет, наверняка большинство инструментов будут уметь это, сегодня же есть по крайней мере несколько производителей, которые поддерживают данный функционал.
  1. Модуль для создания тестов и опросов

Приобретаемые знания необходимо проверять по нескольким причинам. Во-первых, это необходимо для того, чтобы выяснить дает ли ваше обучение какой-то видимый результат и усваивают ли информацию ваши ученики. Во-вторых, это сильный мотиватор и толчок для пользователей, который заставляет их пошевелить извилинами и попытаться вспомнить, что к чему. В дополнение к этому, тесты и их результаты помогают понять ученикам, что они поняли хорошо, а какие темы стоит пройти повторно. Тесты и контрольные вопросы – это индикатор для обеих сторон, который отражает текущее состояние дел.

На мой взгляд, нет никакого смысла в создании курсов и проведении обучения, если получаемые знания в итоге никак не проверяются и все делается ради галочки. Знания должны проверяться, в данном случае абсолютно не важно к какой отрасли относится ваша фирма или для какого отдела создается курс. Без тестов обучение теряет свой смысл. Именно по этой причине наличие удобного инструменты для создания тестов – это большой плюс для LMS.

Нужно подчеркнуть, что базовые функционал по созданию вопросов есть практически в каждой LMS, но как только начинаешь его рассматривать повнимательней, оказывается что в 85% случаев он практически ничего не умеет и им неудобно пользоваться. Поэтому не верьте на слово заявленному поставщиком наличию редактора тестов – лучше проверьте этот модуль собственными руками.

  1. Отчеты и статистика

Руководство и специалисты по обучению любят смотреть на цифры и визуально понятные графики отражающие успехи учеников, и тем самым “контролировать ситуацию”. Для этих целей хорошо иметь доступ к внутренней статистике и возможности создания отчетов. Сегодня редко какая LMS не имеет такого функционала. Другое дело, что реализовано это в системах по разному.

geenio lms group stats

Например, полезно иметь статистику не только по общим результатам прохождения курса, но и статистику по каждому пользователю, его предыдущим курсам и темам, в которых он оказался силен или же наоборот слаб и требует внимания со стороны руководителей обучения. Удобно, когда можно просмотреть результаты прохождения тестов и общую тенденцию процесса обучения учеников. А если система умеет еще и показывать статистику по каждому из вопросов внутри теста и продемонстрировать какие варианты ответов выбирают ученики в процентном соотношение – это вообще незаменимый инструмент. Такая детальная статистика позволит создателям курсов сразу понимать, какие темы плохо освещены в обучении или непонятны, где в тесте есть плохо сформированные и непонятные вопросы, а какие из них слишком просты. На каких вариантах ответов путается и ошибается много учеников и т.д.

При этом, хорошо если большая часть информации может быть представлена не только в вице цифр, но и с помощью графиков, PIE-чартов и сводных таблиц. Все это сильно упрощает жизнь elearning-специалистам и позволяет в удобной форме контролировать процесс обучения.

  1. Выдача сертификатов

Существует ряд сфер, в которых ежегодная сертификация сотрудников является обязательным требованием со стороны контролирующих органов. Например, сфера медицины. Кроме того, многие организаторы обучения предпочитают выдавать сертификат своим ученикам без связи с требованиями свыше, а больше для мотивации учеников. Если курсы, которые вы планируете разрабатывать, по завершению должны предоставлять сертификаты об успешном окончании ученикам, внимательно присмотритесь к администраторской стороне инструмента по созданию сертификатов.

Что стоит проверять? Насколько гибка система генерации сертификатов? Можно ли менять оформление и общий дизайн документа? В LMS встроены различные варианты оформления или может быть есть возможность экспортировать свой собственные стиль оформления? Можно ли регулировать какие поля будут отображаться в сертификате? Можно ли менять местоположение полей на странице? Можно ли добавлять кастомные поля в сертификат?

geenio lms courses

  1. Импорт и экспорт материалов/курсов

Есть некоторый шанс, что рано или поздно вашей компании понадобится переехать на другую LMS. Очень редко случается, что выбранная вначале LMS будет удовлетворять вас на протяжении десятков лет. Мир вокруг меняется дикими темпами, а вместе с этим появляются новые инструменты и внутри них реализуются новые, блестящие идеи. По этой причине, важно проверить сможете ли вы в итоге экспортировать созданные вами курсы из вашей системы и насколько это будет удобно сделать.

В случае, если у вас уже есть ряд готовых курсов и вы хотите добавить их в новую LMS нужно проверить существует ли возможность импорта курсов в одном из принятых, стандартизированных форматах: SCORM, Experience API (Tin Can API), AICC или какой-то другой. Здесь все больше зависит от того, с каким форматом вы привыкли работать.

  1. Взаимодействие с имеющимися системами

Каждая компания или организация имеет обычно свой собственный набор программ, которая она устанавливает на всех компьютерах сотрудников. Часто можно наблюдать ситуацию, когда сотрудник проводит в одной из ключевых для его работы программ большую часть своего времени. Не редка ситуация, когда некоторые сотрудники воспринимают основную программу как свой рабочий стол. Поэтому, компании часто стремятся к интеграции программного обеспечения в уже существующую структуру и тщательно отбирают софт, чтобы он мог взаимодействовать с уже установленными программами.

В таких случаях стоит проверить, например, есть ли в LMS интеграция с необходимой системой авторизации, есть ли возможность синхронизации учетных записей и т.д. Просмотреть поддерживаемые стандарты интеграции – Open API, web hooks, TinCan API и другие. Все это влияет на скорость и простоту интеграции системы в компании.

Вот и все, я постарался упомянуть все наиболее критические функции, которые стоит проверять при выборе Learning Management System. Надеюсь, приведенные выше советы упростят вашу задачу. В качестве бонуса я хочу поделиться с вами файлом-анкетой с подробным списком различных функций и требований к LMS. Данный пример со списком требований был составлен Mike Baker и Jason Kistler из Citizen Bank, когда они были вовлечены в процесс поиска подходящего решения для своего банка. Указанный файл был опубликован в рамках конференции DevLearn.

Влияние современных трендов на создание электронных курсов

За последние несколько лет резко изменились требования к электронным курсам и к программам, в которых они создаются. Тренды, навязанные общественным мнением, подбивают авторов курсов создавать нечто совершенно отличное от того, к чему мы успели привыкнуть. Безусловно, многие новшества проходят мимолетно, не успев отстоять своё право на существование и разговоры о них стихают спустя пару лет. Но есть и такие, которые не только продолжают обрастать реальными примерами, но и находят применение в повседневной работе во многих отраслях.

Начать работу над Geenio нас подбили не модные маркетинговые слова и не разговоры коллег, а наша собственная необходимость в удобном решении, которого, к сожалению, мы не могли найти для себя в тот момент. Дело в том, что половина нашей изначальной команды состояла из специалистов работающих в сфере E-Learning, создающих курсы и обучающих коллег внутри компаний. Каждый из нас по отдельности усилено пытался подобрать оптимальное решение для своей организации, но предлагаемые варианты от различных поставщиков не устраивали. Приходилось понижать свои требования к продукту и продолжать работать с тем, что есть.

Как-то так совпало, что мы все столкнулись со схожими проблемами практически одновременно и на фоне всего этого появилась идея создать собственный инструмент, с блек-джеком и геймификацией. Такой продукт, который прежде всего покрывал бы наши нужды и позволял использовать современные технологии отрасли. При этом у нас было ещё одно важное требование к продукту – интерфейс должен соответствовать нынешним стандартам интернет-сервисов, а не выглядеть пережитком 90-ых.

Постепенно абстрактная идея стала развиваться и оформилась в виде структурированного описания проекта. Сформировалась основная команда с четко распределенными ролями и в работу включились программисты и дизайнеры, которые, в свою очередь, привнесли в проект много инновационных решений.

Geenio4

Изначально наши аппетиты были безграничными, хотелось добавить очень много различных модулей и функций. Нам стало понятно, что всего сразу мы охватить не сможем. Было решено выделить основные проблемы и нужды, которые требовалось решить в первую очередь. Таким образом вырисовались три основных модуля системы:

  • Инструмент для создания курсов (Редактор)
  • Конструктор тестов
  • Система управления обучением (LMS)

Что такое нелинейность и зачем она нужна?

К редактору курсов у нас были особые требования. Нам, как авторам и создателям профессиональных курсов, давно хотелось использовать нелинейность в своих курсах и создавать ситуации, когда курс самостоятельно подстраивается под знания ученика и вместе с этим меняются пути прохождения курса. По нашим ощущениям, ключевым моментом в прохождении пользователем курса является его общее впечатление и эмоции от процесса. Положительные впечатления помогают лучше осваивать новую информацию и дольше удерживать её. Если уровень представляемого материала слишком высокий – ученик завершит курс с чувством усталости и неудовлетворенности. Если уровень слишком низкий – ученик будет скучать и просто перелистывать страницы, поэтому никакой дополнительной информации мы не сможем ему донести. По этой причине, важно уметь подстраиваться под уровень ученика. Задача нелинейных курсов – создать несколько различных уровней сложности для сотрудников и перебрасывать пользователя на нужный уровень в соответствии с его знаниями и ответами.

Для этой цели мы создали отдельный элемент – “Карта Обучения”. В этом режиме можно добавлять новые страницы, уроки (наборы страниц), вопросы и тесты (наборы вопросов). “Карта Обучения” является визуализацией всего процесса прохождения курса и позволяет создавать альтернативные пути развития событий. Таким образом, создатель курса всегда видит весь путь обучения, от начала и до конца, все ответвления и переходы между различными ветками развития событий.

Geenio Pathboard

По сути, курс может развиваться на нескольких параллельных путях. Изначально пользователь начинает обучение на среднем уровне, изучает первые страницы, а затем проходит небольшой тест. В зависимости от ответов, пользователь останется на среднем уровне или будет перенесен на более высокий уровень курса, где он сможет получить больше полезной, сконцентрированной информации. Если ответы были неверными, пользователь останется на среднем уровне или же будет переведен на более низкий уровень сложности, в зависимости от пожеланий создателя курса. Соответственно на более простой ветке курса пользователь найдет дополнительные объяснения по проблематичной для него теме, сможет получить более наглядные материалы и сможет лучше усвоить знания.

Никто не ограничивает творческий простор автора, он может периодически в процессе курса проверять понимание пройденного материала и, в зависимости от этого, направлять пользователя в другие ветки. Главное – не плодить ненужные сущности.

Геймификация – место, где ошибаются многие

Мы практически сразу для себя решили, что геймификация в обучении – это обязательный для нас компонент. Игровые механики, грамотно встроенные в процесс обучение, являются одним из тех немногих элементов, которые способны сильно увлечь и мотивировать учеников, помочь им совершить серьезный рывок в получении новых навыков. Замечательный курс Кевина Вербаха на Coursera лишь подтвердил это и усилил желание внедрить элементы геймификации в Geenio. Но, несмотря на большую популярность этого направления и большое количество материалов в сети, пристроить геймификацию к сервису оказалось одной из самых сложных задач.

Многие не подозревают, что в зависимости от того, как в сервисе или курсе будут реализованы игровые элементы, можно не только не принести пользу, но и нанести вред. В геймификации есть много проблематичных аспектов, о которых не все догадываются и не учитывают. Наиболее критичны следующие из них:

  • Игровые элементы – не то же самое, что игра. Если перейти тонкую грань, ученик уйдет в механический игровой процесс и забудет о самом обучении. На этом месте спотыкаются многие, даже большие компании. Именно по причине совершения ошибок несколькими известными компаниями в способе реализации многие перестали воспринимать геймификацию всерьёз.
  • Геймификация не должна быть самостоятельным модулем. Она должна быть надстройкой над основным продуктом и служить вспомогательным элементом, мягко дополняя основной функционал. Она должна обогащать создаваемые процессы и добавлять в них изюминку.
  • Недостаточно просто добавить десятки различных наград, внутреннее начисление очков и уровни. У всех этих элементов должна быть четкая логика, которую пользователи понимают и видят в ней смысл. Весь процесс получения отличительных знаков и дальнейшее их преобразование во что-то другое должен быть логически продуманными и оправданными в глазах пользователя.
  • Бейджи, награды, знаки отличия должны выдаваться пользователям в очень ограниченном количестве, иначе они потеряют свой вес и значимость.

За время разработки продукта мы несколько раз пытались подступиться к геймификации и пытались прийти к ней с различных сторон. Но каждый раз спотыкались об один из вышеописанных пунктов. В описании всё получалось привлекательно и логично, но когда доходило дело до проверки полезности и действительно необходимости таких элементов, мы понимали, что часть полезности притянута за уши, что без такого автор может легко обойтись и всё это лишь усложнит использование сервиса. Документ по функционалу геймификации оказался самым спорным внутри нашей компании. Описание геймификации у нас менялось пять раз! В конечном итоге мы нашли золотую середину и решили начать с нескольких простых, но очень полезных функций и ожидаем, что пользователи сервиса, попробовав и оценив наши идеи, самостоятельно дальше направят нас на дальнейшее развитие геймификации.

Одним из основных наших выводов касательно геймификации стало понимание того, что не стоит полностью отдавать её в руки создателей курсов. Никто лучше начальника не знает, какими знаниями и навыками должны владеть его сотрудники. Так почему бы в таком случае не предоставить ему право создавать индивидуальные бейджи по группам знаний? Всё что нужно сделать менеджеру, так это задать правило, которое будет определять когда и какой бейдж выдать сотруднику, выполнившему план обучения.

Скажем, если сотрудник успешно завершит курс A, курс B и курс C с хорошими результатами, выдать ему знак отличия “Специалист ABC” или самому активному сотруднику, который завершил больше всех курсов в отделе, выдать автоматически бейдж “Лидер”. Сказано – сделано! Таким образом, менеджер стал участником процесса обучения, он четко задает цели своим сотрудникам с помощью установленных правил, сотрудники, в свою очередь, всегда могут посмотреть какие знаки отличия определил в системе начальник. Создатели курса тоже не обделены, они могут выдавать бейджи за успешное завершение своих курсов и регулировать “вес” награды в зависимости от успехов ученика. Никто не остался без внимания и все участвуют в одном общем процессе.

Облачные решения и их польза для E-Learning

Тенденция ухода в облачные услуги (SaaS) продолжает набирать обороты и начинает доминировать над привычными для большинства традиционными программами. Даже такие гиганты как SAP и Adobe не могут оставаться в стороне и взялись за активное развитие своих облачных решений. Большинство экспертов считают, что в ближайшем будущем тенденция сохранится и компании будут продолжать миграцию на SaaS-услуги, так как это проще, дешевле и требует меньших усилий со стороны заказчика.

Оценив существующие решения среди интернет-сервисов посвященных электронному обучению, мы были очень удивлены. Такие сервисы нашлись и своей внешней оберткой они казались очень привлекательными и интересными. При первом знакомстве и рассмотрении изнутри в некоторых из них оказалось большое количество полезных функций. Но попробовав разработать небольшой курс, мы столкнулись с большим количеством недочетов, багов и просто неработающих кнопок. Стало понятно, что к онлайновым редакторам курсов и системам управления обучением есть огромный интерес, что новые решения в этом направлении очень востребованы, так как существующие продукты не могут полностью удовлетворить пользователей.

Geenio5

Мы решили, что нет причины придумывать колесо заново и пытаться составить конкуренцию таким удобным и устоявшимся в отрасли программам, как Adobe Captivate и Articulate Storyline, когда ситуация на рынке онлайн-решений оставляет желать лучшего. Кроме того, мы, поколение, выросшее вместе с Интернетом, не могли представить себе наш продукт иначе по нескольким причинам.

  • Нам нужен был легкий, быстрый и отовсюду доступный сервис.
  • Было желание не задумываться о том, где и как разместить готовый курс, а просто нажать кнопку и предоставить к нему доступ нужной аудитории.
  • Очень хотелось иметь возможность продолжить работу над курсом с планшета по дороге куда-либо.
  • Казалось привлекательным иметь возможность обсудить курс с коллегами прямо в комментариях на его главной странице или написать какие-то замечания автору.

Так и напрашивался вывод – разместиться онлайн и предоставлять сервис в таком режиме. В конечном итоге, это решение помогло нам реализовать все вышеперечисленные пункты. В дополнение к этому в процессе разработки мы решили воспользоваться преимуществом того, что сервис всегда находится в сети и таким образом появились новые полезные функции, которые мы не были изначально включены в описание продукта. Например, при попытке вставить картинку в свой курс пользователю будет предложено не только залить изображение со своего компьютера, но и поискать её в Google Images не выходя из Geenio, после чего добавить её на рабочий холст простым перетаскиванием мыши. Аналогичный функционал у нас появляется в при добавлении видео. Вместо того, чтобы идти самостоятельно искать ролик на YouTube, почему бы написать просто нужное слово в окне поиска и не перетащить видеоролик на одну из страниц создаваемого курса?

Полезность того или иного тренда сложно определить, пока не попробуешь применить его на практике. В процессе работы над Geenio мы успели испытать на себе множество различных трендов. Часть из них оказались пустышками и от них пришлось отказаться, часть оказались очень полезными и нам показалось очень странным, что люди не пришли к этому раньше.

Я хочу пожелать читателям не следовать моде слепо, стараться проверять сначала новые идеологии на практике в менее критичных проектах. Многие тренды надуманны. Если вы не нашли логического объяснения, зачем вам нужен тот или иной модный элемент, возможно, он ничего из себя не представляет, является продуктом маркетологов или не актуален именно для вас в связи со спецификой вашей компании. Пробуйте, делайте выводы и не бойтесь чувствовать себя «не в тренде», выражая собственное мнение. Не забывайте, что самое главное – это обучить сотрудника и передать ему знания.

Рекомендации по выбору системы управления знаниями (LMS)

В рамках конференции “DevLearn 2012” E-Learning специалисты из Citizen Bank, Mike Baker и Jason Kistler, провели доклад на тему «Стратегии для выбора и внедрения системы управления знаниями» (Strategies for Selecting and Implementing an LMS). Представители Citizen Bank очень хорошо подготовились к докладу и представили массу важной информации, связанной с выбором поставщика LMS и ее пошаговым внедрением внутри компании. Помимо ценных сведений, изложенных во время лекции, они также снабдили всех участников блока вспомогательным документом, который оказался не менее интересным, чем сам доклад. Сотрудники Citizen Bank рассказали о недавнем собственном опыте выбора вендора для своей компании. Некоторая полезная информация из их доклада представлена ниже.

За последние несколько лет рынок LMS вырос в несколько раз. На сегодняшний день на рынке присутствует порядка 200 LMS-решений. Всё это привело к тому, что цены на системы управления знаниями стали более адекватными и сегодня гораздо проще подобрать для компании подходящего поставщика услуг.

В ходе доклада были выделены следующие важные моменты:

1. Компания начинает поиск новой LMS в том случае, когда имеются проблемные места с существующей системой. Производитель, который сможет быстрее остальных разглядеть боли (pain points) клиента и предоставить кастомизированное решение, избавляющее заказчика от этих проблем, обретет преданного и благодарного клиента. Среди болевых точек Citizen Bank, которые подтолкнули его сотрудников начать поиски нового инструмента, были:

  1. отсутствие быстрого ответа от support-отдела поставщика услуг
  2. отсутствие возможности легко прикрепить пользователей/группы пользователей к курсу или материалам
  3. невозможность назначить менеджеров, которые бы могли легко отслеживать всю информацию

2. Потенциальному поставщику LMS следует задавать правильные вопросы на предзакупочном этапе, чтобы понять и четко обозначить, какие функции нужны заказчику, а от которых можно отказаться и сэкономить затраты как поставщика, так и клиента, что сделает продукт более привлекательным для него. Умный клиент умеет представить четкий список требований к функционалу LMS. Если имеется такой список, обе стороны могут сэкономить массу времени и денежных средств. С клиентом нужно сразу обговорить, какие функции для него являются ключевыми в системе, а какие ему совсем ни к чему и поэтому не нужно тратить на них время разработчиков.

3. Производитель должен четко указать требования к инфраструктуре клиента. Вендор должен указать, среди прочего, следующие требования: браузеры, ширина интернет канала, плагины (JVM, Flash, etc.), а также узнать, есть ли в компании клиента IT-департамент, который будет сопровождать внедрение системы, и есть ли у них необходимая инфраструктура для развертывания системы.

4. Сильное присутствие в индустрии, то есть использование продукта компаниями-конкурентами из того же сектора, что и клиент, и их положительные отзывы о продукте, значительно повышают шансы на приобретение продукта. Например, несмотря на конкуренцию, представители Citizen Bank обзвонили своих коллег из других банков с вопросами о том, какими LMS пользуются они. Использование продукта конкурентами говорит о заточености LMS под конкретный рынок.

5. Демонстрация продукта клиенту обычно проходит в два этапа: 1) Демо 1 – участие сотрудника со стороны клиента в одном из общих вебинаров / живых демонстраций, проводимых производителем, 2) Демо 2 – демонстрация кастомизированной презентации продукта вышестоящим лицам, принимающим решения в компании клиента. Иногда для таких демонстраций приглашаются представители поставщика услуг, иногда сотрудник со стороны клиента самостоятельно представляет продукт своему начальству. Такая презентация строится на базе близкого общения с сотрудником компании, инициировавшем процесс сотрудничества, и содержит только “have to” функции, которые востребованы клиентом. Необходимо заранее оговорить с представителем клиента, на что сделать упор, какие функции лучше вообще не упоминать в презентации. Также важно быть на связи с инициатором процесса и работать с ним постоянно в целях сбора информации и подготовки документов.

6. Важно сопровождать клиента не только после того, как он приобретет продукт, но и обеспечить всю необходимую поддержку на этапе покупки. Необходимо помочь ему подготовить все необходимые документы для представления продукта в своей компании начальству и акционерам. Человек, представляющий продукт внутри своей компании, должен уметь четко и ясно выразить:

  1. Почему нужен новый продукт?
  2. Что не умеет делать текущий продукт по сравнению с новым? Какие дыры могут быть заделаны в старом продукте, а что абсолютно невозможно изменить?
  3. Почему было принято решение остановиться именно на данном поставщике? Чем его система лучше остальных? Четко назвать преимущества.

Если компания-производитель LMS будет достаточно умной и внимательной, она обеспечит необходимую поддержку сотруднику, представляющему продукт в своей компании, поможет составить необходимые документы и презентации, обеспечит сотрудника клиента недостающей информацией и подскажет, что ещё может спросить начальство.

7. Желательно иметь демо-акаунты для предварительной оценки продукта клиентом.

8. Необходимо попросить клиента предоставить юз-кейсы и привести живые примеры того, как будет использоваться LMS. Клиент должен подробно описать, что конкретно должны видеть менеджеры и какую информацию получать.

9. Должна поддерживаться постоянная связь с клиентом. Следует составлять совместные ежемесячные отчеты по внедрению, а также проводить вебинары с пояснениями непонятных моментов и ответами на вопросы, которые возникли у клиента в процессе внедрения системы.

10. Обязанность поставщика LMS – помогать клиенту использовать LMS так, как это было задумано создателями.

11. Производители LMS обычно знают цены у своих конкурентов, поэтому умный клиент может выяснить у конкурентов информацию о действительной стоимости предлагаемого продукта и его настоящем качестве. Не стоит пытаться завышать цену для отдельных клиентов или сообщать им неверные цены конкурентов на соответствующий продукт.

После длительных этапов отбора LMS Citizen Bank остановился на трех поставщиках. Однако, сотрудники банка долго не могли определиться с окончательным выбором из этих троих. Поскольку одним из больных моментов в старой LMS было долгое время ожидания ответа из support-отдела поставщика, было решено провести проверку на скорость фидбека со стороны отобранных поставщиков. Для проверки было заготовлено письмо с вопросами / требованиями, касающимися продукта. Один из поставщиков ответил на следующее утро, другой сослался на проходящую в данный момент конференцию и пообещал ответить на вопросы через пару дней, третий заметил письмо спустя неделю. Несложно догадаться, в пользу какого из трех поставщиков был сделан выбор. Такая нехитрая проверка помогает понять клиенту, какой будет скорость ответа от производителя в момент возникновения проблем.

Хочу обратить ваше внимание на прикрепленный документ LMS_Requirements_Checklist.xls. С таким списком на рынок приходит подготовленный клиент и начинает обзванивать вендоров, сравнивая функциональность каждого из рассматриваемых материалов. По сути этот документ является ещё одним хорошим ориентиром при выборе поставщика системы управления знаниями. Спасибо большое Майку и Джейсону за полезный доклад и предоставленные вспомогательные материалы.

Google запускает OpenClass LMS

Уследить за развитием всех продуктов Google сегодня практически невозможно. Каждый месяц эта корпорация выпускает десятки обновлений и запускает новые сервисы. Так cлучилось и в прошедшем месяце. За информационным шумом вокруг обновлений интерфейса популярных продуктов от Google и популяризации Google Plus практически совсем без внимания остался новый продукт, нацеленный на рынок образования и обучения, – Google OpenClass. А жаль, потому как, судя по всему, OpenClass может наделать много шума на рынке LMS (Learning Management System) и, возможно, даже начать революцию.

Google OpenClass LMS 2

На рынке “Систем управления обучением” (LMS) доминируют дорогостоящие комплексные решения, типа BlackBoard, и open-source продукты, которые бесплатны, но имеют сложный процесс установки и настройки, типа Moodle. Пытаться влезть в уже сложившейся рынок без опыта и связей – задача не из легких. Видимо, в Google это тоже понимают, но слишком уж кусок лакомый. Именно по этой причине перед запуском продукта Google решила заручиться поддержкой одного из значимых игроков отрасли – компанией “Pearson”. На международном рынке управления знаниями эта британская корпорация удерживает большую долю рынка в своих руках. Она подготавливает экзамены для многих государств, владеет несколькими издательствами школьных учебников и методических пособий и является одним из составителей вопросов для международного экзамена GMAT. За один только 2010 год доход “Pearson” составил 6.7 миллиардов долларов, так что Google выбрал себе довольно серьезного и значимого на рынке партнера.

Зачем нам OpenClass?

Родителей новорожденного мы представили, давайте теперь поговорим о самом продукте. Итак, наш сегодняшний герой – Google OpenClass. Чем он собирается нас взять? Оказывается, преимуществ, которые могут помочь изменить существующую ситуацию в сфере обучения, более чем достаточно. Начнем со стоимости продукта, которая в данном случае равна нулю. Учитывая то, во сколько сегодня обходится учебным учреждениям содержание системы управления знаниями (обычно это шестизначные числа), можно предположить, что школы и ВУЗы будут заинтересованы сэкономить значительную сумму денег на ежемесячных расходах.

Кто-то из вас может спросить: “А как же бесплатный Moodle?!”. С Moodle не всё так просто, как кажется. Дело в том, что с базовыми установками эта LMS очень бедна и выглядит устаревшей. Тот, кто пытался установить Moodle, наверняка знает, насколько это непростая задача. По этой причине стали появлятся фирмы, занимающиеся настройкой и кастомизацией Moodle, которые просят за свои услуги приличные деньги. Таким образом, легким взмахом руки бесплатный Moodle превращается в дорогостоящее удовольствие, которое к тому же еще нужно настроить под себя.

Pearson c Google пошли другим путем и, чтобы не создавать дополнительных задач учебным завадениям, решили держать всю серверную часть у себя. Таким образом, компании пытаются упростить процесс установки и внедрения своей LMS в учебных заведениях. Согласитесь, что это может сэкономить много сил и нервов для администрации школ и айтишников.

Итого мы имеем: нет надобности покупать дорогостоящие лицензии на программу, нет затрат на “железо” и установку, нет расходов на хостинг. На фоне всего вышесказанного вырисовывается логичный вопрос: “На чем же они собираются зарабатывать?”. Всё довольно просто: компании хотят создать внутри OpenClas магазин курсов и лекций, которые смогут создавать сторонние фирмы и разработчики, и предлагать их всем желающим. В итоге должно получиться нечто похожее на Android Market и AppStore от Apple. Видимо, с разработчиков будет взыматься некий процент от продаж и за счет этого Google и Pearson планируют зарабатывать. Насколько это осуществимо, время покажет.

Дополнительным преимуществом OpenClass является его тесная интеграция с существующими продуктами Google. В систему изначально встроены и интегрированы такие инструменты как Gmail, Google Calendar, GTalk. Кроме того, по слухам, прямо из коробки есть поддержка Skype. Все эти инструменты уже знакомы большинству пользователей, а если пользователь слишком молод, то знакомство с ними в раннем возрасте сэкономит ему время и силы в будущем.

Google OpenClass LMS

Социальная составляющая проекта (Social Learning)

Социальное обучение и совместная работа (collaboration) в области обучения стали основными рекламными слоганами последних лет. Не мог мимо этих трендов пройти и Google. А учитывая, что всего пару месяцев назад была запущена социальная сеть Google Plus под носом у могучего Facebook, можно понять насколько Google сейчас необходимо укрепить свои позиции в сфере социальных сетей. По этой причине во всех пресс-релизах OpenClass делается ударение на то, что в данной LMS большую важность придают социальной составляющей обмена информацией. По такому поводу Google и Pearsons даже пытаются ввести новое понятие – “Social Learning Management System” (социальная система управления знаниями).

Социальные функции нацелены как внутрь, так и в наружу из отдельных классов. Пока тяжело перечислить список всех предполагаемых инструментов, которые будут использоваться в целях совместной работы и обмена информацией, но после полноценного релиза платформы, я думаю, мы узнаем все подробности. Одно могу предположить точно, что Google будет пытаться интегрировать хотя бы часть функций из Google Plus. Первопроходцы, уже успевшие посмотреть на систему изнутри, пишут о том, что даже интерфейс очень похож на интерфейс Googpe Plus, простой и чистый, всё внимание фокусируется на активной деятельности, а не на контенте.

На кого нацелен продукт?

Прежде всего на школы и университеты. Электронное обучение давно перешло из разряда научной фантастики в обязательное требование ко всем ВУЗам. Ситуация в школах тоже меняется с каждым годом. Не знаю как в России, а в Израиле родители могут видеть успеваемость своего ребенка прямо не отходя от компьютера, там же можно просмотреть домашние задания и темы, которые проходят по разным предметам. “Нам ничего не задали” больше не работает. Про университеты и колледжи и вовсе нечего говорить, там давно все проходимые материалы и задания выставляются только на внутренних системах обучения, типа HighLearn или Moodle. Не правда ли удобно начинать внедрение со столь предрасположенного к инновациям поля?

А теперь позвольте обратить ваше внимание на ещё один момент… Если молодежь за первые 20 лет своей сознательной жизни будет иметь дело только с продуктами Google, с интерфейсами Google и с логикой работы от Google, как вы думаете, какие инструменты для работы они выберут, когда станут молодыми специалистами? Понимаете, куда клонит Google и насколько “коварен” план главной “корпорации добра”? Очень продуманный шаг. И если OpenClass выстрелит, страшно подумать до каких масштабов может дойти повсеместная любовь к Google. Но не будем забегать вперёд. Наверняка, ВУЗы и школы – это лишь стартовая площадка для OpenClass LMS, так как оттуда проще начинать. Я не удивлюсь, если через пару лет модифицированная LMS от Google начнет проталкивать себе путь на корпоративном рынке. Moodle ведь тоже начинал, как продукт для школ и университетов, но незаметно стал использоваться многими фирмами и организациями для создания среды обучения внутри корпоративной сети.

Для установки OpenClass вам понадобится Google Apps for Education. На данный момент новая система управления обучением находится в статусе “Beta” и проходит тестирование в нескольких университетах. По сути, OpenClass является облачным сервисом, что по логике должно упростить задачу установки сервиса для учебных учреждений.

Возможно Pearson на пару с Google слишком рано хоронят классические LMS, но в том, что у OpenClass займет определенную долю рынка, у меня сомнений нет. А пока я буду продолжать с интересом наблюдать за этим продуктом. Официальный сайт проекта – http://www.joinopenclass.com.