Как создавать опросы, на данные которых можно положиться

Создать опрос проще простого. Но создать опрос, на ответы которого можно положиться – в тысячи раз сложнее. Засыпьте ученика однотипными вопросами, заставьте сидеть над опросом полчаса, и полученные ответы не будут соответствовать действительности. Сделайте одолжение вашим ученикам – научитесь делать опросы, которые не утомляют. Придерживайтесь нескольких основных правил, и ваши ученики будут вам благодарны.

Для того, чтобы понять как решить такую задачу, надо понять, что вызывает боль у “пациента”. Давайте разберемся, когда у пользователя появляется желание побыстрее завершить опрос. Пользователь хочет поскорее прощелкать опрос, когда:

  1. Все вопросы однообразны и ему приходится повторять однотипные действия.
  2. Приходится по несколько раз перечитывать вопрос, чтобы понять его смысл.
  3. На одном экране присутствует слишком много элементов, и они затрудняют чтение.
  4. Опрос слишком затянут.

С причинами разобрались, теперь займемся лечением болезней.

Используйте разные типы вопросов – каждый под свои нужды

Разные типы вопросов нужны не для удовлетворения эстетических потребностей автора курса. Каждый тип вопросов имеет свои преимущества. Для того, чтобы его эффективно его использовать, нужно понять, когда какой тип лучше всего применим.

Закрытые вопросы для количественных и качественных измерений

Закрытый вопрос – вопрос, в котором пользователю обычно предоставляется несколько готовых вариантов ответа. Пользователю необходимо выбрать один из существующих вариантов. Это могут быть, например, вопросы типа “да” / “нет” или список из пяти различных утверждений.

Преимущество закрытых вопросов в том, что они просты для понимания и на них можно быстро ответить. Предоставляя пользователю готовые ответы, из которых ему необходимо сделать выбор, вы упрощаете для него задачу. Закрытые вопросы помогают экономить время и силы вашим ученикам. Использование закрытых вопросов позволит вам задать большее количество вопросов в отведенное время. Такие вопросы удобно использовать для количественных и качественных измерений.  

Примеры вопросов для количественных измерений:

  • Как вы оцениваете количество материалов в курсе? (от очень мало – до очень много)
  • Насколько понятным было содержание курса? (от совсем непонятным – до очень понятным)

Примеры вопросов для проверки качества:

  • Материалы курса были выстроены в понятном и логичном порядке (Да или Нет)
  • Вам понравился курс? (От очень понравился – до совсем не понравился)
  • Оцените качество примеров использованных в курсе (От 1 до 5)

Основной недостаток закрытых вопросов – ограничение возможностей пользователя. Ставя перед учеником закрытый вопрос, мы закрываем его в определенных рамках. Пользователя может выбрать один из существующих вариантов, но у него нет возможности предложить свой вариант. В таких ситуациях на выручку придут открытые вопросы.

Открытые вопросы чтобы узнать, что думают ваши ученики

Открытый вопрос – вопрос, в котором пользователю предоставляется полная свобода в том, как ответить. Пользователь сам должен сформулировать свой ответ.

Когда есть необходимость узнать личное мнение пользователя в деталях, предоставьте ему возможность отвечать в свободной форме. Открытые вопросы помогают разговорить пользователя, понять его отношение к различным аспектам курса. Ни один закрытый вопрос не сможет сделать этого в таких деталях. Только не забывайте, что ответы на открытые вопросы требуют гораздо больше времени и сосредоточенности. Учитывайте это, когда создаете опрос, чтобы не утомить пользователя.

Примеры открытых вопросов:

  • Курс мог бы стать более эффективным если бы…
  • В чем преимущества этого курса?
  • Назовите две идеи или концепции, которые вы узнали из этого курса

Полуоткрытые вопросы для получения данных от пользователя

Полуоткрытые вопросы – Разновидность открытых вопросов, цель которых получить от пользователя короткие и лаконичные ответы.

Используйте полуоткрытые вопросы, чтобы получить конкретную информацию. Они будут особенно полезными, когда вы ожидаете получить короткие ответы, но не можете заранее предугадать все возможные варианты ответов.  

Примеры полуоткрытых вопросов:

  • Сколько лет вы работаете в банковской сфере?
  • Назовите имя инструктора, который сопровождал вас во время прохождения курса.
  • Сколько времени вы примерно потратили на прохождения курса?

Правило пяти минут

Заботливый родитель хочет знать как можно больше о своем ребенке. Так и автор тянется к тому, чтобы узнать все, что думают о его курсе ученики. Его желание понятно, но при этом важно не перегрузить студентов излишними вопросами. Автор должен знать, что если он превысит разумный объем вопросов, с большой долей вероятности он получит неверные данные. Чем больше мы нагружаем пользователя, тем менее актуальные результаты получаем.

Лучший способ научиться оставаться в допустимых рамках – это использовать “правило пяти минут”. Именно такое время должен занимать у студента ваш опрос. Как измерить, сколько времени занимает каждый вопрос? Вы можете попросить нескольких ваших друзей или коллег пройти опрос и самостоятельно подсчитать результат. А можно взять среднестатистические данные по разными типам вопросов.

  • Закрытый вопрос с простой формулировкой в среднем занимает у ученика – 7.5 секунд
  • Время, затрачиваемое на открытый вопрос, сильно зависит от его сложности. Но в среднем, может занять 40-60 секунд.

Проведя простые математические подсчеты, мы можем, например, прийти к такому варианту:

  • 5 закрытых вопроса ~ 40-60 секунд
  • 3 открытых вопроса ~ 3 минуты
  • Оставим немного времени про запас для медлительных учеников

Минимум когнитивной нагрузки

Никогда не забывайте, что задача опроса – не тренировать учеников в понимании прочитанного. Цель опроса – получить фидбек о курсе и на его основе сделать необходимые исправления. Старайтесь писать вопросы простым языком и по возможности делать их короткими. Ученики успели устать за время прохождения курса, постарайтесь свести к минимуму мыслительную нагрузку. Дайте им возможность поделиться своими эмоциями, а не проектировать новый реактивный самолет.

Несмотря на популярность использования матрицы в опросах, некоторые специалисты рекомендуют не использовать их. Или, по крайней мере, свести количество вопросов в матрице к минимуму. По их мнению, матрица создает дополнительную когнитивную нагрузку на ученика. Читать и отвечать на нее сложнее, чем на открытые или закрытые вопросы. Особенно, если часть опрашиваемых используют смартфоны для прохождения опроса.

Признаки, по которым можно определить лишнюю когнитивную нагрузку:

  • Тело вопроса занимает три строки или больше – самое время зажечь красную лампочку.
  • В процессе тестового прогона на себе предложение приходится перечитывать 2-3 раза.
  • Нет четкого визуального разделения и пространства между вопросами.
  • Варианты ответов похожи между собой.
  • Варианты ответов сочетают несколько предыдущих вариантов. Например, “Все ответы верны” или “Правильные ответы B и C”.

На десерт

Плохой пример

Нет ничего лучшего, чем учиться на своих ошибках. Но если своих ошибок в составление опросов вы еще не сделали, давайте поучимся на ошибках сделанных другими людьми. Рассмотрим пример плохого опроса с лишней когнитивной нагрузкой.

bad-survey

Пройдемся по основным проблемам представленного примера.

  1. Много лишней информации. Логотипы компаний; шапка с ссылками и иконками, не относящимися к опросу; футер, отвлекающий от основного содержания.
  2. Отсутствие свободного пространства и расстояния между вопросами, что дополнительно нагружает пользователя и усложняет восприятие.
  3. Шкала оценивания в верхнем правом углу с вымышленными значками – и +. Авторы явно хотели обойтись без слов, чтобы сэкономить место. Непонятно только, почему они решили воспользоваться плюсами и минусами, вместо пятибалльной шкалы.
  4. Верхняя и нижняя шкалы отличаются. В верхней 5 вариантов ответов, в нижней 10. Ничем не оправданная, лишняя нагрузка на пользователя.

Хороший пример

Теперь вы знаете, как не стоит делать. А как же выглядит правильный опрос? Я подготовил для вас пример хорошего опроса. В нем я постарался применить все перечисленные в посте правила и избежать распространенных ошибок.

good-survey

Пару простых советов напоследок. Перед тем, как начинать писать вопросы для вашего опроса, поставьте задачу, которую опрос должен решить. Разберитесь, что вы хотите выяснить и зачем вам это нужно. Только после этого приступайте к формулировке вопросов. Старайтесь писать вопросы на языке вашей целевой аудитории. Делайте все вопросы обязательными, это сократит количество случайных прощелкиваний.

Хотите получить ответы, на которые можно положиться? Не заставляйте респондентов страдать. Создайте все условия для того, чтобы опрос был интересным и безболезненным. Берегите время и силы ваших пользователей, и результаты вас порадуют.