Как привлечь внимание слушателей вебинара

Нет ничего скучнее плохо организованных вебинаров. Слушать на протяжении двух часов монотонный голос незнакомого человека не способен даже прилежный и вежливый слушатель. Проведя несколько сотен вебинаров и прослушав такое же количество вебинаров, проведенных коллегами, начинаешь понимать, как должен проводиться вебинар, чтобы участники не скучали и вслушивались в слова ведущего. Ниже я постарался собрать список рекомендаций для привлечения внимания слушателей вебинаров. Возможно, часть этих советов окажутся полезными для вас и с помощью них вы сможете превратить ваших слушателей в активных участников онлайн-встречи.

Постарайтесь найти напарника

Подумайте, какого рода помощь вы от него ожидаете и в чем он мог бы вам посодействовать. Ваш коллега может следить за текстовым чатом, помогать решать технические проблемы и озвучивать вам вопросы слушателей во время вебинара. Вы также можете решить, что коллега будет не только помогать на фоне, но и быть активным ведущим, периодически включаясь в дискуссию или выражая свое экспертное мнение. Поскольку диалог между людьми намного разнообразней и интересней монолога, это будет привлекать внимание слушателей.

Представьтесь и покажите свою фотографию

Перед тем, как начать свое выступление перед слушателями, расскажите о себе и покажите свою фотографию. Можно использовать отдельный слайд, где указаны ваше имя, фамилия и должность, а также какие-то запоминающиеся характеристики, которые позволят слушателям привязаться к вам на эмоциональном уровне.

Если вам кто-то помогает в проведении вебинара, его данные также стоит разместить на приветственном слайде. В таком случае на слайде будут 2 фотографии с именами и несколькими строками о каждом из ведущих. Слушатели будут гораздо более вовлечены, если смогут сопоставить голоса с лицами на фотографиях.

Выделяйте гостей-экспертов

Если в гости к вам на вебинар зашел один из экспертов по обсуждаемой теме и вы смогли узнать его по имени, стоит упомянуть об этом в начале встречи. Например: “Я вижу, что сегодня у нас среди гостей присутствует Давид Иванович Эйнштейн, который является автором одной из популярных методологий в E-Learning. Возможно, он сможет нам помочь разобраться с этой темой, поделившись с нами своим мыслями”.

Таким образом, вы выигрываете сразу с трех сторон. Во-первых, вы обезоруживаете эксперта в том случае, если он собирался критиковать вас и ваши доводы, по поводу и без. Во-вторых, вы получаете в его лице союзника, который с этого момента может помогать вам во время встречи. В-третьих, возможно, после такого вступления он станет более активно участвовать в вебинаре и взаимодействовать с другими участниками, дабы подтвердить звание эксперта, что, в свою очередь, положительно скажется на превращении слушателей вебинара в активных участников.

Предложите участникам уникальный контент

Постарайтесь создать в своей презентации уникальный контент, включите в нее полезные таблицы/графики/советы, которые участники вебинара захотят сохранить у себя для дальнейшего использования. Качественно структурированная информация, которая при этом грамотно представлена графически, может вызвать бурю положительных эмоций у участников, что подтолкнет их более внимательно всматриваться в другие слайды вашей презентации.

Используйте яркие визуальные образы

Постарайтесь использовать на слайдах презентации минимальное количество текста, если это возможно. Используйте яркие и запоминающиеся визуальные образы, которые порождают ассоциации и позволяют лучше запомнить то, о чем вы говорили. Используйте ненумерованные списки, они позволяют поделить информацию на четкие части и быстрее ее усвоить.

Самое главное, постарайтесь никогда не читать текст со слайдов, которые вы демонстрируете. Слушатели вебинара все равно прочтут всё, что есть на слайде, быстрее вас. По этой причине размещайте текст для собственного прочтения только в виде заголовков-напоминаний, а все подробности и детали рассказывайте в устной форме.

Выделяйте самое важное

При проведении фронтальных презентаций я использую лазерную указку, чтобы указать на какой-то важный для меня объект. Большинство программ для проведения вебинаров имеют аналогичную возможность. Используйте виртуальную лазерную указку или маркер для подчеркивания и выделения тех частей на слайде, о которых вы говорите. Динамически меняющийся слайд, на котором рисует ведущий, заставляет слушателей следить за визуальными изменениями и быть более сосредоточенными.

Меняйте темп и стиль разговора

Периодически меняйте темп и стиль повествования. Говорите то громче, то тише, ускоряйте в какие-то моменты скорость вашего рассказа и играйте своим голосом. Постарайтесь говорить не слишком медленно и самое главное, не говорите монотонным голосом. Даже самых уважаемых и интересных авторов сложно слушать на протяжении долгого времени, если интонация их голоса не меняется.

Рассказывайте истории

На протяжении тысячелетий люди передавали друг другу знания в устной форме через истории и легенды. Этот подход уже настолько укоренился в человеческой природе, что каждый из нас намного проще воспринимает информацию и быстрее запоминает её, если она подана в виде живых историй.

Если ваша история затронет на личном уровне существующие проблемы слушателей и/или сможет поднять им настроение за счет здорового юмора, можете считать, что после этого вы выиграли, как минимум, ещё 5-10 минут внимания слушателей.

Шутите

Шутки всегда являются хорошим связующим звеном с аудиторией. Они поднимают настроение, заставляют включить внимание и положительно настраивают слушателей. Хорошо, если вы можете импровизировать на ходу и шутить в виде реакции на вопросы слушателей или сообщений в чате. Если это для вас сложно, заготавливайте шутки заранее и используйте их в нужный момент.

Откажитесь от говорящей головы

Если вы решили использовать свою веб-камеру, постарайтесь сделать так, чтобы была видна не только ваша голова, но и руки. Не забывайте, что 60% информации при общении с людьми мы воспринимаем на невербальном уровне. Говорящая голова усыпляет, но если добавить к ней жестикуляции руками или использовать какие-то предметы для пояснений, то это активизирует внимание слушателей.

Многие продвинутые ведущие идут еще дальше и используют веб-камеры так, чтобы их было видно во весь рост, создают однотонный фон и используют несколько камер для трансляции. Безусловно, это тоже привлекает внимание, но требует более серьезного подхода к подготовке вебинара, поэтому ориентируйтесь на ваши возможности.

Разбивайте вебинар на блоки информации

Поделите вашу презентацию на несколько блоков по 15-20 минут. Когда после продолжительного рассказа ведущего вдруг наступает тишина, большинство слушателей обращают на это внимание. Используйте это время для того, чтобы перевести дыхание, выпить воды и проверить текстовый чат. В паузах между блоками вы также можете предложить участникам задавать свои вопросы.

Превращайте слушателей в участников

Вовлекайте слушателей. В начале вебинара попросите слушателей активно участвовать в нем. Провоцируйте интерактивность со стороны участников на протяжении вебинара: выставляйте вопросы на голосование, задавайте вопросы слушателем, приглашая их высказывать свое мнение голосом и в текстовом чате виртуальной комнаты.

Оставляйте место и время для вопросов слушателей после каждого блока информации. Мотивируйте слушателей к участию в вебинаре. Например, предложите небольшой приз самым активным – завтрак в хорошем кафе, бесплатную подписку на 3 месяца на сервис, новый статус/бейдж в профессиональном сообществе и т.п.

Используйте интерактивные кнопки

Сегодня такого рода инструменты присутствуют практически в каждой программе для проведения вебинаров. В каких-то сервисах больше инструментов, в каких-то меньше. Но как правило, всегда есть базовые кнопки: «Поднять руку», «Да» и «Нет».

Преимущество всех этих кнопок в том, что сразу после нажатия по одной из них напротив имени участника появляется соответствующая иконка и она будет там находиться, пока вы на нее не отреагируете. Вы можете заранее договориться с участниками вебинара о том, в каких случаях они нажимают на ту или иную кнопку. Никто вас не ограничивает в фантазиях – импровизируйте. Интерактивные кнопки являются как раз одним из тех элементов, которые помогают превратить слушателей вебинара в участников.

Проводите опросы

Еще одним действенным способом для активизации аудитории является проведение коротких опросов во время вебинара. Вполне достаточно одного-двух простых вопросов, адресованных слушателям, чтобы вернуть их внимание себе. Это могут быть как вопросы типа “Как вы думаете, что из перечисленного является сегодня наиболее популярным?”, так и более абстрактные вопросы на подобии “Каким из нижеперечисленных инструментов вы пользуетесь чаще всего?”.

Экспериментируйте с аудиторией

Даже если все ваши слушатели из одной сферы, они все разные люди, поэтому не всегда можно предугадать, подействует ли на них тот или иной прием для привлечения внимания или поймут ли они вашу шутку. По этой причине попытайтесь нащупать правильные нити для общения с каждой группой, для которой вы проводите вебинар. Это могут быть «пробные выстрелы» во время самого вебинара с последующим наблюдением за реакцией слушателей. Также можно пойти ещё дальше и за 5-10 минут до встречи начать общение с гостями встречи в текстовом чате. По их реакции вы заранее сможете понять, каким способом и с использованием каких приемов лучше подать ваши материалы сегодня.

Влияние современных трендов на создание электронных курсов

За последние несколько лет резко изменились требования к электронным курсам и к программам, в которых они создаются. Тренды, навязанные общественным мнением, подбивают авторов курсов создавать нечто совершенно отличное от того, к чему мы успели привыкнуть. Безусловно, многие новшества проходят мимолетно, не успев отстоять своё право на существование и разговоры о них стихают спустя пару лет. Но есть и такие, которые не только продолжают обрастать реальными примерами, но и находят применение в повседневной работе во многих отраслях.

Начать работу над Geenio нас подбили не модные маркетинговые слова и не разговоры коллег, а наша собственная необходимость в удобном решении, которого, к сожалению, мы не могли найти для себя в тот момент. Дело в том, что половина нашей изначальной команды состояла из специалистов работающих в сфере E-Learning, создающих курсы и обучающих коллег внутри компаний. Каждый из нас по отдельности усилено пытался подобрать оптимальное решение для своей организации, но предлагаемые варианты от различных поставщиков не устраивали. Приходилось понижать свои требования к продукту и продолжать работать с тем, что есть.

Как-то так совпало, что мы все столкнулись со схожими проблемами практически одновременно и на фоне всего этого появилась идея создать собственный инструмент, с блек-джеком и геймификацией. Такой продукт, который прежде всего покрывал бы наши нужды и позволял использовать современные технологии отрасли. При этом у нас было ещё одно важное требование к продукту – интерфейс должен соответствовать нынешним стандартам интернет-сервисов, а не выглядеть пережитком 90-ых.

Постепенно абстрактная идея стала развиваться и оформилась в виде структурированного описания проекта. Сформировалась основная команда с четко распределенными ролями и в работу включились программисты и дизайнеры, которые, в свою очередь, привнесли в проект много инновационных решений.

Geenio4

Изначально наши аппетиты были безграничными, хотелось добавить очень много различных модулей и функций. Нам стало понятно, что всего сразу мы охватить не сможем. Было решено выделить основные проблемы и нужды, которые требовалось решить в первую очередь. Таким образом вырисовались три основных модуля системы:

  • Инструмент для создания курсов (Редактор)
  • Конструктор тестов
  • Система управления обучением (LMS)

Что такое нелинейность и зачем она нужна?

К редактору курсов у нас были особые требования. Нам, как авторам и создателям профессиональных курсов, давно хотелось использовать нелинейность в своих курсах и создавать ситуации, когда курс самостоятельно подстраивается под знания ученика и вместе с этим меняются пути прохождения курса. По нашим ощущениям, ключевым моментом в прохождении пользователем курса является его общее впечатление и эмоции от процесса. Положительные впечатления помогают лучше осваивать новую информацию и дольше удерживать её. Если уровень представляемого материала слишком высокий – ученик завершит курс с чувством усталости и неудовлетворенности. Если уровень слишком низкий – ученик будет скучать и просто перелистывать страницы, поэтому никакой дополнительной информации мы не сможем ему донести. По этой причине, важно уметь подстраиваться под уровень ученика. Задача нелинейных курсов – создать несколько различных уровней сложности для сотрудников и перебрасывать пользователя на нужный уровень в соответствии с его знаниями и ответами.

Для этой цели мы создали отдельный элемент – “Карта Обучения”. В этом режиме можно добавлять новые страницы, уроки (наборы страниц), вопросы и тесты (наборы вопросов). “Карта Обучения” является визуализацией всего процесса прохождения курса и позволяет создавать альтернативные пути развития событий. Таким образом, создатель курса всегда видит весь путь обучения, от начала и до конца, все ответвления и переходы между различными ветками развития событий.

Geenio Pathboard

По сути, курс может развиваться на нескольких параллельных путях. Изначально пользователь начинает обучение на среднем уровне, изучает первые страницы, а затем проходит небольшой тест. В зависимости от ответов, пользователь останется на среднем уровне или будет перенесен на более высокий уровень курса, где он сможет получить больше полезной, сконцентрированной информации. Если ответы были неверными, пользователь останется на среднем уровне или же будет переведен на более низкий уровень сложности, в зависимости от пожеланий создателя курса. Соответственно на более простой ветке курса пользователь найдет дополнительные объяснения по проблематичной для него теме, сможет получить более наглядные материалы и сможет лучше усвоить знания.

Никто не ограничивает творческий простор автора, он может периодически в процессе курса проверять понимание пройденного материала и, в зависимости от этого, направлять пользователя в другие ветки. Главное – не плодить ненужные сущности.

Геймификация – место, где ошибаются многие

Мы практически сразу для себя решили, что геймификация в обучении – это обязательный для нас компонент. Игровые механики, грамотно встроенные в процесс обучение, являются одним из тех немногих элементов, которые способны сильно увлечь и мотивировать учеников, помочь им совершить серьезный рывок в получении новых навыков. Замечательный курс Кевина Вербаха на Coursera лишь подтвердил это и усилил желание внедрить элементы геймификации в Geenio. Но, несмотря на большую популярность этого направления и большое количество материалов в сети, пристроить геймификацию к сервису оказалось одной из самых сложных задач.

Многие не подозревают, что в зависимости от того, как в сервисе или курсе будут реализованы игровые элементы, можно не только не принести пользу, но и нанести вред. В геймификации есть много проблематичных аспектов, о которых не все догадываются и не учитывают. Наиболее критичны следующие из них:

  • Игровые элементы – не то же самое, что игра. Если перейти тонкую грань, ученик уйдет в механический игровой процесс и забудет о самом обучении. На этом месте спотыкаются многие, даже большие компании. Именно по причине совершения ошибок несколькими известными компаниями в способе реализации многие перестали воспринимать геймификацию всерьёз.
  • Геймификация не должна быть самостоятельным модулем. Она должна быть надстройкой над основным продуктом и служить вспомогательным элементом, мягко дополняя основной функционал. Она должна обогащать создаваемые процессы и добавлять в них изюминку.
  • Недостаточно просто добавить десятки различных наград, внутреннее начисление очков и уровни. У всех этих элементов должна быть четкая логика, которую пользователи понимают и видят в ней смысл. Весь процесс получения отличительных знаков и дальнейшее их преобразование во что-то другое должен быть логически продуманными и оправданными в глазах пользователя.
  • Бейджи, награды, знаки отличия должны выдаваться пользователям в очень ограниченном количестве, иначе они потеряют свой вес и значимость.

За время разработки продукта мы несколько раз пытались подступиться к геймификации и пытались прийти к ней с различных сторон. Но каждый раз спотыкались об один из вышеописанных пунктов. В описании всё получалось привлекательно и логично, но когда доходило дело до проверки полезности и действительно необходимости таких элементов, мы понимали, что часть полезности притянута за уши, что без такого автор может легко обойтись и всё это лишь усложнит использование сервиса. Документ по функционалу геймификации оказался самым спорным внутри нашей компании. Описание геймификации у нас менялось пять раз! В конечном итоге мы нашли золотую середину и решили начать с нескольких простых, но очень полезных функций и ожидаем, что пользователи сервиса, попробовав и оценив наши идеи, самостоятельно дальше направят нас на дальнейшее развитие геймификации.

Одним из основных наших выводов касательно геймификации стало понимание того, что не стоит полностью отдавать её в руки создателей курсов. Никто лучше начальника не знает, какими знаниями и навыками должны владеть его сотрудники. Так почему бы в таком случае не предоставить ему право создавать индивидуальные бейджи по группам знаний? Всё что нужно сделать менеджеру, так это задать правило, которое будет определять когда и какой бейдж выдать сотруднику, выполнившему план обучения.

Скажем, если сотрудник успешно завершит курс A, курс B и курс C с хорошими результатами, выдать ему знак отличия “Специалист ABC” или самому активному сотруднику, который завершил больше всех курсов в отделе, выдать автоматически бейдж “Лидер”. Сказано – сделано! Таким образом, менеджер стал участником процесса обучения, он четко задает цели своим сотрудникам с помощью установленных правил, сотрудники, в свою очередь, всегда могут посмотреть какие знаки отличия определил в системе начальник. Создатели курса тоже не обделены, они могут выдавать бейджи за успешное завершение своих курсов и регулировать “вес” награды в зависимости от успехов ученика. Никто не остался без внимания и все участвуют в одном общем процессе.

Облачные решения и их польза для E-Learning

Тенденция ухода в облачные услуги (SaaS) продолжает набирать обороты и начинает доминировать над привычными для большинства традиционными программами. Даже такие гиганты как SAP и Adobe не могут оставаться в стороне и взялись за активное развитие своих облачных решений. Большинство экспертов считают, что в ближайшем будущем тенденция сохранится и компании будут продолжать миграцию на SaaS-услуги, так как это проще, дешевле и требует меньших усилий со стороны заказчика.

Оценив существующие решения среди интернет-сервисов посвященных электронному обучению, мы были очень удивлены. Такие сервисы нашлись и своей внешней оберткой они казались очень привлекательными и интересными. При первом знакомстве и рассмотрении изнутри в некоторых из них оказалось большое количество полезных функций. Но попробовав разработать небольшой курс, мы столкнулись с большим количеством недочетов, багов и просто неработающих кнопок. Стало понятно, что к онлайновым редакторам курсов и системам управления обучением есть огромный интерес, что новые решения в этом направлении очень востребованы, так как существующие продукты не могут полностью удовлетворить пользователей.

Geenio5

Мы решили, что нет причины придумывать колесо заново и пытаться составить конкуренцию таким удобным и устоявшимся в отрасли программам, как Adobe Captivate и Articulate Storyline, когда ситуация на рынке онлайн-решений оставляет желать лучшего. Кроме того, мы, поколение, выросшее вместе с Интернетом, не могли представить себе наш продукт иначе по нескольким причинам.

  • Нам нужен был легкий, быстрый и отовсюду доступный сервис.
  • Было желание не задумываться о том, где и как разместить готовый курс, а просто нажать кнопку и предоставить к нему доступ нужной аудитории.
  • Очень хотелось иметь возможность продолжить работу над курсом с планшета по дороге куда-либо.
  • Казалось привлекательным иметь возможность обсудить курс с коллегами прямо в комментариях на его главной странице или написать какие-то замечания автору.

Так и напрашивался вывод – разместиться онлайн и предоставлять сервис в таком режиме. В конечном итоге, это решение помогло нам реализовать все вышеперечисленные пункты. В дополнение к этому в процессе разработки мы решили воспользоваться преимуществом того, что сервис всегда находится в сети и таким образом появились новые полезные функции, которые мы не были изначально включены в описание продукта. Например, при попытке вставить картинку в свой курс пользователю будет предложено не только залить изображение со своего компьютера, но и поискать её в Google Images не выходя из Geenio, после чего добавить её на рабочий холст простым перетаскиванием мыши. Аналогичный функционал у нас появляется в при добавлении видео. Вместо того, чтобы идти самостоятельно искать ролик на YouTube, почему бы написать просто нужное слово в окне поиска и не перетащить видеоролик на одну из страниц создаваемого курса?

Полезность того или иного тренда сложно определить, пока не попробуешь применить его на практике. В процессе работы над Geenio мы успели испытать на себе множество различных трендов. Часть из них оказались пустышками и от них пришлось отказаться, часть оказались очень полезными и нам показалось очень странным, что люди не пришли к этому раньше.

Я хочу пожелать читателям не следовать моде слепо, стараться проверять сначала новые идеологии на практике в менее критичных проектах. Многие тренды надуманны. Если вы не нашли логического объяснения, зачем вам нужен тот или иной модный элемент, возможно, он ничего из себя не представляет, является продуктом маркетологов или не актуален именно для вас в связи со спецификой вашей компании. Пробуйте, делайте выводы и не бойтесь чувствовать себя «не в тренде», выражая собственное мнение. Не забывайте, что самое главное – это обучить сотрудника и передать ему знания.

Обучение и подготовка E-Learning специалистов

В обсуждении одной из статей в блоге “Ассоциации e-Learning специалистов” мне задали вопрос касательно того, как можно подготовить E-Learning специалиста и что такая программа подготовки может включать в себя. Начав писать ответ автору вопроса я понял, что эта тема гораздо шире одного комментария и решил системно подойти к вопросу и посвятить отдельную заметку в блоге.

Михаил, интересно было бы узнать как можно готовить специалистов e-learning – что у них там за программа такая.

HIT_logo В этой заметке я расскажу некоторые детали о том, как происходит обучение E-Learning специалистов в Holon Institute of Technology, в котором в своем время мне посчастливилось учиться. Факультет называется “Instructional Technologies”, а выпускники успешно сдавшие все проекты и экзамены получают B.A. и статус специалиста (“Instructional Designer”).

Подготовка E-Learning специалистов

На факультете есть три основных направления обучения:

  1. Технологии, базы данных и программирование
  2. Дизайн, пользовательские интерфейсы, работа с графикой и видео
  3. Психология, работа с людьми и подача материалов

В процессе обучения студент не выбирает по какому из трёх направлений ему идти, а изучает постепенно все нужные дисциплины. Большинство курсов относятся к одной из этих трех направлений, хотя есть и исключения. Постараюсь перечислить часть основных курсов в каждом из направлений.

Технологии, базы данных и программирование

Начиная от вводных курсов по протоколам, программированию и базам данных и заканчивая разработкой проектов в Flash-формате, на C# и Flex. Из того, что я вижу сегодня на официальном сайте, некоторые более не актуальные технологии сменились более современными языками. Например, вместо Флекса теперь изучают разработку под мобильные приложения.

Помимо различных языков программирования и общей концепции понимания языков, на факультете знакомили с инструментами непосредственно связанными с E-Learning. Знакомили с технологиями синхронного обучения и некоторыми существующими инструментами, пытались проводить несколько лекций именно в таком режиме, чтобы все могли почувствовать достоинства и недостатки такого формата. Изучали современные каналы связи и учебные концепции, таксономию, фолксономию и т.д.

Познакомились и опробовали несколько различных СДО (Система дистанционного обучения) и EPSS (Electronic performance support systems) существующие на израильском рынке.

Дизайн, пользовательские интерфейсы, работа с графикой и видео

В этом направлении обучали HTML, CSS, Adobe Photoshop, профессиональной фотографии и расположению объектов в пространстве, создание учебных сценариев и работе с Adobe Premiere. Был продвинутый курс по работе с 3D-графикой в Autodesk Maya, а также несколько курсов по UI и тестированию пользовательской реакции.

Кроме того, нас обучали тому, как представлять проект перед аудиторией, рисовать прототип и подготавливать визуальный покадровый сценарий. Ну и самое главное, не забыли дать попрактиковаться в разработке полноценных обучающих курсов.

HIT Demo

Психология, работа с людьми и подача материалов

В рамках этого направления изучались основные методологии обучения применяющиеся в различных странах от начала прошлого века и до сегодняшних дней. Различные направления в психологии и социологии так или иначе связанные с обучением и поведением человека. Например, социальный конструктивизм, бихевиоризм и когнитивность.

На более позднем этапе отдельные курсы по планированию и разработки теоретической части курсов, модель ADDIE и альтернативные методологии разработки. После чего, старательно пытались перенести эти знания из разряда теоретических в статус практических применений и принуждали писать проекты использую по прежнему популярную у нас ADDIE. Учили основам разработки обучения внутри организаций и управлению внутренними знаниями. Приглашали специалистов из различных компаний, которые рассказывали о проблемах связанных с корпоративным обучением и подводных камнях, на которые можно наткнуться по пути.

Были курсы по управлению проектами и использованию специфического софта для этих нужд. А также курсы посвященные юридическим вопросам связанным с авторским правом и оптимизации информации для людей с ограниченными возможностями.

Несколько интересных фактов о факультете

Поскольку направление достаточно новое, то и факультет сформировался в середине двухтысячных. Соответственно и методы обучения довольно современные. Очень много задач студентам приходится решать в группах по 2-5 человек. Много совместных проектов, часто не просто вымышленных, а по просьбам внешних компаний и организаций, которые позволяют студентам попрактиковаться в реальных задачах и свою очередь получают бесплатный продукт. В половине курсов активно практикуется “перевернутое обучение”, когда перед студентом или группой студентов ставится задача самостоятельно копнуть в выбранном ими направлении, изучить все материалы, которые они смогут добыть и подготовить лекцию для сокурсников. В большинстве случаев, такие лекции и доклады в исполнении студентов были намного интересней и понятней, чем лекции профессоров, так как подавались в более естественной и привлекательной форме.

Половина преподавателей факультета в моё время являлись не только преподавателями, но и параллельно работали в сфере электронного обучения. В большинстве случаев, это были частные предприниматели, хозяева фирм занимающихся E-Learning или компетентные внешние консультанты. По этой причине, студенты не только изучали теорию, но и получали наглядные юз-кейсы из реальной жизни.

HIT Telem Cloud

В последний год обучения студенты делятся на пары и получают список реальных внешних заказчиков обратившихся за помощью в институт со своими проектами, которые им хотелось бы реализовать. Каждая пара выбирает для себя тот проект, который ей больше нравится и начинается планирование и воплощения проекта в жизнь. Причем, это не ограничивается письменными заданием со стороны клиента, а требует встреч на территории заказчика (в компаниях и организациях), выяснение реальных нужд, разработки в соответствии с требованиями, а затем процесс внедрения и отслеживания результатов. Для оценки финальных результатов приглашаются не только сами студенты, но и контактные лица из компаний, которые могут прокомментировать результаты совместной работы и внедренных модулей обучения.

Мне большинство курсов и сам процесс обучения понравились, хотя здесь как всегда всё больше зависит от конкретных преподавателей и их умения создать правильную атмосферу. Очень продуктивным и полезным оказалось то, что большинство поставленных задач приходилось делать в парах или группах. “Перевернутое обучение”, по моим ощущением позволило понять и запомнить намного больше полезной информации, чем если бы проходило в классическом стиле. В целом, получил массу пользы от обучения на факультете “Учебных технологий” и доволен своим выбором.

 

DevLearn 2013 – Об инструментах разработки электронных курсов

Полезным оказался доклад Крейга Вейза. Он выделил следующие тренды, набирающие популярность среди инструментов для разработки электронных курсов и обещающие рост в 2014. Пояснения по каждому из трендов я попытаюсь описать своими словами.

1. SaaS – Software as a Service

Craig Weiss В данном случае подразумевает под собой работу с инструментами по созданию учебных курсов онлайн, без нужды устанавливать что-либо локально на компьютер. Крейг утверждает, что за этим будущее и всё больше поставщиков будут предлагать такие инструменты. Поживем – увидим, на текущий момент все онлайн-инструменты по созданию курсов являются очень сырыми и не могут соперничать с такими офлайн решениями как Adobe Captivate или Storyline. По моим личным впечатлениям, есть три основные проблемы: медленная скорость работы/реакции на манипуляции пользователя, скудность функционала и/или большое количество багов (в тех продуктах, которые имеют более широкие возможности, обычно существенная часть функций не работает или работает частично).

2. HTML5

HTML5 – модный тренд на протяжении последних лет, причем не только в E-Learning отрасли. Для специалистов электронного обучения, это направление интересно прежде всего своей мультиплатформенностью и поддержкой большинства аппаратов. Полноценная поддержка iPad-ов и других мобильных устройств во многом зависит от того, насколько HTML5 приживется на рынке. Правда, текущие реализации функции экспорта курсов в HTML5-формат некоторых производителей оставляют желать лучшего. Особенно, когда при этом важно сохранить совместимость со SCORM.

3. Использование продвинутых аудио/видео технологий

Речь идет не только о возможности записывать HD-видео и аудио для курсов, но и о новых видах использования этих медиаканалов. В частности, можете выше прочесть о том, как Adobe придумала использовать эти каналы. Крейг также упомянул, что в большинстве Authoring Tools очень слабо развит функционал для работы с аудиозаписями и большинство для этих целей использует Audacity, после чего импортирует готовые аудио дорожки в редакторы курсов. Поскольку все это требует лишних манипуляций, ожидается, что в Content Authoring Tools начнут появляться инструменты с продвинутым функционалом по работе с аудио.

4. Аналитика и статистика

Наконец в этом году вдруг все обратили внимание на важность инструментов для сбора и отображения детальной статистики и проведения аналитики. Пройдясь по стендам поставщиков программных продуктов и почитав последние исследования Гильдии E-Learning, мне стало ясно, насколько скудный функционал имеют существующие популярные продукты. В этом году все заговорили об этом открыто и начался очередной hype по этому поводу. Теперь все обещают детальные статистические данные во всех возможных срезах. Посмотрим, что из этого правда и какие данные можно будет выудить из курсов с помощью обещанных инструментов.

5. Нативные приложения

Со слов Крейга, следующая волна инструментов для создания курсов будет иметь нативные приложения с синхронизацией по облаку. Он также подчеркнул, что с такого рода приложениями можно будет работать через API и использовать их в своих целях. Пользователи ожидают некого подобия логики работы Evernote для Content Authoring Tools. По сути, сегодня аналогичных инструментов на рынке вообще не существует.

Продвинутые возможности инструментов для разработки электронных курсов

Крейг выделил следующие продвинутые возможности систем, над которыми начали трудится некоторые вендоры и которые хорошо встретили профессионалы E-Learning.

- Tin Can API по факту становится стандартом, как и использование LRS (Learning Record Store). По-прежнему есть некоторые производители, которые игнорируют новый стандарт, но как говорит Крейг, это уже их личные проблемы и им придется сильно нагонять в будущем, чтобы быть релевантными для пользователей.

- Геймификация в этом году у всех на устах и является главным трендом в сфере E-Learning. По востребованности и популярности она обошла даже такое направление как мобильное обучение. Больше всего привлекают внимание такие элементы как бейджи и списки лидеров. По словам Крейга, в 2014 геймификация еще сильнее будет преобладать в трендах. Судя по количеству вопросов, задаваемых у стенда Geenio касательно геймификации, я могу лишь подтвердить, насколько сильна эта тенденция.

- Синхронизация: Речь идет о возможности работать с офлайн инструментом и в случае подключения к сети автоматически синхронизировать его с серверами. По сути это первый шаг в направлении нативных приложений.

- Мультиязычность: Использование разных языков в системе, помимо английского. Некоторые разработчики начали добавлять новые языки в свои продукты, что вызвало большой интерес к ним.

Крейг рассказал о том, что в новой версии Adobe Captivate хорошо были реализованы инструменты для создания разветвлений в курсах и нелинейности. В Articulate Storyline по-прежнему наблюдаются проблемы с экспортом, особенно в HTML5 для работы на iOS с соблюдением SCORM стандартов.

В некоторых редакторах по созданию курсов начали появляться инструменты по работе со слоями. В тех случаях, когда это напоминает работу со слоями в Photoshop, люди легко воспринимают новый функционал и быстро к нему привыкают.

Кроме того, Крейг Вейз подметил, что большинство Content Authoring Tools (инструменты для разработки электронных курсов) страдает либо отсутствием обучающих туториалов, либо реализованы они на очень низком уровне и заставляют впасть пользователя в спячку. С ним сложно не согласиться в данном вопросе, можно лишь надеяться, что качество туториалов повысятся с появлением новых конкурентов у заросших мамонтов.

DevLearn 2013 – Впечатления от конференции и выставки

devlearn 2013 logo

В конце октября, в Лас Вегасе, прошла очередная ежегодная конференция, посвященная E-Learning и обучению внутри компаний – DevLearn 2013. Устроителем конференции и выставки является eLearning Guild, одно из двух наиболее активных и влиятельных сообществ в сфере электронного обучения (второе сообщество ASTD). В данной заметке я бы хотел поделиться некоторыми интересными новостями и наблюдениями, сделанными на DevLearn в этом году.

Начнем с Articulate, который продолжает развивать свои инструменты, в частности инструмент для создания тестов. На этот раз в редактор тестов пытаются привнести элементы из редактора курсов. Например, следующие:

  • создание drag’n'drop заданий с использованием залитых пользователем изображений (для вопросов типа отсеивание по группам или нахождение подходящей пары)
  • использование персонажей (characters) в тестах
  • добавление эффектов и движений на объекты

Adobe в этом году поднажала в направлении работы с видео. На стенде демонстрировался продукт, который позволяет параллельно вести запись с камеры и с рабочего стола, миксовать их между собой и накладывать друг на друга. Непосредственно после записи создатель курса может в легкой форме отметить на таймлайне, в какой период времени какую из камер отображать, совместить видео запись с desktopа и камеры, а затем решить, какая из них будет доминирующей.

ZebraZapps выделились своим собственным редактором курсов. На конференции продукт представлял Michael Allen, один из известных ветеранов рынка eLearniing, автор десятка тематических книг и методологий обучения. Одним из заметных отличий ZebraZapps от других редакторов курсов является возможность редактировать любые элементы прямо в плеере во время просмотра. Текст, графики, объекты, все является динамическим и может быть изменено прямо в режиме просмотра. Количество функций и возможностей ZebraZapps поражает, но ветвеобразные меню и подменю внушают страх. Хочется задать авторам вопрос, сколько по их мнению пользователь должен потратить времени на изучение основного функционала программы?

На выставке большой популярностью пользовался стенд компании eLearning Brothers, которая предоставляет готовые тимплейты, темы оформления и персонажей для использования в редакторах курсов. Компания является доминирующей в этом направлении и предоставляет свои услуги как частным лицам, так и другим eLearning вендорам. Как оказалось, Articulate Storyline использует готовые решения, созданные eLearning Brothers, для предоставления графических объектов своим пользователям. Де-факто продукция компании стала стандартом на рынке, и их пакеты с наборами графических объектов можно приобретать отдельно и использовать во многих популярных редакторах курсов.

На конференции был заявлен новый поставщик на рынке E-Learning услуг – Geenio. По сути Geenio представляет собой LMS с встроенным редактором для создания курсов и инструментом для создания тестов. Всё это рассчитано на работу через веб-браузер, без нужды что-либо устанавливать на компьютер. Проект примечателен тем, что команда разработчиков и руководство находится в Москве, есть сотрудники из Новосибирска, США и Израиля. Я также имею самое непосредственное отношение к этому проекту, помогая продумывать продукт и оттачивать его отдельные аспекты.

Geenio Editor

В Geenio много внимания уделено удобности и наглядности интерфейса и соответствию современным стандартам. Примечательно ещё и то, что прямо из коробки Джинио умеет работать с планшетами. Причем, на iPad пользователь сможет не только просматривать готовые курсы, но и создавать новые или редактировать уже существующие. Пожалуй, именно этот момент больше всего удивлял гостей стенда. Внутренний редактор курсов предоставляет возможность создавать нелинейные курсы с помощью специального инструмента – Pathboard, который выглядит наглядно и очень необычно.

Geenio Pathboard

Планируется также добавить элементы геймификации. Причем не только для знакомства с самим продуктом, но и для предоставления такого рода инструментов авторам курсов. Есть много других интересных идей, часть из которых уже реализованы. Закрытое бета-тестирование начнется в скором времени, но пока только для тех, кто записался на участие во время DevLearn.

Pathgather – ещё один новый продукт на рынке. Визуально он многим напоминает Geenio, но цель у него менее глобальная. Основная идея – социальное обучение как основной инструмент для совместной работы в корпоративном секторе. По сути это современная, визуально располагающая LMS с упором на социальные фишки и взаимодействие.

Pathgather

Создатели предлагают инструмент для удобного складирования и каталогизации тысяч интернет курсов и различных источников информации в одном уютном месте – Pathgathere. Каждый сотрудник компании с помощью Pathgather может составлять “пути обучения”. Иными словами, он может делиться собственной методикой освоения материала, составляя последовательный список-путь по ресурсам, которые он считает полезными. Разработчики нам также обещают богатую статистику и аналитику по сотрудникам и трендам внутри организации. На данном этапе идет запись для раннего доступа к продукту, но уже сейчас можно заглянуть за занавес и посмотреть, как это симпатично выглядит и гладко работает.

HapYak: слоган этих ребят “Не важно, как вы используете видео – интерактивное видео более эффективно. Мы позволяем делать это просто.” HapYak позволяет вставлять гиперссылки на сайты прямо внутри видео. Но этим нас уже не удивишь, YouTube давно такое умеет. Зато HapYak позволяет создать простой интерфейс навигации внутри видео, и по нажатию на один из элементов меню навигации перебрасывает пользователя в нужное место внутри видео.

Hapyak Navigation

Видеоквизы – возможность вставлять вопросы внутрь видео. Поддерживаются как вопросы с множественным выбором, так и открытые вопросы с возможность ввода любого текста. Есть возможность интеграции HapYak с Pearson eCollege и другими LMS.

Hapyak Quiz

Кроме того, есть возможность рисовать прямо поверх видео, чтобы выделить главное на нем и поделиться экспертным мнением в доступной форме.

Hapyak Drawing

HapYak также обещают предоставить детальную статистику для отчетов. На что пользователи нажимают? Что заставляет их смотреть видео дольше обычного? Какая часть аудитории наиболее вовлечена? Отчеты на уровне пользователей и интеграция с популярными инструментами отслеживания статистики. Видимо, речь прежде всего идет о Google Analytics.

В этой заметке я немного рассказал об основных изменениях у больших игроков и познакомил вас с некоторыми интересными новичками, которые привносят на рынок нечто новое. В следующей статье я продолжу рассказ о DevLearn и поделюсь информацией об основных тенденциях и трендах на рынке редакторов курсов (Content Authoring Tools).

Рекомендации по выбору системы управления знаниями (LMS)

В рамках конференции “DevLearn 2012″ E-Learning специалисты из Citizen Bank, Mike Baker и Jason Kistler, провели доклад на тему «Стратегии для выбора и внедрения системы управления знаниями» (Strategies for Selecting and Implementing an LMS). Представители Citizen Bank очень хорошо подготовились к докладу и представили массу важной информации, связанной с выбором поставщика LMS и ее пошаговым внедрением внутри компании. Помимо ценных сведений, изложенных во время лекции, они также снабдили всех участников блока вспомогательным документом, который оказался не менее интересным, чем сам доклад. Сотрудники Citizen Bank рассказали о недавнем собственном опыте выбора вендора для своей компании. Некоторая полезная информация из их доклада представлена ниже.

За последние несколько лет рынок LMS вырос в несколько раз. На сегодняшний день на рынке присутствует порядка 200 LMS-решений. Всё это привело к тому, что цены на системы управления знаниями стали более адекватными и сегодня гораздо проще подобрать для компании подходящего поставщика услуг.

В ходе доклада были выделены следующие важные моменты:

1. Компания начинает поиск новой LMS в том случае, когда имеются проблемные места с существующей системой. Производитель, который сможет быстрее остальных разглядеть боли (pain points) клиента и предоставить кастомизированное решение, избавляющее заказчика от этих проблем, обретет преданного и благодарного клиента. Среди болевых точек Citizen Bank, которые подтолкнули его сотрудников начать поиски нового инструмента, были:

  1. отсутствие быстрого ответа от support-отдела поставщика услуг
  2. отсутствие возможности легко прикрепить пользователей/группы пользователей к курсу или материалам
  3. невозможность назначить менеджеров, которые бы могли легко отслеживать всю информацию

2. Потенциальному поставщику LMS следует задавать правильные вопросы на предзакупочном этапе, чтобы понять и четко обозначить, какие функции нужны заказчику, а от которых можно отказаться и сэкономить затраты как поставщика, так и клиента, что сделает продукт более привлекательным для него. Умный клиент умеет представить четкий список требований к функционалу LMS. Если имеется такой список, обе стороны могут сэкономить массу времени и денежных средств. С клиентом нужно сразу обговорить, какие функции для него являются ключевыми в системе, а какие ему совсем ни к чему и поэтому не нужно тратить на них время разработчиков.

3. Производитель должен четко указать требования к инфраструктуре клиента. Вендор должен указать, среди прочего, следующие требования: браузеры, ширина интернет канала, плагины (JVM, Flash, etc.), а также узнать, есть ли в компании клиента IT-департамент, который будет сопровождать внедрение системы, и есть ли у них необходимая инфраструктура для развертывания системы.

4. Сильное присутствие в индустрии, то есть использование продукта компаниями-конкурентами из того же сектора, что и клиент, и их положительные отзывы о продукте, значительно повышают шансы на приобретение продукта. Например, несмотря на конкуренцию, представители Citizen Bank обзвонили своих коллег из других банков с вопросами о том, какими LMS пользуются они. Использование продукта конкурентами говорит о заточености LMS под конкретный рынок.

5. Демонстрация продукта клиенту обычно проходит в два этапа: 1) Демо 1 – участие сотрудника со стороны клиента в одном из общих вебинаров / живых демонстраций, проводимых производителем, 2) Демо 2 – демонстрация кастомизированной презентации продукта вышестоящим лицам, принимающим решения в компании клиента. Иногда для таких демонстраций приглашаются представители поставщика услуг, иногда сотрудник со стороны клиента самостоятельно представляет продукт своему начальству. Такая презентация строится на базе близкого общения с сотрудником компании, инициировавшем процесс сотрудничества, и содержит только “have to” функции, которые востребованы клиентом. Необходимо заранее оговорить с представителем клиента, на что сделать упор, какие функции лучше вообще не упоминать в презентации. Также важно быть на связи с инициатором процесса и работать с ним постоянно в целях сбора информации и подготовки документов.

6. Важно сопровождать клиента не только после того, как он приобретет продукт, но и обеспечить всю необходимую поддержку на этапе покупки. Необходимо помочь ему подготовить все необходимые документы для представления продукта в своей компании начальству и акционерам. Человек, представляющий продукт внутри своей компании, должен уметь четко и ясно выразить:

  1. Почему нужен новый продукт?
  2. Что не умеет делать текущий продукт по сравнению с новым? Какие дыры могут быть заделаны в старом продукте, а что абсолютно невозможно изменить?
  3. Почему было принято решение остановиться именно на данном поставщике? Чем его система лучше остальных? Четко назвать преимущества.

Если компания-производитель LMS будет достаточно умной и внимательной, она обеспечит необходимую поддержку сотруднику, представляющему продукт в своей компании, поможет составить необходимые документы и презентации, обеспечит сотрудника клиента недостающей информацией и подскажет, что ещё может спросить начальство.

7. Желательно иметь демо-акаунты для предварительной оценки продукта клиентом.

8. Необходимо попросить клиента предоставить юз-кейсы и привести живые примеры того, как будет использоваться LMS. Клиент должен подробно описать, что конкретно должны видеть менеджеры и какую информацию получать.

9. Должна поддерживаться постоянная связь с клиентом. Следует составлять совместные ежемесячные отчеты по внедрению, а также проводить вебинары с пояснениями непонятных моментов и ответами на вопросы, которые возникли у клиента в процессе внедрения системы.

10. Обязанность поставщика LMS – помогать клиенту использовать LMS так, как это было задумано создателями.

11. Производители LMS обычно знают цены у своих конкурентов, поэтому умный клиент может выяснить у конкурентов информацию о действительной стоимости предлагаемого продукта и его настоящем качестве. Не стоит пытаться завышать цену для отдельных клиентов или сообщать им неверные цены конкурентов на соответствующий продукт.

После длительных этапов отбора LMS Citizen Bank остановился на трех поставщиках. Однако, сотрудники банка долго не могли определиться с окончательным выбором из этих троих. Поскольку одним из больных моментов в старой LMS было долгое время ожидания ответа из support-отдела поставщика, было решено провести проверку на скорость фидбека со стороны отобранных поставщиков. Для проверки было заготовлено письмо с вопросами / требованиями, касающимися продукта. Один из поставщиков ответил на следующее утро, другой сослался на проходящую в данный момент конференцию и пообещал ответить на вопросы через пару дней, третий заметил письмо спустя неделю. Несложно догадаться, в пользу какого из трех поставщиков был сделан выбор. Такая нехитрая проверка помогает понять клиенту, какой будет скорость ответа от производителя в момент возникновения проблем.

Хочу обратить ваше внимание на прикрепленный документ LMS_Requirements_Checklist.xls. С таким списком на рынок приходит подготовленный клиент и начинает обзванивать вендоров, сравнивая функциональность каждого из рассматриваемых материалов. По сути этот документ является ещё одним хорошим ориентиром при выборе поставщика системы управления знаниями. Спасибо большое Майку и Джейсону за полезный доклад и предоставленные вспомогательные материалы.

По следам конференции DevLearn 2012

Ежегодная конференция DevLearn проходит в Лас-Вегасе и является самым большим и уважаемым событием в Северной Америке в сфере E-Learning.

В 2012 году в конференции участвовало около 2000 человек из 42 стран. Были представлены 85 вендоров с разнообразными продуктами и решениями для компаний. По официальной статистике, предоставленной организаторами мероприятия, в 2012 году средний бюджет, выделенный на учебные цели компаниями, направившими своих представителей на конференцию, составил $402570. 53,6% из общего количества участников DevLearn составляют люди, занимающие ключевые позиции в своих фирмах и обладающие правом принимать решения в своей компании.

DevLearn_attendee_roles
79,7% участников мероприятия являются представителями корпоративного сектора.

Тренды E-Learning в 2012 году

На DevLearn 2012 никаких серьезных изменений в трендах не произошло. Никто ничего нового и революционного не предложил. Единственное существенное изменение на рынке – это появления нового стандарта-спецификации по сбору и обмену информацией между системами управления обучением и обучающими материалами. Новый стандарт Tin Can привлек внимание большинства участников конференции и собирал полные залы людей. Много разговоров о сравнении SCORM и TIN CAN API, о сложности поддержки SCORM в LMS и учебных материалах на должном уровне, особенно в тех случаях, когда речь идет о корпорациях. За обедом сотрудник Ericsson рассказал нам о том, сколько времени у них отъедает внедрение SCORM во все материалы компании и сколько сложностей приходится преодолевать, о невозможности отслеживать продвижение пользователя при просмотре видео. Некоторые компании делают большой упор на использование видео-материалов и бывает, что такой вид материалов преобладает над текстовыми материалами.

Tin Can API

На конференции было официально заявлено, что новый стандарт Tin Can, отныне становится основным стандартом AICC, на который равняется весь рынок eLearning. Из 85 вендоров, представленных на выставке, 30 заявили о поддержке в своем продукте TIN CAN API. На сессии, посвященной Tin Can, зал был переполнен людьми. Новая спецификация де-факто становится основным стандартом рынка и сменит SCORM в ближайшие несколько лет. TIN CAN позволяет собирать подробную статистику о всех шагах пользователя и отражать это впоследствии при генерации отчетов, что очень привлекательно для всех начальников корпоративного уровня. Ключевое слово для убеждения – “Аналитика”. Аналитика такого уровня предоставляет гораздо больше информации и позволяет лучше понять нужды и проблемы сотрудников.

Mobile Learning

На сегодняшний день в мире продано 4 миллиарда телефонов. 50% учеников старших классов и 40% учеников средних классов имеют смартфон или планшет. Ожидается, что к 2016 году Enterprise сектор закупит 96 миллионов iPadов. Цифры довольно внушительные, но в ходе ряда дискуссий на DevLearn 2012 выяснилось, что влияние степени распространенности мобильных устройств на сферу eLearning не так однозначно. Конечно, есть новинки: например, одна из новых идей в мобильном обучении – изменение изучаемого контента в зависимости от показателей тега геолокации. Однако, несмотря на то, что вендоры продолжают внедрять модули для поддержки мобильных платформ в свои продукт и искусственно подогревают интерес к мобильному обучению, становится очевидно, что важность мобильного направления в электронном обучении слишком преувеличена.

Действительно, существует потребность отображать учебные материалы и проходить обучающие курсы на планшетах. Действительно, полезно иметь иногда доступ к справочной информации на корпоративном смартфоне, особенно, если работа сотрудников связанна с поездками к клиентам. Но приписанная мобильным устройствам значимость в нашей сфере на текущий момент настолько сильно преувеличена и настолько не соответствует реальному положению дел и востребованости со стороны клиентов, что многие начинают воспринимать Mobile Learning как большое надувательство, раздутое прессой и производителями (hype). Лидерами по количеству трафика среди разных устройств по-прежнему являются персональные компьютеры – 93%, в то время как у мобильных телефонов и планшетов лишь по 4,4% и 1,2% соответственно.

HTML5 Publishing

Схожее отношение чувствуется и по отношению к HTML5 Publishing. В отношении него прямо и открыто заявляют о том, что HTML5 – это не Flash. На HTML5 нельзя реализовать многие продвинутые функции Flash, разработка идентичных сложных элементов в большинстве случаев занимает на HTML5 больше времени, чем на Flash. Также HTML не может заменить Flash в полной мере в плане интерактивности и удобства, в частности в нем нет таймлайна. Сложные интерактивные элементы с помощью него не разработать, собственной среды разработки у него нет, по этим параметрам он тоже проигрывает флешу. Большинство крупных компаний в США до сих пор в качестве своего основного браузера используют Internet Explorer. Среди IE порядка 70% составляет IE6-IE8, которые вообще не поддерживают HTML5. Лидирующие производители браузеров так и не пришли к общим стандартам отображения – что Chrome, что Firefox, что IE10, каждый интерпретирует HTML5-код по-своему, что лишает его также и свойства универсальности. К тому же, если учесть, что стандарт HTML5 пока так и не был утвержден W3C как стандарт, а по-прежнему носит статус “working draft”, то его будущее и вовсе становится туманным.

Gamification

На докладе, проведенном специалистами из Google, был представлен кейс с использованием геймификации для сотрудников отделов продаж компании в ряде стран. Предыдущий курс имел очень низкие показатели посещаемости и участия со стороны сотрудников Google, а тесты, которые необходимо было пройти после прохождения курса, и вовсе оставались нетронутыми и о них вспоминали только, когда приходило официальное письмо о том, что их необходимо пройти до завтрашнего дня. В общем, несмотря на довольно активных сотрудников, в Google с тестами и обучающими материалами в отделе продаж был полный провал. Было решено написать обучающий курс с нуля. По такому случаю в отделе обучения решили попробовать использовать геймификацию в качестве инструмента для повышения мотивации сотрудников.

Каждый сотрудник был зарегистрирован под своим профайлом в новой системе. У каждого пользователя появилась шкала с продвижением в обучении, с текущем уровнем сотрудника (Level 1, Level 2…), очками и общим списком лидеров на главной странице внутреннего портала. За каждую минуту, проводимую за изучением курса, сотрудник получал очки. За кейсы, которые представлял сотрудник на общее обозрение, и за положительный опыт работы, которым он делился, также начислялись очки. Такая мотивационная система сработала, и в итоге большинство пользователей заработали в два раза больше очков (затратили больше времени), чем от них требовалось. На активное участие в новых курсах сотрудники затратили в среднем в 7 раз больше времени, чем на участие в прежних. 91% сотрудников рекомендовал новую систему своим коллегам. В среднем каждым пользователем было просмотрено по 400 минут материалов. 4712 материалов и сообщений было сгенерировано пользователями. 65% пользователей завершили все возможные курсы в течении одной недели, несмотря на то, что в их распоряжении было 15 дней. Для маркетинга новой системы внутри компании использовался довольно простой видео-ролик.

Менеджеры продаж сами по себе любят соперничать со своими коллегами. Leader Boards в данном случае послужила стимулом для соперничества. Возможно, это одна из причин успешности проекта в отделе продаж. Сработала бы такая схема в менее конкурентной среде – остается большим вопросом. Насколько повлияли пройденные курсы на показатели продаж, пока не известно, такие результаты проекта ещё не подведены. Вместе с тем, вышеприведенные цифры свидетельствуют о том, что внедрение элементов геймификации положительно повлияло на сам процесс обучения сотрудников, существенно повысило их интерес к прохождению обучающих курсов и заинтересованность в обмене полезной информацией с коллегами.

На другом докладе Карл Кэпп, один из гуру по использованию геймификации в электронном обучении, рассказал о том, в чем он видит роль нового направления. Он относит приведенные ниже примеры разработки курсов к геймификации, трактуя это понятие более широко, чем просто использование игровых элементов из компьютерных игр. В частности, он предлагает создавать учебные материалы в виде историй, поскольку так они запоминаются гораздо лучше, не выстраивать бесконечные блоки информации, а рассказывать историю с сюжетом и примерами.

Им выделены составные части хорошей истории:

  1. Characters (герои истории)
  2. Plot (фабула, интрига)
  3. Tension (завязка)
  4. Resolution (развязка)
  5. Conclusion (заключение)

Кроме того, Карл Кэпп обозначил основные моменты, которые не следует забывать при создании сценария курса: Fantasy – Challenge – Curiosity. Карл также сделал замечание, что не следует использовать геймификацию в целях развлечения, курс не должен превращаться в игру, это не основная его цель.

Персонажи (Characters)

Использование персонажей при создании курсов по-прежнему остается одной из популярных тем у вендоров и клиентов. Добавление персонажей было анонсировано еще для одного нового продукта Articulate Studio ’13. В одном из докладов приводились примеры того, что использование персонажей в построении курса повышает на 30% запоминаемость материала, если к персонажам привязывать интересную историю. Вместе с тем, один из докладчиков поделился информацией о том, что абсолютно не обязательно использовать фотографии живых людей, рисованные персонажи воспринимаются и запоминаются не хуже, чем живые фотографии.

Smart learning interactions

Интерактивные тимплейты страниц продолжают развиваться и по-прежнему пользуются популярностью. Вендоры заявляют о поддержке новых видов интерактивных форм. Пользователи приветствуют новые добавления интерактивных тимплейтов, так как это самый простой способ добавления интерактивных элементов в курс и превращения его в более визуально насыщенный продукт. Оформление интерактивных страниц не занимает много времени и не требует каких-то особых познаний. Articulate и Adobe в этом году сделали большой упор на интерактивные элементы. Есть ощущение, что им больше нечего предложить рынку, но возможно, спрос действительно настолько высок, что компании продолжают добавлять новые тимплейты в связи с просьбами пользователей.

DevLearn_countries
Большинство участников конференции граждане США и Канады.

Инструменты для создания курсов

Adobe Captivate 6

В качестве основных преимуществ Adobe Captivate 6 был выделен следующий функционал:

  1. HTML5 Publishing – возможность экспортировать курс в HTML5 и опубликовать его где угодно, с последующей возможностью просмотра на планшетах.
  2. Actors – добавление персонажей с различными эмоциями и позициями, которые можно вставлять на страницы курса.
  3. HD-screencast – запись экранов в высоком разрешении.
  4. Smart learning interactions – использование интерактивных тимплейтов страниц.
  5. Smoother integration with SCORM- and AICC-compliant LMSs – более тесная интеграция с принятыми стандартами.

Articulate Studio ’13

На первый-второй квартал 2013 года был намечен выход бета-версии Articulate Studio ’13, но официальный релиз продукта до сих пор не состоялся. Ничего особо революционного в ранней презентации продукта замечено не было:

  1. По сравнению с Articulate Studio ’09 в пять раз увеличена скорость работы программы.
  2. Добавлены персонажи из Storyline.
  3. Новые интерактивные тимплейты страниц (Conversation).
  4. Интерактивные вопросы типа Drag’n'drop.
  5. Поддержка Action Script 3.

Однако, после того, как слушатели начали задавать свои вопросы по поводу Studio ’13, выявилось несколько проблем:
1. Размер экспортируемых файлов в Studio ’09 просто гигантский. Об этой проблеме, судя по реакции разработчиков, никто в компании не подозревал и по этому поводу каких-то улучшений в новой версии не обещали. Зато по реакции аудитории на поднятый вопрос стало понятно, насколько эта проблема актуальна для многих.
2. Нет никакой интеграции между двумя продуктами Articulate. Нельзя импортировать/экспортировать проекты в/из Studio ’13 в Storyline и наоборот. В компании явно хотели разделить эти два продукта и сделать один стандартный продукт и один премиум. Но такой шаг тоже не вызвал одобрения слушателей.

Системы управления обучением (LMS)

Абсолютно неожиданно самой полезной лекцией на конференции оказалась “107 – Strategies for Selecting and Implementing an LMS”. Представители Citizen Bank очень хорошо подготовились к докладу и представили массу важной информации, связанной с выбором поставщика LMS и ее внедрением внутри компании. На этом докладе я почерпнул столько полезной информации, что одного-двух параграфов в рамках этой статьи будет явно мало. По этой причине, с вашего позволения, я опубликую материалы, касающиеся выбора поставщика LMS, в рамках отдельной, самостоятельной статьи “Рекомендации по выбору LMS”. Помимо ценной информации, предоставленной во время лекции, представители Citizen Bank снабдили всех участников блока вспомогательным документом, который оказался не менее информативным, чем сам доклад. Сотрудники банка рассказали о недавнем собственном опыте выбора вендора для своей компании.

За последние несколько лет рынок LMS вырос в несколько раз. На сегодняшний день на рынке присутствует порядка 200 LMS-решений. Всё это привело к тому, что цены стали более адекватными, и сегодня гораздо проще подобрать для компании подходящего поставщика услуг.

Content creation

Целая сессия была посвящена тому, как было бы здорово, если бы все материалы из LMS можно было в любой момент экспортировать в форматы XML + CSS.

Возможность совместного редактирования

На выставке производителей я пообщался с представителями Domiknow Claro, которые в качестве одного из основных преимуществ продукта продемонстрировали возможность совместного редактирования курса. В таком режиме есть возможность оставлять текстовые и видео комментарии прямо на слайдах курса, чтобы проще было совместно работать над курсом. Идея показалась интересной, но далеко не самой главной для такого рода продуктов. Для тех, кто с этим инструментом не знаком, скажу лишь, что это ещё один инструмент для создания курсов, основное отличие которого заключается в том, что создание курсов происходит полностью онлайн. В этом есть свои преимущества, например, доступность редактора с любого компьютера, публикация на хостинге поставщика и возможность работать с инструментом без нужды устанавливать что-либо на свой компьютер. Но также есть и свои недостатки, например, медленная скорость, нестабильность из-за работы в браузере и целый список недоработок и багов.

О важности Storyboard

На докладе одного из самых известных в мире разработчиков курсов, Кевина Торна, подчеркивалось, насколько важно иметь возможность посмотреть полную блок-схему курса со всеми страницами и связями между ними. Кевин всячески пытался убедить слушателей в том, что перед тем, как начать создавать курс, необходимо прописать его подробный сценарий и создать интерактивный макет переходов, чтобы понять, какая страница куда будет вести. Предлагается перед тем, как начать рисовать страницы курса, проставить интерактивные переходы от страницы к странице, чтобы вырисовалась четкая схема структуры курса и последовательность переходов внутри него. Кевин также подчеркнул, что на рынке не существует продукта, который бы позволил удобно создавать сценарии, поэтому ему приходится все это делать в Microsoft Word. Ссылки на готовые примеры макетов и сценариев:
http://nuggethead.net/freebies/visual-storyboards.zip
http://theelearningcoach.com/resources/storyboard-depot/

Из доклада Кевина понятно, насколько важно видеть общую картину курса и насколько этого функционала не хватает в большинстве существующих продуктов.

Ещё несколько советов по созданию курсов, которые мы получили заглянув на конец доклада Дана Меерса в соседнюю аудиторию:

  • Используйте разных дикторов для озвучивания материалов.
  • Если вам скучно создавать курс, то скорее всего ученикам будет скучно проходить такой курс.
  • Готовые тимплейты делают материал скучным. Добавьте своему курсу разнообразия, элементы, которые бы выделяли его на фоне других курсов.
  • Вставляйте описание и формальные цели курса в LMS, вместо того того, чтобы вставлять эту информацию на страницы курса.

Главный посыл конференции: “Не дожидайтесь технологий, если вам чего-то не хватает для реализации идей. Начинайте разработку идеи с тем, что есть. Технология сама подстроиться под нужды рынка.”