Как привлечь внимание слушателей вебинара

Нет ничего скучнее плохо организованных вебинаров. Слушать на протяжении двух часов монотонный голос незнакомого человека не способен даже прилежный и вежливый слушатель. Проведя несколько сотен вебинаров и прослушав такое же количество вебинаров, проведенных коллегами, начинаешь понимать, как должен проводиться вебинар, чтобы участники не скучали и вслушивались в слова ведущего. Ниже я постарался собрать список рекомендаций для привлечения внимания слушателей вебинаров. Возможно, часть этих советов окажутся полезными для вас и с помощью них вы сможете превратить ваших слушателей в активных участников онлайн-встречи.

Постарайтесь найти напарника

Подумайте, какого рода помощь вы от него ожидаете и в чем он мог бы вам посодействовать. Ваш коллега может следить за текстовым чатом, помогать решать технические проблемы и озвучивать вам вопросы слушателей во время вебинара. Вы также можете решить, что коллега будет не только помогать на фоне, но и быть активным ведущим, периодически включаясь в дискуссию или выражая свое экспертное мнение. Поскольку диалог между людьми намного разнообразней и интересней монолога, это будет привлекать внимание слушателей.

Представьтесь и покажите свою фотографию

Перед тем, как начать свое выступление перед слушателями, расскажите о себе и покажите свою фотографию. Можно использовать отдельный слайд, где указаны ваше имя, фамилия и должность, а также какие-то запоминающиеся характеристики, которые позволят слушателям привязаться к вам на эмоциональном уровне.

Если вам кто-то помогает в проведении вебинара, его данные также стоит разместить на приветственном слайде. В таком случае на слайде будут 2 фотографии с именами и несколькими строками о каждом из ведущих. Слушатели будут гораздо более вовлечены, если смогут сопоставить голоса с лицами на фотографиях.

Выделяйте гостей-экспертов

Если в гости к вам на вебинар зашел один из экспертов по обсуждаемой теме и вы смогли узнать его по имени, стоит упомянуть об этом в начале встречи. Например: “Я вижу, что сегодня у нас среди гостей присутствует Давид Иванович Эйнштейн, который является автором одной из популярных методологий в E-Learning. Возможно, он сможет нам помочь разобраться с этой темой, поделившись с нами своим мыслями”.

Таким образом, вы выигрываете сразу с трех сторон. Во-первых, вы обезоруживаете эксперта в том случае, если он собирался критиковать вас и ваши доводы, по поводу и без. Во-вторых, вы получаете в его лице союзника, который с этого момента может помогать вам во время встречи. В-третьих, возможно, после такого вступления он станет более активно участвовать в вебинаре и взаимодействовать с другими участниками, дабы подтвердить звание эксперта, что, в свою очередь, положительно скажется на превращении слушателей вебинара в активных участников.

Предложите участникам уникальный контент

Постарайтесь создать в своей презентации уникальный контент, включите в нее полезные таблицы/графики/советы, которые участники вебинара захотят сохранить у себя для дальнейшего использования. Качественно структурированная информация, которая при этом грамотно представлена графически, может вызвать бурю положительных эмоций у участников, что подтолкнет их более внимательно всматриваться в другие слайды вашей презентации.

Используйте яркие визуальные образы

Постарайтесь использовать на слайдах презентации минимальное количество текста, если это возможно. Используйте яркие и запоминающиеся визуальные образы, которые порождают ассоциации и позволяют лучше запомнить то, о чем вы говорили. Используйте ненумерованные списки, они позволяют поделить информацию на четкие части и быстрее ее усвоить.

Самое главное, постарайтесь никогда не читать текст со слайдов, которые вы демонстрируете. Слушатели вебинара все равно прочтут всё, что есть на слайде, быстрее вас. По этой причине размещайте текст для собственного прочтения только в виде заголовков-напоминаний, а все подробности и детали рассказывайте в устной форме.

Выделяйте самое важное

При проведении фронтальных презентаций я использую лазерную указку, чтобы указать на какой-то важный для меня объект. Большинство программ для проведения вебинаров имеют аналогичную возможность. Используйте виртуальную лазерную указку или маркер для подчеркивания и выделения тех частей на слайде, о которых вы говорите. Динамически меняющийся слайд, на котором рисует ведущий, заставляет слушателей следить за визуальными изменениями и быть более сосредоточенными.

Меняйте темп и стиль разговора

Периодически меняйте темп и стиль повествования. Говорите то громче, то тише, ускоряйте в какие-то моменты скорость вашего рассказа и играйте своим голосом. Постарайтесь говорить не слишком медленно и самое главное, не говорите монотонным голосом. Даже самых уважаемых и интересных авторов сложно слушать на протяжении долгого времени, если интонация их голоса не меняется.

Рассказывайте истории

На протяжении тысячелетий люди передавали друг другу знания в устной форме через истории и легенды. Этот подход уже настолько укоренился в человеческой природе, что каждый из нас намного проще воспринимает информацию и быстрее запоминает её, если она подана в виде живых историй.

Если ваша история затронет на личном уровне существующие проблемы слушателей и/или сможет поднять им настроение за счет здорового юмора, можете считать, что после этого вы выиграли, как минимум, ещё 5-10 минут внимания слушателей.

Шутите

Шутки всегда являются хорошим связующим звеном с аудиторией. Они поднимают настроение, заставляют включить внимание и положительно настраивают слушателей. Хорошо, если вы можете импровизировать на ходу и шутить в виде реакции на вопросы слушателей или сообщений в чате. Если это для вас сложно, заготавливайте шутки заранее и используйте их в нужный момент.

Откажитесь от говорящей головы

Если вы решили использовать свою веб-камеру, постарайтесь сделать так, чтобы была видна не только ваша голова, но и руки. Не забывайте, что 60% информации при общении с людьми мы воспринимаем на невербальном уровне. Говорящая голова усыпляет, но если добавить к ней жестикуляции руками или использовать какие-то предметы для пояснений, то это активизирует внимание слушателей.

Многие продвинутые ведущие идут еще дальше и используют веб-камеры так, чтобы их было видно во весь рост, создают однотонный фон и используют несколько камер для трансляции. Безусловно, это тоже привлекает внимание, но требует более серьезного подхода к подготовке вебинара, поэтому ориентируйтесь на ваши возможности.

Разбивайте вебинар на блоки информации

Поделите вашу презентацию на несколько блоков по 15-20 минут. Когда после продолжительного рассказа ведущего вдруг наступает тишина, большинство слушателей обращают на это внимание. Используйте это время для того, чтобы перевести дыхание, выпить воды и проверить текстовый чат. В паузах между блоками вы также можете предложить участникам задавать свои вопросы.

Превращайте слушателей в участников

Вовлекайте слушателей. В начале вебинара попросите слушателей активно участвовать в нем. Провоцируйте интерактивность со стороны участников на протяжении вебинара: выставляйте вопросы на голосование, задавайте вопросы слушателем, приглашая их высказывать свое мнение голосом и в текстовом чате виртуальной комнаты.

Оставляйте место и время для вопросов слушателей после каждого блока информации. Мотивируйте слушателей к участию в вебинаре. Например, предложите небольшой приз самым активным – завтрак в хорошем кафе, бесплатную подписку на 3 месяца на сервис, новый статус/бейдж в профессиональном сообществе и т.п.

Используйте интерактивные кнопки

Сегодня такого рода инструменты присутствуют практически в каждой программе для проведения вебинаров. В каких-то сервисах больше инструментов, в каких-то меньше. Но как правило, всегда есть базовые кнопки: «Поднять руку», «Да» и «Нет».

Преимущество всех этих кнопок в том, что сразу после нажатия по одной из них напротив имени участника появляется соответствующая иконка и она будет там находиться, пока вы на нее не отреагируете. Вы можете заранее договориться с участниками вебинара о том, в каких случаях они нажимают на ту или иную кнопку. Никто вас не ограничивает в фантазиях – импровизируйте. Интерактивные кнопки являются как раз одним из тех элементов, которые помогают превратить слушателей вебинара в участников.

Проводите опросы

Еще одним действенным способом для активизации аудитории является проведение коротких опросов во время вебинара. Вполне достаточно одного-двух простых вопросов, адресованных слушателям, чтобы вернуть их внимание себе. Это могут быть как вопросы типа “Как вы думаете, что из перечисленного является сегодня наиболее популярным?”, так и более абстрактные вопросы на подобии “Каким из нижеперечисленных инструментов вы пользуетесь чаще всего?”.

Экспериментируйте с аудиторией

Даже если все ваши слушатели из одной сферы, они все разные люди, поэтому не всегда можно предугадать, подействует ли на них тот или иной прием для привлечения внимания или поймут ли они вашу шутку. По этой причине попытайтесь нащупать правильные нити для общения с каждой группой, для которой вы проводите вебинар. Это могут быть «пробные выстрелы» во время самого вебинара с последующим наблюдением за реакцией слушателей. Также можно пойти ещё дальше и за 5-10 минут до встречи начать общение с гостями встречи в текстовом чате. По их реакции вы заранее сможете понять, каким способом и с использованием каких приемов лучше подать ваши материалы сегодня.

Советы по проведению вебинаров

Из своих наблюдений за коллегами, я заметил, что проведение вебинаров (онлайн-лекций) многим кажется довольно простым и банальным делом. Тем не менее, все воспринимают это по-разному. Так, например, технически продвинутые люди и гики, считают, что вообще ничего не надо знать, достаточно выбрать правильный инструмент для проведения онлайн-лекций. Докладчикам, которые привыкли выступать публично перед живой аудиторией на семинарах и конференциях, кажется, что достаточно освоить основные функции программы, понять её интерфейс, а в остальном можно проводить онлайн-сессию как обычный доклад. Однако, после проведения одного-двух вебинаров большинство замечают разницу, и очень быстро понимают, что различия довольно существенные и есть моменты, которые приводят их в ступор или заставляют задуматься. В этой статье я коснусь нескольких проблематичных моментов, связанных с проведение онлайн-лекций, и постараюсь дать рекомендации, которые у меня выработались за годы проведения таких встреч. Прочесть её будет полезно как гикам, которые быстро осваивают любой новый софт и не вдаются в детали электронного обучения, так и профессорам / докладчикам, которым будет полезно скорректировать метод проведения лекции для нового формата.

Подготовка к онлайн-лекции и инструкция для подключения

Начнем мы с подготовки участников к онлайн-встрече. Если в вашей фирме / организации / ВУЗе есть человек, который профессионально занимается подготовкой и поддержкой вебинаров, то вам повезло, и вы можете пропустить этот параграф. Для всех остальных хочу сообщить, что недостаточно просто выслать ссылку на мероприятие и указать, когда пройдет встреча. Желательно иметь текстовый документ с пошаговыми инструкциями по подключению к онлайн-сессии и отправлять его всем участникам заранее, чтобы они могли установить всё за несколько дней до онлайн-конференции и проверить, что у них всё работает. В документе также стоит отметить то, что подключаться к встрече можно за полчаса до начала и само собой, не забыть открыть виртуальный класс заранее. Таким образом, участники успеют подготовиться, и вам не придется тратить время лекции на технические проверки.

BlackBoard

Организациям, которые планируют регулярно проводить вебинары, я рекомендую нанять продюсера онлайн-встреч. Продюсер поможет заранее подготовить ваше оборудование для онлайн-лекции, проверит, что у пользователей всё в порядке и будет сопровождать вашу сессию, оказывая необходимую техническую поддержку вам и слушателям во время вебинара. Если такой возможности нет, найдите, по крайней мере, технически подкованного человека, который будет мониторить сообщения о технических проблемах во время онлайн-встреч и реагировать на них. Не забывайте дать ему права администратора или со-ведущего, чтобы он имел все права и мог в случае неполадок заменить вас и сообщить участникам о технической паузе. Вы сделаете большое одолжение вашим нервным клеткам, если такой человек будет присутствовать с вами во время сессий.

Фидбек пользователей во время онлайн-лекций

Основным отличием между выступлением в живую и проведением онлайн-лекции является невозможность видеть и чувствовать аудиторию. Докладчики, привыкшие выступать на семинарах, понимают это довольно быстро, как только начинают вести онлайн-встречу. Ведущий не может прочесть по лицам слушателей, насколько хорошо усвоился тот или иной момент, не может увидеть недоумение и недопонимание, он даже не знает, слушают ли его вообще или же участники в данный момент занимаются другими делами. У тех, кто впервые проводит вебинары, появляется ощущение, что ты говоришь сам для себя, и профессора, привыкшие к тому, что аудитория их внимательно слушает, начинают теряться.

Если вам повезет, ваши участники будут задавать голосом вопросы и реагировать на какие-то ваши шутки смехом. Но принятая практика в проведении онлайн-сессии – это постоянно включенный микрофон только у ведущего, плюс, возможно, со-ведущего. Иначе появляются шумы, помехи, и лектору довольно сложно в такой атмосфере проводить сессию. Тоже самое касается видео-камер. Некоторые пытаются использовать их, чтобы таким образом иметь хоть какой-то контакт со слушателями. Задумка правильная и хорошая, проблема в том, что в отличие от живого присутствия в аудитории, когда, кинув взгляд, можно увидеть всех вместе, в онлайн-сессии так сделать не получится. Каждый участник отображается в отдельном окошке, у каждого разное освещение в комнате / кабинете, некоторые, пока вас слушают, отвлекаются на свои дела, и вы всё это видите. В большинстве случаев, ведущий просто не успевает обрабатывать такое количество разнообразной информации, параллельно рассказывая участникам материал, поэтому начинает запинаться. Если в онлайн-лекции участвует больше 4 человек, я рекомендую вообще не включать видео участников. Максимум, если очень хочется использовать видео, могу посоветовать транслировать только видео ведущего и включать видео участников, задающих вопросы в паузах, специально выделенных для этого. Чтобы такое организовать, вы должны хорошо освоиться в программе, с которой работаете, чтобы это вас не отвлекало от самой лекции и не создавало технических пауз.

Мы пойдем другим путем

Возникает довольно логичный вопрос, что же делать ведущему в случае, если нет видео или аудио контакта с участниками? В большинстве программ для проведения вебинаров существуют кнопки индикации для пользователей. Иногда, это кнопка «Поднять руку», иногда кнопка «Да» и «Нет», иногда целая панель с набором всевозможных кнопок. Преимущество всех этих кнопок в том, что сразу после нажатия по одной из них, напротив имени участника появляется соответствующая иконка и будет там висеть, пока вы её не заметите, отреагируете и не уберете. Заметьте, никто вас не ограничивает в использовании этих кнопок, и вы можете их применять не только по их прямому предназначению. Таким образом, вы можете взять их на вооружение и использовать, как вам захочется, главное, обговорить условные знаки с участниками сессии непосредственно перед началом сессии.

Saba Emoticons

Так, например, когда я провожу онлайн-сессию, в качестве вступления я демонстрирую всем участникам основные функции программы, которые могут пригодиться в процессе, после чего договариваюсь с ними об условленных знаках. Я прошу, чтобы в моменты, когда я делаю паузы, и перехожу от одного блока информации к другому, участники нажимали на значок со смайлом или на значок «Аплодисменты», если им всё понятно. Если у участников есть вопрос, они нажимают на знак поднятой руки, а если во время сессии возникают технические проблемы, я прошу их нажимать на иконку с красным крестом «No» и описать детали проблемы в текстовом чате. Таким образом, даже если у моих слушателей нет вопросов и нет желания поднимать руку, они регулярно дают мне индикации, и я знаю, что они со мной, слушают меня, и я могу продолжать дальше.

Есть ещё одна веская причина использовать кнопки индикации на протяжении всей сессии. В отличие от живых выступлений, просидеть час или полтора перед монитором, только слушая, – очень сложная для пользователя задача. Так, у большинства из нас компьютер уже давно ассоциируется с активным поиском информации, а не с пассивным слушаньем. По этой причине использование иконок индикации помогает участникам сессии чувствовать себя причастными к происходящему. Хотите задействовать слушателей ещё больше – рекламируйте возможность писать вопросы в текстовый чат, поощряйте пользователей за это и реагируйте на их сообщения.

Первые слайды презентации

Хорошим тоном в проведении онлайн-лекций считается вступительный слайд, поясняющий наиболее востребованные функции программы, с помощью которой вы проводите онлайн-встречу. Уделив две-три минуты объяснению в начале сессии, вы сэкономите себе массу времени впоследствии. Само собой, что если аудитория слушателей у вас постоянная, нет смысла давать пояснения перед каждой встречей. Достаточно одного-двух раз.

Предпочитаете обходиться без презентаций – пожалуйста! В таком случае, будьте добры, расскажите в двух словах участникам сессии об основных функциях программы и договоритесь об условных знаках, которые они будут давать вам для индикации происходящего.

Текст только в заголовках всё остальное визуальные образы

В любой презентации, всегда рекомендуется использовать как можно меньше текста. Онлайн-лекция не исключение из правил. Даже наоборот, поскольку слушатели не видят жестикулирующего ведущего во весь рост (говорящая голова не в счет), мозг начинает скучать и как только на экране появляется текст, внимание участников переключается с вашего рассказа на слайд. Если ваше объяснение повторяет то, о чем написано на слайдах, участники начнут зевать, так как к моменту, когда вы начнете объяснять, большинство из них успеют прочесть информацию на слайде.

По этой причине, рекомендуется использовать минимальное количество текста. Прежде всего, для напоминания себе о том, какие моменты нужно затронуть на данном этапе презентации. Всё остальное картинки, фотографии, зрительные образы и графики. Запомните, грамотно построенный график или таблица красноречивей и интересней десятка предложений. Да и читается и воспринимается слушателями в разы быстрее. Будьте интересны для участников, намекните им слайдом на то, о чем пойдет речь, заинтересуйте и удивите. Но не в коем случае, не читайте свои тексты со слайдов.

Паузы между блоками

Поскольку высидеть час или полтора за компьютером, пассивно слушая голос докладчика, – это не такая простая задача, желательно поделить заранее вашу презентацию на информационные блоки по 15-20 минут и делать небольшие паузы между ними. Проделать такую процедуру полезно по нескольким причинам. Во-первых, договоритесь сразу с участниками, что во время пауз они смогут задавать свои вопросы по блоку данных, который вы прошли. Таким образом, вы сможете убедиться, всё ли поняли участники онлайн-встречи, и прояснить сложные моменты, пока они ещё помнят то, о чем вы говорили. Во-вторых, расставляя четкие рамки между блоками, вы облегчаете восприятие информации слушателям, а делая паузу в разговоре, вы заставляете даже тех, кто отвлекся, включить свое внимание, так как наступила тишина и мозг автоматически обращает на это внимание. А в третьих, вы можете во время паузы сделать пару глотков воды и упорядочить мысли, чтобы с новыми силами пойти дальше. Паузы должны быть небольшими, полминуты – минута. Если вы видите, что вопросов нет, и все участники дают индикацию того, что всё усвоено, продолжайте сессию дальше.

Индикация продвижения в онлайн-лекции

Ещё одним правилом хорошего тона является наличие индикации продвижения в онлайн-лекции. Поскольку участники обычно не знают, сколько точно продлится ваша сессия и когда вы планируете её закончить, полезным правилом будет обозначить начальную и конечную точки, и ключевые пункты во время сессии. Некоторые программы для проведения онлайн-лекций самостоятельно отображают всем участникам список всех слайдов и показывают, на каком слайде ведущий находится в данный момент. Если ваша программа такого не умеет, проставьте сами номера слайдов и общее их количество на каждом из всех слайдов презентации (7 из 22). Это очень помогает в конце лекции, когда внимание теряется и сознательный человек может посмотреть, что осталось не так много, и сделать над собой усилие, чтобы внимательно дослушать остаток лекции.

Программы для дистанционного обучения – Тестирование GoToMeeting, Webex и Elluminate

На прошедшей неделе, я уделил много времени практическому тестированию трёх программ для синхронного обучения: GoToMeeting, Webex и Elluminate. Практическим я его назвал по той причине, что на этот раз я не ограничился изучением интерфейсов и функций программ, а пригласил коллег из разных филиалов нашей организации расположенных в разных странах. Спасибо всем тем, кто оказал помощь в тестировании, принимал активное участие и был терпеливым. В практических проверках участвовали довольно удаленные друг от друга точки… Ростов, Харьков, Кишинев, Москва, Иерусалим и Новосибирск. Таким образом, нам удалось оценить вышеупомянутые продукты ещё и на качество связи при больших расстояниях и на привередливость программ к ширине интернет каналов.

Итак, пойдём по порядку. Тестирование проходило в четыре этапа по 2-3 часа. Первые два этапа были нацелены на непосредственное проведение синхронного обучения в режиме онлайн сессии, без проверок дополнительных функций. На протяжении этих этапов были выявлены критические ошибки, недоработки продуктов и слабые места сервисов. Кроме того, на этой стадии мы отказались от дальнейшего тестирования Elluminate, так как пришли к выводу, что этот продукт не устраивает нас по многим параметрам. Подробности вы найдёте ниже.

На третьем и четвертом этапе мы постарались сосредоточиться на решении проблем, возникших на начальных стадиях тестирования. Тестирование на данной фазе было более глубоким, и мы постарались сымитировать самые невероятные сценарии. После чего, каждый оставил свои отзывы касательно трёх программ и дал им оценку по каждой из категорий.

Все три программы работают на базе Java Virtual Machine, поэтому по задумке должны были запускаться на ходу, без установки в системные папки Windows и добавления своих данные в реестр. Тем не менее, все три программы очень отличаются друг от друга в плане стабильности и логики работы на компьютере клиента. Так например, GoToMeeting подгружает себе все необходимые элементы самостоятельно, не требуя инсталяции. Несмотря на это, мы обнаружили, что он создаёт в папке “Program Files” свою директорию и при каждой новой сессии добавляет новую подпапку со всеми необходимыми для запуска файлами (в основном файлы .exe и .dll). Каждая такая папка занимает порядка 10-12 мегабайт. Не смертельно, конечно, но неприятно, тем более что программа не умеет убирать за собой весь этот мусор, при этом никакой нужной информации в этих папках нет. Но давайте я всё-таки пройдусь по всем пунктам по порядку…

GoToMeeting

– Процесс входа в онлайн сессию плавный и мягкий. (Ссылка участникам по меилу > подгрузка необходимых модулей для JVM > вход в виртуальный класс).
– При входе в класс необходимо изменить установленный по умолчанию источник звука с телефона на микрофон, не самая интуитивная настройка, но проще чем в Webex.
– Возможность делать записи сессий имеется только у ведущего. Запись осуществляется в формате “wmv”. Бывают сбои с записями, закономерностей и причин этого выявить не удалось.
– Нет возможности залить непосредственно в саму программу презентации и документы. Вместо этого ведущему предлагается расшарить на своём компьютере PowerPoint, Word или Excel (либо любую другую программу) и вести объяснения прямо из неё.
– Бывают проблемы со стабильностью. Довольно часто выбрасывает отдельных пользователей из сессии. Причин установить не удалось, но это точно не связанно с шириной интернет канала.
– Пользовательский интерфейс не перегружен, но не совсем стандартный для такого рода программ. Чем-то напоминает интерфейс Skype, но с бОльшим количеством кнопок. Он кажется интуитивным, но при более тщательном рассмотрении оказывается, что он довольно сложен и местами недодуман. Очень раздражает, что GoToMeeting всегда висит поверх всех окон и отъедает довольно приличную часть экрана. Нет функции “поднять руку”.
– Качество звуковой связи очень высокое.

Итоговые оценки:
Вход: 9
Стабильность: 7
Сторона пользователя: 8
Сторона ведущего: 7

Webex

– Процесс входа в онлайн сессию плавный и мягкий. (Ссылка участникам по меилу > подгрузка необходимых модулей для JVM > вход в виртуальный класс). При входе через Internet Explorer необходимо разрешить работу элемента ActiveX.
– При входе в виртульный класс необходимо активировать звуковой модуль (по умолчанию он отключен). Для простого пользователя этот процесс может оказаться сложным и запутанным, так как является довольно неинтуитивным. Кроме того, все подсказки системы по подключению к аудиоканалу конференции система выдаёт на английском. А если учесть, что русской версии Webex не существует в природе, то решение данной проблемы является одним из самых критичных.
– Качество записей онлайн сессий очень высокое. К тому же, в нём есть дополнительные функции, которых нет у конкурентов Вебекса. Например, в случае видеотрансляции все поступающие видеоданные также сохраняются в файле записи. Правда в данном случае есть и отрицательная сторона: файлы записей Webex на выходе получаются довольно громоздкими, поэтому их довольно сложно пересылать участникам сессии. Для этого вам придётся их залить на сторонние сервисы в интернете. Например, в Google Docs или DropBox, так как файлы в среднем по размеру получаются от 50 до 150 мегабайт за час-полтора онлайн сессии.
– Есть возможность вести запись сессии с нескольких компьютеров. Для этого необходимо в начале сессии передать права ведущего одному из участников, чтобы у него появилась возможность запустить запись на своей машине, после чего права можно вернуть обратно. Запись в данном случае не остановится, и вы сможете подстраховаться и сделать дополнительную копию записи.
– По стабильности Webex оказался на голову выше всех своих конкурентов. Во время четырех проверок не случилось ни одного “разрыва” с сервером, ни один из участников не вылетал из класса, и в этом отношении программа оставила после себя самые приятные впечатления.
– Все участвовавшие в тестировании единогласно заявили, что самый удобный и интуитивный интерфейс принадлежит Webex-у. Всё интуитивно и понятно как со стороны пользователя, так и со стороны ведущего.
– Существует возможность заливки презентаций и документов непосредственно в виртуальную комнату. Скорость передачи файлов на сервер довольно быстрая, а процесс незаметен.
– Высокое качество звука, без шумов и помех.
– Во время расшаривания программ мы столкнулись с проблемой передачи изображения. Как оказалось впоследствии, это был единичный случай. Связан он, скорее всего с тем, что попытка расшарить программу происходила с сабноутбука с довольно нестандартным разрешением, к тому же использовалась 64 битная Windows 7.

Итоговые оценки:
Вход: 8
Стабильность: 10
Сторона пользователя: 9
Сторона ведущего: 10

Elluminate

– Чтобы попасть в виртуальную комнату, необходимо запустить сгенерированный файл сессии, который получает пользователь при вводе своего имени. Файл запускается автоматически с помощью JVM. В нескольких случаях, мы столкнулись с проблемой того, что JVM не удовлетворяла требованиям Elluminate, в связи с чем, программа выдавала ошибки и просила вручную установить другую версию Java Virtual Machine. Кроме того, в одном из случаев пользователь получил следующую ошибку.
Elluminate error
– Для начала общения голосом нет нужды подключать звуковые модули или переключаться на нужный режим, как это устроено в GoToMeeting и Webex. Всё, что нужно сделать, это нажать на крупную иконку микрофона в нижнем левом углу экрана.
– Записи сессий происходят без лишних манипуляций и проблем. Осуществляется на стороне ведущего.
– Во время испытаний были отмечены довольно частые потери связи с сервером, в связи с чем сессии приходилось приостанавливать.
– Пользовательский интерфейс перегружен большим количеством кнопок, часть из которых к тому же не совсем понятны на первый взгляд.
– Есть возможность залить PPT-презентации и Word-документы в виртуальную комнату. Скорость заливки относительно низкая.
– Существует возможность расшарить приложение между всеми участниками сессии. При включении данной функции весь экран сдвигается вправо, а в левой стороне появляется панель управления Elluminate с самыми необходимым функциями. Не самый удобный режим для расшаривания из тех, что я видел, но понятный и логичный.
– Качество звуковой связи низкое, присутствуют шумы. Звук на несколько голов ниже по качеству, чем у GoToMeeting и Webex.
– Из трёх представленных программ, только в Elluminate есть возможность превратить интерфейс программы на русский язык. Правда сделать это рядовому пользователю будет сложно, если не сказать нереально, так это требует от него познаний в хаке программ и целой череды сложных действий. Поэтому, на сегодняшний день Elluminate на русском – это скорее фантастика, чем реальность. Во всяком случае, на машинах рядовых пользователей.

Итоговые оценки:
Вход: 8
Стабильность: 7
Сторона пользователя: 8
Сторона ведущего: 7

Вот собственно и всё. Выводы можете сделать самостоятельно в соотвествии с вашими требованиями к программам для дистанционного обучения. В зависимости от целей вашей фирмы/организации приоритеты по программам могут меняться. Поэтому постарайтесь прежде всего сформулировать для себя цели электронного обучения, после чего попытайтесь определить, какие функции в вашем случае являются наиболее критичными.

Синхронное обучение -обновление Webex

Вот уже месяц мы тестируем различные сервисы и программы для синхронного обучения. Всё началось с того, что мы пришли к выводу, что пора сменить Interwise на что-то более  удобное. Да и смешно платить такие деньги вассалам AT&T (хозяева Interwise), когда конкуренты предлагают более удобные и функциональные продукты по более низкой цене. Обзор посвященный сравнению всевозможных альтернатив для дистанционного обучения я опубликую позже, когда мы окончательно остановимся на одном из продуктов, закончим практическое тестирование и подобъём итоги. А сейчас я хотел бы посвятить пару абзацев обновлению Webex.Webex является продуктом компании Cisco, одного из мировых лидеров по производству сетевого оборудования. Мне не впервой приходится сталкиваться с ним, на прошлом месте работы мне довелось довольно плотно работать с ним, но впечатления от общения с ним были не самые лучшие. Сейчас, когда я в очередной раз стал сравнивать его с другими продуктами, я обнаружил, что программный интерфейс обновился, да и сама программа стала работать более стабильно.

Мне так и не удалось найти официальной информации касательно последнего обновления вебекса, поэтому тяжело назвать все внесенные изменения. Я ограничусь упоминанием тех изменений, которые были замечены мной… Прежде всего был переработан экран приветствия, который видят участники при входе в виртуальный класс. Он стал гораздо более дружелюбным к пользователю и обзавелся тремя крупными и несколькими вспомогательными кнопками. Наиболее востребованные функции теперь вынесены на стартовый экран и нет нужды лезть глубоко в меню, чтобы сделать самые востребованные действия.

Так, например, чтобы пригласить нового пользователя в онлайн-сессию, достаточно нажать на большую кнопку “Invite & Remind”, вбить его email и нажать “Send”. Не менее крупногабаритная кнопка “Share Application” поможет двумя нажатиями расшарить нужную программу между всеми участниками сессии. Нажатие же на стрелку справа от неё позволит воспользоваться дополнительными функциями Sharing-а, такими как заливка презентаций и расшаривание вашего рабочего стола. Безусловно, с новым интерфейсом все эти процессы выполняются гораздо быстрее и не заставляют ведущего отвлекаться от своих основных задач.

Крупная кнопка “Audio Conference” на стартовом экране, как мне кажется, поможет решить одну из главных проблем Webex-а, а именно отсутствие автоматического запуска голосовой связи при входе в класс. Большая часть проблем в Вебексе была обусловленна тем, что участники оказывались в виртуальном классе, но не могли понять почему их не слышат. Фишка была в том, что при входе в класс, пользователю показывалось окно приветствия, где помимо всего прочего, ему предлагалось запустить VoIP-модуль программы для голосовой связи. Многие просто не обращали на это внимания и проскакивали эту часть. Теперь этот процесс стал более продуманным. В новой версии Webex даже если участник проскочит начальное сообщение, он сможет нажать по кнопке “Audio Conference”, выбрать способ связи и поключиться к аудиоканалу. Тем не менее, я до сих пор считаю эту часть одной из наиболее слабых и проблематичных в Webex. Запуск аудио-модуля по прежнему требует от пользователя дополнительные действие, которые хоть и были упрощенны по сравнению с предыдущими версиями, всё равно должны быть более интуитивными. Я по прежнему не могу понять, почему в Cisco не хотят включить автоматическое подключение звукового модуля при входе в виртуальный класс, как это сделанно в большинстве программ для синхронного обучения.

В правом верхнем углу расположилась кнопка записи “Record”, которая своим присутствием служит напоминанием ведущему о том, что не стоит забывать включать запись сессии. А напротив неё в нижней части расположилась кнопка “End Meeting”, а важности которой я бы мог поспорить с UI-специалистами Webex-а.

 
Список учатсников тоже стал более функциональным. Теперь рядом с именем каждого из присутствующих в классе появились две новые кнопки: “Mute/Unmute” и “Send/Stop Video” (иконки микрофона и веб-камеры), которые позволяют модератору или же самому участнику быстро включить/отключить свой микрофон или камеру. Кроме того, чтобы передать права ведущего сессии, теперь достаточно просто перетащить сине-зеленое яблоко (иконка Webex слева от имени) на имя человека, которому вы хотите передать право вести сессию.

 
Помимо интерфейса, есть и другие изменения. Так например, если веб-камера включена у всех пользователей, то видео будет переключаться автоматически на активного участника, который говорит в данный момент. Кроме того, видео ведущего будет теперь видно и в режиме “Application Sharing”, когда всем транслируется активное окно/приложение ведущего.

Осталась нерешенной проблема с автоматическим закрытием сессии в случае вываливания хоста из класса. Если не передать модераторские права (права хоста) одному из участников сессии и покинуть класс, вся сессия прекратиться, а все пользователи вывалются в тот же момент. Даже если преодолеть человеческий фактор, никто не застрахован от сбоев в сети, которые могут повлечь за собой вынужденное прекращение виртуальной сессии. Тем более, это проблема будет актуальной для удаленных регионов, где интернет каналы не такие широкие и стабильные как в Москве и Санкт-Петербурге.

Вне сомнения, обновление Webex исправило многие недочеты, существовавшие в программе. Как и многие мелочи, которые в прошлом довольно раздражающе действовали на ведущего сессии. После обновления Webex стал более приятным и удобным в использовании, обзавелся дружелюбным интерфейсом и превратился в один из наиболее удобных инструментов для проведения интернет конференций и удаленного обучения. Но это не решило всех его проблем. Тем не менее, в свете последних проверок аналогичных сервисов от других производителей, я могу с уверенностью заявить, что на сегодняшний день Webex смело можно занести в TOP-3 существующих на рынке решений для данных задач. Стабильность в работе и скорость отклика на манипуляции пользователя даст фору большинству конкурентов, а переработанный интерфейс даёт понять, каким на самом деле должен быть инструмент для удобного проведения онлайн сессий. Я всё больше склоняюсь в сторону Webex. Хочется верить, что Cisco на этом не остановится и будет продолжать развивать свой продукт, допиливая существующие недочеты.

P.S. Начиная с первой половины 2010 года, Webex официально представлен в России компанией CTI. В сети гуляют слухи о Webex на русском языке (с руссифицированным интерфейсом), но подтверждения такой информации я не нашел.